Grupo ACT Technology

1. Grupo ACT Technology Grupo ACT Technology Grupo ACT Technology Director de consultoría: Antonio de Toro Morón Director de tecnología: Antonio García González

2. Grupo ACT Technology ÍNDICE • Presentación de Grupo ACT Technology. • Antecedentes de GECOR. • Demostración de GECOR. • Proyecto de Diputación de Almería.

3. Grupo ACT Technology Servicios

4. Grupo ACT Technology 9 días 6 días 4 días Detección Informe Distrito Reparador Solucionada Final 19 días Incidencia Envío Fax Envío Fax GECOR Estudio de los tiempos de resolución de incidencias sin GECOR

5. Grupo ACT Technology GECOR Objetivos mejora • Reducir el tiempo en la resolución de las incidencias teniendo en cuenta su prioridad. • Controlar la calidadde las actuaciones, a través de las revisiones de las actuaciones realizadas. • Obtener información veraz e instantánea del estado de las actuaciones, desde origen sin intermediación, con objeto de realizar acciones preventivas que disminuyan su aparición.

6. Grupo ACT Technology GECOR Funcionamiento del sistema de gestión: 1. Detección de la incidencia 2. Introducción de la incidencia en el sistema • Introducción Móvil • Introducción en WEB 3. Revisión de la incidencia 4. Resolución de la incidencia 5. Resultados

7. Grupo ACT Technology GECOR Objeto GECOR • Herramienta de ayuda a la coordinación de las operaciones que requieran una realización fuera de las instalaciones de la empresa. Principales beneficios • Comunicación en tiempo real de las operaciones a bajo coste y utilizando medios convencionales como Internet y telefonía móvil. • Sólo es necesario un navegador de Internet para poder utilizarlo. • Utilización mediante un teléfono móvil. • Envío automático de: • Mensajes cortos de texto (SMS) • Correos electrónicos • Enviar Faxes Ventajas • ACCESIBLE: desde cualquier lugar. • SIN BARRERAS: solo es necesario un navegador y/o móvil. • ECONÓMICO: minimiza los costes de la información y elimina la burocracia • INMEDIATO: la información está disponible en tiempo real. • INTEGRADO: coordinación e interacción con la base de datos corporativa. • SEGURO: Servicio GPRS Intranet.

8. Grupo ACT Technology 9 días 8 días 6 días 4 días 19 días Anterior Incidencia Detección Detección Informe Informe Distrito Reparador Arreglada Arreglada Final 1 día GECOR Resultados proceso actual de reparación con GECOR (Web) Estudios de los tiempos de la reparación de la señalización Web 9 días Incidencia Datos de GECOR.Trafic.NET y Área de Tráfico

9. Grupo ACT Technology 9 días 8 días 8 días 6 días 4 días 19 días Anterior Incidencia Detección Detección Detección Informe Informe Distrito Técnico Solucionada Solucionada Arreglada Final 1 día Web 9 días Incidencia 8 días GECOR Resultados proceso actual de reparación con GECOR (Móvil) Estudios de los tiempos de la resolución de la incidencia Móvil Incidencia

10. Grupo ACT Technology GECOR Plataforma GECOR GEstión y Control de Operaciones Remotas GECOR: GECOR es una plataforma tecnológica desarrollada para gestionar de manera eficaz el tratamiento y resolución de micro actuaciones (procesos con problemas de ubicuidad), consiguiendo una mejora del proceso y disminuyendo los tiempos de respuesta.

11. Grupo ACT Technology GECOR Diagrama de procesos del ayuntamiento Detección de la incidencia Introducción de incidencia en el sistema GECOR Estado actuación ÁREAS/ DISTRITOS DISTRITOS SI Personal con móviles de Ayuntamiento ¿In situ? Distrito NO Formato de incidencias Limpieza Formato de incidencias Formato de incidencias TERMINADO Ciudadano Incidencia Tráfico SI NO ¿Revisión in situ? NO PROCEDE Terminado Servicios Operativos Policía Revisión, Dirección de distrito NO PROCEDE Volver a revisar Urbanismo Introducir datos En Web Personal de Distrito (sin móvil) Formato de incidencias

12. Grupo ACT Technology GECOR 1. Detección de la incidencia El proceso comienza con la aparición de una incidencia y su detección: • Una incidencia puede ser informada por: • Ciudadanos • Personal con móviles de Distrito • Personal de Distrito (sin móvil) • Policía Municipal

13. Grupo ACT Technology GECOR Técnico GECOR.NET Ciudadano • GECOR Distritos es una herramienta para la gestión de actuaciones urbanas. Personal de Distrito/Tráfico (sin móvil: rellena un formato en papel) Introducir datos En Web Policía Municipal • O bien, Personal de Distrito con dispositivos móviles: • PDA con teléfono, cámara y GPS • Teléfono móvil con cámara y GPS

14. Grupo ACT Technology GPS Bluetooth GECOR

15. Grupo ACT Technology GECOR

16. Grupo ACT Technology GECOR 3. Revisión de la incidencia El director de cada Distrito, revisa la incidencia, su prioridad y el área asignada. Una vez revisada pasa al área correspondiente con el estado ‘Pendiente de resolver’

17. Grupo ACT Technology GECOR

18. Grupo ACT Technology GECOR 4. Resolución de la incidencia En el momento en el que el distrito revisa el aviso pasa al área correspondiente. El área deberá contestar si está terminado o no procede y la fecha de inicio y fin del trabajo así como una descripción del mismo.

19. Grupo ACT Technology GECOR 5. Resultados Facturación / certificación de los trabajos realizados Ubicación de la incidencia Informes estadísticos Inventariado de elementos

20. Grupo ACT Technology GECOR Requerimientos técnicos • Hardware • Servidor • PC con procesador Pentium III o superior. • 512 Mb. de memoria RAM o superior. • Capacidad en disco duro de 40 Gb o superior. • Clientes • PC con procesador Pentium III o superior. • 64 Mb. de memoria RAM (Se recomiendan 128 Mb. o superior). • Espacio disponible en disco duro con un mínimo de 100 Mb. • Clientes (teléfonos móviles) • Teléfono móvil GSM o PDA. • GPRS/3G. • Cámara • Bluetooth • Software • Servidor Web • Windows 2000 o 2003 Server o Linux • IIS 5.0 o superior y Framework o Apache • Servidor SQL • SQL Server 2000 o superior. • Oracle 9 o superior • MySQL • Terminales Clientes • Navegador de Internet • Terminales Clientes (teléfonos móviles/PDA) • Java (J2ME) • Windows CE

21. Grupo ACT Technology GECOR GECOR en marcha Tiempo empleado en cada una de las fases: DIAGNÓSTICO 0,5 ESTANDARIZACIÓN 2 REQUERIMIENTOS 0,5 ADAPTACIÓN 1 IMPLANTACIÓN 4 1 2 3 4 5 8 6 7 SEMANAS (*) Plazos aproximados que dependerán el diagnóstico.

22. Grupo ACT Technology GECOR Resultados Resultados directos e indirectos de la aplicación • Reducción del tiempo medio de resolución de las incidencias, pasando de 20 días a 6 de media. • Atención rápida al ciudadano permitiendo informar de forma personalizada (SMS, e-mail, carta o FAX) y automática del estado de su incidencia. • Eliminación de la burocracia. El proceso no requiere papel. • Disminuye la dependencia de las personas. • Eliminación de labores de secretariado asociados a la gestión de la incidencia. • Se dispone de una mayor información de cada incidencia, de esta manera, el técnico puede priorizarlas y actuar de la manera adecuada. • Es una semilla para el cambio cultural. Al igual que lo fue Internet se trata de usar estas tecnología en el día a día en el trabajo las administraciones. • Comunicación en tiempo real de la información a bajo coste y utilizando medios convencionales como Internet y telefonía móvil. • Sólo es necesario un navegador de Internet, teléfono móvil o PDA. • Posibilidad de adjuntar imagen (desde móvil, PDA o Web) de la incidencia permitiendo obtener más información para proceder a la resolución. • Se tiene un conocimiento global sobre el conjunto de municipios. • Obtención de información útil para llevar a cabo acciones preventivas que puedan evitar incidencias o mejorar los tiempos de respuesta: frecuencia por tipos, por zonas, tiempos medios de resolución, et.

23. Grupo ACT Technology GECOR

24. GECOR Gestión de incidencias en la vía urbana Diputación de Almería

25. OBJETO Disponer de un servicio de información integral de gestión de incidencias en la vía urbana. ALCANCE Todos los Municipios que se adhieran al proyecto de la provincia de Almería. La prestación del servicio se realizará por anualidades en modo ASP (alquiler).

26. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO • El servicio estará constituido por: • Herramienta informática GECOR a la que tendrán acceso todos los municipios, proveedores y diputación. (El uso de GECOR será mediante Web, teléfono móvil y PDA) • Sistema automático de información telefónica (CTI) 24x7 (24 horas al día y 7 días a la semana). • Operadoras/es 8x5 (8 horas al día y 5 días a la semana) en horario de oficina que tenderán las llamadas del ciudadano y simultáneamente introducirán las incidencias en GECOR.

27. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO • Integración con el ciudadano: • Llamada telefónica al Call Center. • Conexión con GECOR a través de Internet. • El ciudadano podrá enviar un Email/FAX con los datos de la incidencia. • El ciudadano podrá ser informado mediante SMS o e-mail

28. Proveedor 2/ Cuadrilla 2 Proveedor 1/ Cuadrilla 1 Proveedor n/ Cuadrilla n Municipio n (Revisión) Municipio 2 (Revisión) Municipio 1 (Revisión) Proveedores DIAGRAMA DE PROCESOS GECOR Call Center Introduce nuevos avisos Municipios Introducen incidencias Revisan incidencias. Cada uno ve solo sus datos Detección de la incidencia Proveedores Cuadrillas Cada proveedor/cuadrilla establece el estado incidencia. Cada uno ve solo sus datos. REALIZAN EL TRABAJO Diputación Municipios Conoce el estado de todos sus avisos. Informes de control. Datos estadísticos Personal de los municipios Resolución incidencia EN CURSO Resolución incidencia PLANIFICADO Incidencia TERMINADO Ciudadano Internet firma Electrónica (@Firma) NO PROCEDE (incompleto) NO PROCEDE (repetido) Resolución incidencia NO PROCEDE (rechazado) Ciudadano: llamada, MMS

29. PLAN DE IMPLANTACIÓN N=1 A N=4 AÑOS (COSTES)

30. APLICACIÓN A SU ORGANIZACIÓN. BENEFICIOS • Reducción del tiempo medio de resolución de las incidencias, pasando de 20 días a 6 de media. • Atención rápida al ciudadano permitiendo informar de forma personalizada (SMS, e-mail, carta o FAX) y automática del estado de su incidencia. • Eliminación de la burocracia. El proceso no requiere papel. • Disminuye la dependencia de las personas. • Eliminación de labores de secretariado asociados a la gestión de la incidencia. • Se dispone de una mayor información de cada incidencia, de esta manera, el técnico puede priorizarlas y actuar de la manera adecuada. • Es una semilla para el cambio cultural. Al igual que lo fue Internet se trata de usar estas tecnología en el día a día en el trabajo las administraciones. • Comunicación en tiempo real de la información a bajo coste y utilizando medios convencionales como Internet y telefonía móvil. • Sólo es necesario un navegador de Internet, teléfono móvil o PDA. • Posibilidad de adjuntar imagen (desde móvil, PDA o Web) de la incidencia permitiendo obtener más información para proceder a la resolución. • Se tiene un conocimiento global sobre el conjunto de municipios. • Obtención de información útil para llevar a cabo acciones preventivas que puedan evitar incidencias o mejorar los tiempos de respuesta: frecuencia por tipos, por zonas, tiempos medios de resolución, etc.

31. Grupo ACT Technology Grupo ACT Technology Para más Información: C/ Marie Curie, 5 Parque Tecnológico de Andalucía 29590 Campanillas (Málaga) Tfno: 952 02 84 23 Fax: 952 02 00 48 Avda. Reyes Católicos, 5 14001 Córdoba Tfno: 957 49 26 99 Fax: 957 49 26 99 www.grupo-act.com E-mail: info@grupo-act.com