Una Visión Global de las Operaciones

1. Una Visión Global de las Operaciones Prof. Ana Delia Trujillo-Jiménez Univ. Interamericana de PR Recinto de Fajardo Gerencia de Operaciones (BADM 4800 Material Examen 1

2. El Administrador de Operaciones actual debe de tener una visión global de la estrategia de operaciones. • El rápido crecimiento del comercio mundial y de los mercados emergentes, significa que deben ampliar sus operaciones globalmente. Material Examen 1

3. Fabricar un producto solamente en Estados Unidos y luego exportarlo ya no garantiza ni el éxito ni la supervivencia. • Existen nuevos estándares de competitividad global que incluyen calidad, variedad, personalización, conveniencia, fechas de entrega y de costo. Material Examen 1

4. Las compañías responden ahora al entorno global con estrategias y rapidez. • General Motors construye de manera simultánea cuatro plantas similares en Argentina, Polonia, China y Tailandia, con el fin de que unos aprendan de los otros y disminuyan los costos al tiempo que aumentan la calidad. • Benetton de Italia mueve inventarios a tiendas a alrededor del mundo más rápido que sus competidores, integrando la flexibilidad en sus diseños, producción y distribución. Material Examen 1

5. Visión global de las Operaciones Material Examen 1

6. Visión global de las Operaciones • Hay muchas razones para que una operacional comercial nacional se transforme en una forma de operación internacional. • Esto se puede ver como algo continuo que va de lo tangible a lo intangible. Material Examen 1

7. Razones visión global • Reducir Costos (mano de obra, impuestos, etc.) • Mejorar la cadena de suministro • Entregar mejores bienes y servicios • Atraer nuevos mercados • Aprender a mejorar las operaciones • Atraer y retener al talento global Material Examen 1

8. Reducir Costos • Muchas de las operaciones internacionales buscan aprovechar las oportunidades tangibles para disminuir costos. • Una localización en el extranjero con salarios más bajos puede ayudar a disminuir costos directos e indirectos. • Normas gubernamentales menos estrictas reducen costos. • El disminuir el costo de impuesto y aranceles estimula las operaciones externas. Material Examen 1

9. Ventajas al desplazar trabajos de poca especialización a otro país. • La empresa puede reducir costos. • Llevar los trabajos de poco especialización a un lugar más económico libera a los trabajadores de más alto costo para tareas de mayor valor. • Reducir costos salariales, permite que los ahorros se inviertan en mejorar los productos las instalaciones y en capacitación de ser necesario. Material Examen 1

10. Los tratados comerciales han ayudado a reducir los aranceles. • La Organización Mundial de Comercio (OMC) ha ayudado a reducir los aranceles a un % en el 1995. • El Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) busca eliminar todos los aranceles entre Canadá, México y Estados Unidos. • Otros tratados que están acelerando el comercio global. • APEC (países de la Cuenca del Pacífico) • SEATO (Australia, Nueva Zelanda, Japón, Hong Kong, Corea del Sur, Nueva Guinea y Chile) • MERCOSUR (Argentina, Brasil, Uruguay y Paraguay) Material Examen 1

11. Han reducido las barreras comerciales entre la naciones europeas participantes mediante la estandarización y el uso de una moneda común (euro) es la Unión Europea (UE). Material Examen 1

12. Mejorar la cadena de suministro • Esto puede mejorarse al localizar instalaciones en países donde se puede disponer de recursos únicos. • Los recursos únicos pueden ser experiencia, mano de obra o materias primas. Material Examen 1

13. Proporcionar mejores bienes y servicios • Las características de los bienes y servicios pueden ser objetivas y medibles, pero también pueden ser subjetivas y difíciles de medir. • Se necesita más entender las diferencia culturales y la forma en que se manejan los negocios en los distintos países. • Mejorar la comprensión como resultado de la presencia local permite que personalicen sus productos y servicios para satisfacer las necesidades culturales particulares de los mercados extranjeros. Material Examen 1

14. Otra razón para realizar operaciones internacionales es • Reducir tiempo de respuesta para satisfacer los requerimientos cambiantes de los clientes respecto a bienes y servicios. • Un servicio rápido y adecuado a menudo puede mejorarse si se ubican instalaciones en el extranjero. Material Examen 1

15. Atraer nuevos mercados • Debido a que las operaciones internacionales requieren la interacción con clientes, proveedores y otros negocios competitivos extranjeros, las empresas internacionales aprenden, cuáles son las oportunidades para los nuevos productos y servicios. • El conocer estos mercados ayuda a incrementar las ventas y hace posible que las organizaciones diversifiquen su base de clientes y suavicen el ciclo de negocios. Material Examen 1

16. Las operaciones globales pueden agregar flexibilidad a la producción con el fin de que los productos y servicios se intercambien entre las economías en auge y las que no están. • Otra razón es la oportunidad de ampliar el ciclo de vida de un producto existente. • Introducción, crecimiento, madurez y declinación. • Mientras un producto está en madurez en un sitio, en otro lugar está en introducción. Material Examen 1

17. Aprender a mejorar las operaciones • Las empresas se sirven a sí mismas y a sus clientes cuando permanecen abiertas al libre flujo de ideas. • Loa AO han mejorado el equipo y la distribución de planta al aprender de las actitudes ergonómicas de los escandinavos. Material Examen 1

18. Atraer y retener al talento global • Las organizaciones globales atraen y retienen a los mejores empleados al ofrecerles más oportunidades de trabajo. • Las organizaciones necesitan personas en todas las áreas funcionales y de experiencia alrededor del mundo. • Las empresas globales reclutan y retienen a los buenos empleados, porque les brindan mejores oportunidades de crecimiento y seguridad laboral en tiempo de escasez económica. Material Examen 1

19. En los momentos de recesión en un país o continente una empresa local tiene los medios para reubicar al personal innecesario en regiones más prósperas. Material Examen 1

20. Lograr con éxito una ventaja competitiva en este mundo que se estrecha cada vez más significa maximizar todas las oportunidades, desde las tangibles hasta las intangibles, que las operaciones internacionales puedan ofrecer. Material Examen 1

21. Aspectos Culturales y Éticos • Uno de los grandes desafíos al globalizar las operaciones es armonizar las diferencias en el comportamiento social y cultural. • Durante la última década, ha habido modificaciones en las leyes internacionales, los acuerdos y los códigos de conducta para definir el comportamiento ético entre los administradores del mundo. • A pesar de las diferencias culturales y éticas, vivimos un periodo de extraordinaria movilidad de capital, información, bienes y personas. Material Examen 1

22. Desarrollo de Misiones y Estrategias Material Examen 1

23. Un esfuerzo efectivo de administración de operaciones debe tener una misión para saber a dónde va, y una estrategia para saber cómo llegar. Material Examen 1

24. Misión • Propósito o razón de ser de una organización. • Con lo que contribuirán a la sociedad. • Señalan cuáles son los límites y enfoques de la organización. • Es más fácil desarrollar las estrategias cuando se tiene claro la misión de la empresa. • Cuando la empresa ha establecido su misión, cada área funcional de la empresa determina su misión de apoyo; o sea misiones de menor nivel para las funciones. Material Examen 1

25. Estrategias • Plan de acción de una organización para alcanzar su misión. • Cada área funcional cuenta con sus estrategias para alcanzar su misión y para ayudar a la organización cumpla con su misión global. • Las estrategias aprovechan las fortalezas y oportunidades, neutralizan las amenazas y evitan las debilidades. Material Examen 1

26. Las empresas alcanzan su misión • Diferenciación • Liderazgo en costo • Respuesta rápida • Significa que se recurre a los administradores de operaciones para que entreguen bienes y servicios que sean • Mejores • Más baratos • Con mayor respuesta • Traduce los conceptos estratégicos antes expuestos en tareas tangibles que debe de cumplir. Material Examen 1

27. Es evidente que las estrategias difieren y cada una impone distintas demandas a la administración de operaciones. Material Examen 1

28. Logro de una ventaja competitiva mediante las operaciones Material Examen 1

29. Cada una de las estrategias (Diferenciación, Liderazgo en costo y Respuesta rápida) proporcionan una oportunidad para que los administradores de operaciones logren ventaja competitiva. Material Examen 1

30. Ventaja competitiva • Implica la creación de un sistema que tenga una ventaja singular sobre los competidores. • La idea es crear valor para el cliente de una forma eficiente y sostenible. • Pueden existir formas puras de estas estrtegias, pero casi siempre se recurre a los AO para que implanten una combinación. Material Examen 1

31. Diferenciación • Tiene que ver con brindar unicidad; esto puede surgir de todo lo que hace la empresa. • Debe de pensarse como algo que trasciende las características físicas y los atributos del servicio para comprender todo lo relacionado con el producto o servicio que influya sobre el valor que los clientes obtienen de él. • El AO ayuda a definir todo lo que se refiere al producto o servicio que influye en el valor potencial para el cliente. Material Examen 1

32. En el sector de los servicios una opción es a través de la experiencia. • La diferenciación por experiencia • en los servicios es una manifestación de la creciente económica “economía de la experiencia”. • Es involucrar al cliente, es utilizar los cinco sentidos para que las personas se encuentren inmersas en él y que incluso participen activamente en el producto. Material Examen 1

33. Liderazgo (compitiendo) en costo • Una de las estrategias de bajo costo es la utilización efectiva de las instalaciones. • Al identificar el tamaño óptimo las empresas pueden distribuir los costos generales entre suficientes unidades para bajar los costos y obtener una ventaja en costos. • Implica lograr el máximo valor de acuerdo con la definición de su cliente. • Una estrategia de bajo costo no implica poco valor o poca calidad. Material Examen 1

34. Respuesta (compitiendo) rápida • La respuesta a menudo se piensa como respuesta flexible, pero también se refiere a respuesta confiable y rápida. • Definición • Como lo que incluye el conjunto completo de valores relativos al desarrollo de producto y entrega oportunos, así como a programación confiable y desempeño flexible. Material Examen 1

35. Respuesta Flexible • La habilidad para ir a la par con los cambios que ocurren en el mercado donde las innovaciones en diseño y los volúmenes fluctúan de manera sustancial. Material Examen 1

36. Confiabilidad de la programación • Es la respuesta confiable. • Se manifiesta en una programación confiable • Tiene valor para el cliente final. Material Examen 1

37. Rapidez • Hay que establecer la importancia de responder con rapidez. • Los AO que desarrolla sistemas que responden con rapidez tienen una ventaja competitiva. Material Examen 1

38. En la práctica (diferenciación, bajo costo y respuesta) suelen implantarse a través de las seis estrategias específicas • Flexibilidad en diseño y volumen • Bajo precio • Entrega • Calidad • Servicio posventa • Amplia línea de producto • Contribuyen a incrementar la productividad y genera una ventaja competitiva sostenida. Material Examen 1

39. Decisiones Estratégicas de AO • La diferenciación, el bajo costo y la respuesta pueden lograrse cuando los AO toman decisiones efectivas en las 10 áreas de la administración de operaciones. • Estas decisiones en conjuntos se conocen como decisiones de operaciones. Material Examen 1

40. Decisiones … • Las decisiones de la AO que apoyan las misiones e implementan estrategias son • Diseño de bienes y servicios • Calidad • Diseño de procesos y capacidad • Selección de localización • Diseño de distribución de planta • Recursos Humanos y diseño del trabajo • Administración de la Cadena de suministro • Inventario • Programación • Mantenimiento Material Examen 1

41. Diseño de bienes y servicios • Define gran parte del proceso de transformación. • Las decisiones de costos, calidad y recursos humanos suelen determinarse por las decisiones de diseño. • Los diseños usualmente definen los límites inferiores del costo y los límites superiores de la calidad. Material Examen 1

42. Calidad • Deben determinarse las expectativas del cliente sobre la calidad y establecerse las políticas y procedimientos para identificar y alcanzar esa calidad. Material Examen 1

43. Diseño de procesos y capacidad • Existen diferentes opciones de procesos para productos y servicios. • Las decisiones de proceso comprometen a la administración con tecnología, calidad, uso de recursos humanos y mantenimiento específicos. • Estos gastos y compromisos de capital determinarán gran parte de la estructura básica de costos de la empresa. Material Examen 1

44. Selección de localización • Las decisiones de ubicación para las organizaciones tanto de manufactura como de servicios pueden determinar el éxito final de la empresa. • Los errores en esta coyuntura pueden minimizar otras eficiencias. Material Examen 1

45. Diseño de distribución de planta • Flujos de material, necesidades de capacidad, niveles de personal, decisiones de tecnología y requerimientos de inventario influyen en la distribución de planta. Material Examen 1

46. Recursos Humanos y diseño del trabajo • Las personas representan una parte integral y costos del diseño total del sistema. • Deben determinarse la calidad de la vida laboral proporcionada, el talento y las destrezas requeridas y sus costos. Material Examen 1

47. Administración de la Cadena de Suministro • Estas decisiones definen qué debe hacerse y qué debe comprarse. • Se considera calidad, entrega e innovación, todas por un precio satisfactorio. • Es necesaria la confianza mutua entre comprador y proveedor para lograr la compra efectiva. Material Examen 1

48. Inventario • Las decisiones de inventario solamente pueden optimizarse cuando se toman en cuenta satisfacción del cliente, proveedores, programas de producción y planeación de recursos humanos. Material Examen 1

49. Programación • Deben desarrollarse programas de producción factibles y eficientes, y deben determinarse y controlarse las demandas de recursos humanos e instalaciones. Material Examen 1

50. Mantenimiento • Deben de tomarse respecto a los niveles deseados de confiabilidad y estabilidad y deben establecerse los sistemas necesarios para mantener esa confiabilidad y estabilidad Material Examen 1