1 / 60

Total Quality Management (TQM)

Total Quality Management (TQM). Total Quality Management (TQM). Definicija TQM-a Upravljanje ukupnom kvalitetom (TQM) je korisniku okrenuta, kvaliteti okrenuta filozofija managementa za osiguranje vodstva, obuke i motivacije sa svrhom kontinuiranog poboljšanja organizacijskog procesa .

rossa
Download Presentation

Total Quality Management (TQM)

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Total Quality Management (TQM)

  2. Total Quality Management (TQM) Definicija TQM-a Upravljanje ukupnom kvalitetom (TQM) je korisniku okrenuta, kvaliteti okrenuta filozofija managementa za osiguranje vodstva, obuke i motivacije sa svrhom kontinuiranog poboljšanja organizacijskog procesa. (John M.Kelly)

  3. Total Quality Management (TQM) Raščlamba pojma TQM Total (ukupno) – kvaliteta uključuje svakoga i sve aktivnosti u tvrtci Quality (kvaliteta) – prilagodba traženjima Managment (upravljanje) – proces za postupanje s kvalitetom

  4. Total Quality Management (TQM) Definicija Kvalitete (Quality) Ne postoji jedna definicija kvalitete, i nikad je ne može biti. (John M.Kelly)

  5. Total Quality Management (TQM) Definicija Korisnika (Customer) Bilo koja organizacija ili pojedinac koji prima proizvod ili uslugu. (John M.Kelly)

  6. Total Quality Management (TQM) Definicija Dobavljača (Supplier) Organizacija ili pojedinac koji osigurava input procesa. (John M.Kelly)

  7. Total Quality Management (TQM) Definicija Ulaza (Input) Proizvod ili usluga koji se unosi u proces. Zaliha ili resurs potreban procesu. (John M.Kelly)

  8. Total Quality Management (TQM) Definicija Izlaza (Output) Rezultat nekog procesa. Može biti proizvod ili usluga koji se isporučuju korisniku. (John M.Kelly)

  9. Total Quality Management (TQM) Definicija Procesa Pretvorba inputa u output. (John M.Kelly)

  10. Total Quality Management (TQM) Definicija Proizvoda Output nekog procesa. (John M.Kelly)

  11. Total Quality Management (TQM) • .

  12. Total Quality Management (TQM) • Povijesne činjenice • Walter Shewhart – otac TQM-a • 20 – tih godina prošlog stoljeća radio u SAD-u u tvrtci • Bell Telephone • vjeruje da pomanjkanje informacija spriječava nastojanja • za kontrolom i upravljanjem procesom u proizvodnom • okruženju

  13. Total Quality Management (TQM) • Povijesne činjenice (Shewhart) • razvio metode Statističke kontrole procesa • (Statistical Process Control methods) koje pomažu u • donošenju znanstvenih, djelotvornih i ekonomičnih • odluka • mnoge moderne teorije kvalitete zasnovane na • Shewhartovimidejama

  14. Total Quality Management (TQM) • Povijesne činjenice (Shewhart) • razvio je krug učenja i krug unapređenja kombinirajući • razmišljanje kreativnog upravljanja sa statističkom • analizom tzv. PDSA • - PDSA – plan, do, study, act

  15. Total Quality Management (TQM)

  16. Total Quality Management (TQM) • Povijesne činjenice • W. Edwards Deming  (1900. – 1993.) • 1927. godine doktorirao matematičku fiziku na Yale • University • u 2.. Svjetskom ratu radio u američkom Ministarstvu • obrane na projektima managmenta (upravljanja) • iza rata odlazi u Japan • postaje poznat kao otac japanskog postratnog • industrijskog preporoda

  17. Total Quality Management (TQM) • Povijesne činjenice • Demingova poslovna filozofijaje sažeta u “14 točaka” • koje su objavljene u čuvenoj knjizi “Out of Crisis” 1986. i • u The New Economics 1994.

  18. Total Quality Management (TQM) Demingovih “14 točaka” 1. Constancy of purpose2. The new philosophy3. Cease dependence on mass inspection4. End lowest tender contracts5. Improve every process6. Institute training on the job7. Institute leadership • 8. Drive out fear9. Break down barriers10. Eliminate exhortations11. Eliminate arbitrary numerical targets12. Permit pride of workmanship • 13. Encourage education14. Top management commitment and action

  19. Total Quality Management (TQM) • Povijesne činjenice • Philip Crosby  (1926. - ) • najveće zasluge su mu pronalaženje terminologije za • kvalitetu koju razumiju i laici • napisao dvije vrlo popularne knjige “Quality Without • Tears” i “Quality is Free” • usmjeren je na tzv. “zero defects” definiranje kvalitete • - ustanovio je četiri postulata upravljanja kvalitetom

  20. Total Quality Management (TQM) • Četiri postulata Philipa Crosbya • Kvaliteta je definirana kao prilagodba na potrebe, a ne kao ‘”dobrohotnost” ili “ukus” • Sistem za dobrobit kvalitete je prevencija, a ne procjena ! • Izvođenje standarda mora biti nula pogreška - “Zero Defects”, a ne “da bude približno dovoljno” • Mjerenje kvalitete je cijena neprilagodljivosti, a ne optužbi

  21. Total Quality Management (TQM) • Povijesne činjenice • Joseph M. Juran  (1904. - ) • 1926. diplomirao elektrotehniku na Minnesota University • potom je radio u inspekcijskom odjeluHawthorne Works • u Chicagu • 1937. postaje pročelnik industrijskog inžinjeringa u • Western Electricsu • nakon 2. Svjetskog rata posvećuje se proučavanju • upravljanja kvalitetom (quality managment)

  22. Total Quality Management (TQM) • Povijesne činjenice • dugo godina je bio pročelnik upravnog inžinjeringa na • New York University • napisao je niz knjiga, a njegova knjiga “Quality Control • Handbook” izdana 1951. godine još uvijek je standardni • udžbenik za managere kvalitete

  23. Total Quality Management (TQM) Temeljne točke ideja upravljanja kvalitetom Trilogija kvalitete Dr. Jurana

  24. Total Quality Management (TQM) • I. Planiranje Kvalitete • Identificiraj tko je korisnik • Odredi potrebe tvojih korisnika • Prevedi njihove potrebe u naš jezik • Razvij proizvod tako da optimiziraš značajke proizvoda i • da se susretnu naše potrebe i da možeš odgovoriti na • njihove potrebe • Korisnička potreba

  25. Total Quality Management (TQM) • II. Unapređenje Kvalitete • Razvij proces koji može proizvesti proizvod • Optimiziraj proces

  26. Total Quality Management (TQM) • III. Kontrola Kvalitete • Dokaži da proces može proizvesti proizvod ispod • operativnih uvjeta uz minimalnu inspekciju • Prenesi proces u izvedbu

  27. Total Quality Management (TQM) • Povijesne činjenice • 1979. godine tzv. Juranov fond osniva Juranov Institut • Institut se bavi širenjem Juranovih učenja u upravljanju • kvalitetom • danas je Juranov Institut vodeći konzultant u upravljanju • kvalitetom u Svijetu

  28. Total Quality Management (TQM) • Povijesne činjenice • Genichi Taguchi(1924. - ) • diplomirao tekstilni inžinjering na Kiryu Technical College • iza 2. Svjetskog rata radio za japansko Ministarstvo • javnog zdravstva • svoje znanje unapređenja kvalitete pokazao u Morinaga • Pharmaceutical i Morinaga Sieka

  29. Total Quality Management (TQM) • Unapređenje kvalitete po Taguchiu • Gubitak funkcije (loss function) • izumio je jednadžbu za kvantificiranje otklona od korisničke • zapažene vrijednosti proizvoda kao njegovog pada kvalitete

  30. Total Quality Management (TQM) • Unapređenje kvalitete po Taguchiu • Ortogonalni poredak i linearni graf (orthogonal arrays and linear graphs) • koristi se kada se evaluira proizvodni proces da se utvrde • vanjski čimbenici koji dovode do devijacije od sredine

  31. Total Quality Management (TQM) • Unapređenje kvalitete po Taguchiu • Snaga (robustness) • princip rada kada se neki vanjski utjecaji na proces ne • mogu predvidjeti i ne mogu se kontrolirati • metoda kojom se dizajn čini otpornim na proizvodnju • ugradnjom tolerancije proizvodnih varijabli za koje zna da • su neizbježne

  32. Total Quality Management (TQM) PRINCIPIUPRAVLJANJA UKUPNOM KVALITETOM Sedam principa: ·         PREDVOĐENJE STARIJEG MANAGMENTA(Glas vodstva) ·         KORISNIČKA ORIJENTACIJA(Glaskorisnika) ·         OSPOSOBLJAVANJE LJUDSKIH RESURSA(Glas zaposlenih) ·         KONTINUIRANO UNAPREĐENJE(Glas izvrsnosti) ·         USMJERENJE NA PROCES vs REZULTATA (Glas procesa) ·         UPRAVLJANJE ČINJENICAMA (Glas informacije) ·         ŠIROKO PODUZETNIČKO UKLJUČIVANJE(Glas kulture)

  33. Total Quality Management (TQM) • Četiri ključna koncepta TQM-a Total Participation Continuous Improvement Customer Focus Societal Networking

  34. Total Quality Management (TQM) Različitost definiranja kvalitete PRILAGODBA NA ODREĐENE SPECIFIČNOSTI PRILAGODBA NA ZAHTJEVE NULA GREŠAKA (ZERO DEFECTS)

  35. Total Quality Management (TQM) Različitost definiranja kvalitete OSPOSOBLJAVANJE ZA UPORABU ·  POUZDANOST ·    VRIJEDNOST

  36. Total Quality Management (TQM) Različitost definiranja kvalitete SMANJENJE VARIJABILNOST ZADOVOLJSTVO KORISNIKA UNAPREĐENJE

  37. Total Quality Management (TQM) • Definicije kvalitete temeljene na korisniku • Edwards [1968] Kvaliteta se sastoji od kapaciteta da se zadovolje • potrebe... • Gilmore [1974] Kvaliteta je stupanj kojim specifičan proizvod • zadovoljava potrebe specifičnih korisnika • Kuehn & Day [1962] U konačnoj analizi tržišta, kvaliteta proizvoda • zavisi koliko dobro on pristaje onome što korisnici više žele • Juran [1988] Kvaliteta je osposobljavanje za upotrebu • Oakland [1989] Srž pristupa ukupne kvalitet je identificirati i približiti • zahtjeve internih i eksternih korisnika

  38. Total Quality Management (TQM) • Definicije kvalitete temeljene na proizvodnji i • usluzi • Crosby [1979] Kvaliteta je prilagodba na potrebe • Price [1985] Radi odmah ispravno

  39. Total Quality Management (TQM) • Definicije kvalitete temeljene na vrijednosti • Broh [1982] Kvaliteta je stupanj izvrsnosti u prihvatljivoj cijeni pri kontroliranoj varijabilnosti i uz prihvatljive troškove • Feigenbaum [1983] Kvaliteta je stupanj kojim specifični proizvod odgovara dizajnu ili specifikaciji • Newell & Dale [1991] Kvaliteta se provodi kroz pet temeljnih područja: ljudi, oprema, metode, materijali i okolina za osiguranje korisničkih potreba koje smo uočili • Kanji [1990] Kvaliteta je zadovoljavanje korisničkih potreba kontinuirano; TQM je provođenje kvalitete uz niske troškove uključivanjem svih dnevnih obveza

  40. Total Quality Management (TQM) Dimenzije kvalitete (Dimensions of Quality)

  41. Total Quality Management (TQM) • Provođenje (performance) • Primarne izvedbene karakteristike • Objektivno mjerljivi standardi Dimenzije kvalitete

  42. Total Quality Management (TQM) • Značajke (features) • Izbor klijenata • Oglašavanje Dimenzije kvalitete

  43. Total Quality Management (TQM) Pouzdanost (reliability) - Vjerojatnost greške tijekom vremena Dimenzije kvalitete

  44. Total Quality Management (TQM) • Prilagodba (conformance) • Zadovoljavanje uspostavljenih • standarda • Mjerenje unutarnjih nedostataka/ • Korisničke pritužbe Dimenzije kvalitete

  45. Total Quality Management (TQM) Postojanost (durability) - Trajnost proizvoda Dimenzije kvalitete

  46. Total Quality Management (TQM) Upotrebljivost (serviceability) - brzina, uljudnost, sposobnost Dimenzije kvalitete

  47. Total Quality Management (TQM) • Estetika (aesthetics) • osobno: individualne sklonosti i • prosudba Dimenzije kvalitete

  48. Total Quality Management (TQM) Zamječivanje (perception) - zaključivanje i realnost Dimenzije kvalitete

  49. Total Quality Management (TQM) Brzi odgovor (quick response) - od zahtjeva do isporuke Dimenzije kvalitete

  50. Total Quality Management (TQM) • Ključni elementi TQM-a • Kontinuirano unapređivanje • Multifunkcionalni timovi • Reduciranje varijacija • Integracija opskrbljivača • Edukacija i usvršavanje

More Related