Seminario de Educación sobre Gestión de las Instituciones Educativas

1. Seminario de Educación sobre Gestión de las Instituciones Educativas Convivencia y conflicto escolar: Sugerencias de intervención Mgter.BIBIANA VAQUER Investigadora U.N.Cuyo San Rafael, agosto 2009

2. Secuencia de la presentación 1-Diagnóstico de situación: convivencia y conflicto 2- Conductas recurrentes que promueven el conflicto 3- Sugerencias de intervención 4- Soporte bibliográfico y sitios web Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

3. “Al conflicto no se llega por casualidad, sino por causalidad y no debe taparse ni ignorarse, debe manejarse” Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

4. CONVIVENCIA • Características: implica el alcance de varias habilidades básicas que se manifiestan como señas de identidad de la convivencia: • Autoconocimiento • Autonomía y autoregulación • Capacidad de diálogo • Capacidad para transformar el entorno • Comprensión crítica • Empatía y perspectiva social • Razonamiento moral Concepto: capacidad de vivir juntos desde el respeto y el acuerdo para el cumplimiento de normas básicas. (Fuente: DGE- Mendoza Programa de convivencia y mediación escolar 2005) Habilidades sociales para la convivencia: Conjunto de vínculos interpersonales que va desarrollando un individuo y que configuran su competencia social en los diferentes ámbitos relacionales. Permiten la coherencia en la acción personal según criterios propios, normas y principios socioculturales. Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

5. INTELIGENCIA MÚLTIPLES • Legitimar el concepto a través del desarrollo de las dimensiones primarias de competencia (Gardner y Albrecht, 2007): • Inteligencias: • Abstracta: razonamiento simbólico • Social: relacionarse con los otros • Práctica: conseguir resultados. • Emocional: autoconciencia y gestión de la experiencia interna • Estética: sentido de las formas, el arte u otras expresiones. • Cinestética: atañen al cuerpo a través del deporte, música, etc. Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

6. Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora • La Inteligencia Social ( IS) se caracteriza como: • “… una combinación de comprensión básica de la gente – una especie de consciencia social estratégica- un conjunto de habilidades para interactuar con éxito interpersonal.” • “… la capacidad para llevarse bien con los demás y conseguir que cooperen con nosotros” • Su desarrollo implica dos extremos de proyección social: • Comportamiento tóxico: provoca devaluación, intimidación y frustración. • Comportamiento nutritivo: que induce a la valoración personal y social, aprecio y respeto. • Recordar que: la IS puede reducir el conflicto , crear colaboración, sustituir la intolerancia, y movilizar a la gente hacia metas comunes.

7. ESCENARIOS DEL CONFLICTO ESCOLAR A DISTINTAS ESCALAS GEOGRÁFICAS Encuesta Nacional de Violencia y Convivencia en Escuelas MediasDatos básicos de la muestra 16,2 % 8,0 % 10,1 % CABA 9,1 % 28,4 % GBA 9,1 % 17,4 % N = 4971 Instituto de Investigaciones Gino Germani Universidad de Buenos Aires - 2007 Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

8. Satisfacción general con la escuela Instituto de Investigaciones Gino Germani Universidad de Buenos Aires Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

9. CONFLICTO Pugna expresada entre dos o más partes que perciben objetivos incompatibles, recursos limitados/ Apuro, situación desgraciada y de difícil salida / Problema, cuestión y materia de discusión. Sinónimos: • Dificultad • Problema • Obstáculo • Inconveniente • Contrariedad Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

10. Posibles causas de Conflicto • Falta de información • Información errónea • Distintos puntos de vista • Interpretaciones diversas • Diferente percepción de la situación “ COMO NO SIEMPRE SE EVITA, NI SE RESUELVE, SE MANEJA” • Fases: • Prevención • Diagnóstico • Resolución • Transformación • Dinámica: • Escalada • Amesetamiento • Desescalada Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

11. Interpersonales Intragrupales Tipología según el agrupamiento Intergrupales Intrapersonales Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

12. Tipología según la relación Clasificación Fuente: Pithod, A. (1989) Vaquer, B. (1998) Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

13. Niveles de comunicación en el conflicto Posiciones: lo que se afirma y exige Intereses: lo que se desea y aspira P I N Necesidades: lo que resulta imprescindible Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

14. CONDUCTAS RECURRENTES QUE PROMUEVEN EL CONFLICTO Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

15. Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

16. Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

17. Indicios del Conflicto ¿ Cómo percibirlo? • INCOMODIDAD: Sensación intuitiva de que algo anda mal. • INCIDENTES recurrentes • MALENTENDIDOS: hacer suposiciones acerca de una situación • TENSIÓN : en las relaciones, distorsionando la percepción. • CRISIS: estallido, explosión … evidencia de un cambio, • conflicto explícito Ante los mismos, se debe intervenir para evitar el estallido Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

18. SONDEO DE OPINIÓN ACERCA DE CONFLICTOS ESCOLARES • MANIFESTADOS por ESCUELA – 2008 • ¿Qué pasa en esta escuela? ¿Cómo se manifiesta el conflicto explícito? • El propósito general del equipo de investigación … Número de encuesta: …………… • DATOS GENERALES: • Sitio de la Escuela: ………………………………………………………………………………………. • Sexo: (marque con una cruz X) 1. Masculino ( ) 2. Femenino ( ) • Nivel escolar donde se desempeña (marque con una cruz X): • 1. Nivel Inicial ( ) 2. Primario / Ciclo ( ) ( ) ( ) 3. Secundario ( ) 4. CENS ( ) • Carga horaria semanal que desempeña en este establecimiento (marque con una cruz X): • 3 a 4 horas ( ) b) 5 a 10 horas ( ) c) 11 a 20 horas ( ) d) 20 horas o más horas ( ) • Área donde desarrolla su actividad escolar (marque con una cruz X): • Artes y diseño • Bibliotecario • Cargo directivo • Ciencias económicas • Ciencias Exactas y Matemática • Ciencias Naturales • Ciencias Sociales y Humanidades • Educación Física • Informática • Lengua y literatura • Pedagógicas (orientador social, psicopedagogía, asesorías y coordinaciones) • Preceptor • Secretario escolar Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

19. CONOCIMIENTOS GENERALES SOBRE LA MANISFESTACIÓN DE CONFLICTOS ESCOLARES • Posteriormente a la profundización de conocimientos acerca de las conductas disonantes mas comunes en la escuela, solicitamos numerar los casilleros, jerarquizando las que considere más comunes en esta escuela (partiendo desde 1) • A: Disrupción en las aulas • B: Problemas de disciplina • C: Vandalismo y daños materiales • D: Violencia física (agresiones, extorsiones) • E: Maltrato entre compañeros («bullying») • F: Acoso sexual • G: Ausentismo reiterado • H: Fraude en educación o prácticas ilegales • I :Desafección • Considera que los Indicios que anticiparon estas conductas fueron: (Encerrar con un círculo) • Visibles ( ) b) Difusos ( ) c) Nulos ( ) • La carencia de habilidades sociales desde los alumnos motivan tales conductas ¿Cuáles considera ausentes? (partiendo desde 1) • Conocimiento de sí mismo • Capacidad personal para tomar decisiones • Manejo positivo de la emoción y tensión • Capacidad de empatía • Habilidad para establecer y sostener relaciones interpersonales • Comunicación eficaz y positiva • Pensamiento crítico y creativo • La habilidad para diagnosticar, prevenir y resolver conflictos • ¿Conoce la Normativa provincial que colabora para abordar y solucionar situaciones de conflicto escolar? • Mucho ( ) Poco ( ) Nada ( ) • ¿Le interesaría contar con un documento escrito orientador para resolver los conflictos recurrentes en esta escuela? • SI ( ) Alternativo ( ) NO ( ) • Qué sugerencias propone para incluir en este documento? Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

20. Resultados del Sondeo de opinión implementado a docentes de distintos niveles del sistema. Muestra invitada: 80 docentes en actividad Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

21. ¿Cuánto tiempo de clase emplea usted en controlardisrupciones en el aula? Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

22. Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

23. SUGERENCIAS DE INTERVENCIÓN • Indagar situaciones desde el diagnóstico • Referencias normativas y responsabilidad compartida • Procedimientos RAD (Resolución Alternativa de Conflictos) • Mediación entre pares • Fortalecer acciones preventivas y pautas para la transformación Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

24. Violencia potencial ¿ Cómo detectarla? • Se sugiere atender a 10 factores de alto riesgo, útiles para identificar posibles situaciones de violencia (Juhuke 2000) • Identificar a los alumnos con antecedentes de violencia o agresividad importante. • Determinar qué alumnos se aislan o sienten que lo están. • Descubrir quiénes han estado implicados en agresiones y torturas a animales. • Determinar qué alumnos muestran escaso interés por la escuela. • Identificar alumnos en la clase que manifiesten signos de violencia en sus dibujos o escritos. • Indagar desde los pares, qué alumnos son considerados “raros o extraños” para ellos. • Investigar qué alumnos han amenazado a otros violentamente. • Identificar a los alumnos que rehuyen la interacción social. • Determinar qué alumnos son víctima de las bromas, insultos o que tienen la percepción de ser víctimas. • Descubrir quiénes lleven objetos potencialmente peligrosos. • “La clave para disminuir la violencia escolar, está en fomentar relaciones • positivas y un entorno de apoyo”(Laub y Lauritsen, 1998) Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

25. Habilidades Sociales Entre las propuestas de la OMS (1986) se sugiere trabajar las siguientes: • Provocar y atender al conocimiento de sí mismo, prestar atención a nuestras sensaciones • Reflexionaracerca de la capacidad personal para tomar decisiones • Ejercitarel manejo positivo de la emoción y tensión • Desarrollar la capacidad de empatía (ponerse en el lugar del otro) • Promoverla habilidad para establecer y sostener relaciones interpersonales • Practicaruna comunicación eficaz y positiva (verbal y gestual) • Agudizarel pensamiento crítico y creativo DESARROLLANDO LAS ANTERIORES SE EJERCITA LA HABILIDAD PARA DIAGNOSTICAR, PREVENIR Y RESOLVER CONFLICTOS Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

26. Gestionando positivamente la convivencia se genera la: Disciplina preventiva Promueve: 1) La implementación de debates centrados en los alumnos y las circunstancias que producen disrupción y distorsión en las clases, peleas en el patio, discusiones y escalada de conflictos. 2) Recomendación a los profesores para que dejen temporalmente los contenidos estrictamente curriculares y organicen jornadas abiertas en las que los alumnos sean libres para proponer temas de discusión. 3) Modificar el ambiente del aula, a través de cambios en el mobiliario y las actitudes de comunicación tradicional. 4) Fortalecer en forma sistemática ( no basta con principio de ciclo) los documentos que hacen al régimen propio de convivencia escolar. 5) Instalar encuentros sistemáticos de toda la comunidad educativa para introducir nuevos conocimientos sobre la convivencia, disciplina, conflicto escolar y métodos de resolución de conflictos. 6) Tender a constituir las llamadas “comunidades educativas”. Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

27. Documentos y normativas acordes a la temática del conflicto escolar Legislaciones internacionales, nacionales y provinciales, según orden jurídico: 1º Orden: Tratados Internacionales. Constitución de la Nación Argentina 2º Orden: Ley de Educación Nacional Nº 26.206 /06 3º Orden: Constitución de la Provincia de Mendoza 4º Orden: Ley de Educación Pública Nº 6970/02 Mendoza, Ley 6937/02:“Ley para la no violencia escolar” (Mza.); Ley 4711/00: “Plan Provincial de Mediación escolar” (Chaco); Ley 12229/99: “Prevención de la violencia escolar” (Bs.As.) 5º Orden: Resoluciones, Ordenanzas, Documentos legales: Res. Nº 580/03. Bs. As.  Programa Nacional de Mediación Escolar (MECyT). Resoluciones emanadas de la DGE: Nº 137/02 “Portación de armas.”; Nº 604/02 “Consejo Escolar- Reglamento de convivencia y disciplina”; Nº 1014/02 “Modelos de convivencia escolar. EGB 1 y 2; Circulares 1 y 2. Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

28. Ley de Educación Nacional – 26.206/06 Título X, Capítulo V: La Institución Educativa Art. 122 La institución educativa es la unidad pedagógica del sistema responsable de los procesos de enseñanza aprendizaje destinados al logro de los objetivos establecidos por esta ley… Art 123- b) Promover modos de organización institucional que garanticen dinámicas democráticas de convocatoria y participación de lo/s alumnos/as en la experiencia escolar. i) Definir su código de convivencia. j) Desarrollar prácticas de mediación que contribuyan a la resolución pacífica de conflictos. Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

29. Capítulo VI: Derechos y Deberes de los alumnos Art. 126 b) Ser respetados/as en su libertad de conciencia, en el marco de la convivencia democrática. d) Ser protegidos/as contra toda agresión física, psicológica o moral. Art. 127 c) Respetar la libertad de conciencia, la dignidad, integridad e intimidad de todos/as miembros de la comunidad educativa. d) Participar y colaborar en la mejora de la convivencia escolar y en la consecución de un adecuado clima de estudio, respetando el derecho de sus compañeros/as a la educación y las orientaciones de la autoridad, los/as docentes, los/as profesores. Otros: Incisos e, f, g Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

30. Capítulo VII: Derechos y Deberes de los padres, madres, tutores, tutoras Art. 128-derechos a … Art. 129- Los padres, madres tutores de los estudiantes tienen los siguientes deberes: a, b, c, d) Respetar y hacer respetar a sus hijos/as o representados/as la autoridad pedagógica del /de la docente y las normas de convivencia de la unidad educativa. e) Respetar y hacer respetar a sus hijos/as, representados, la libertad de conciencia, la dignidad, integridad e intimidad de todos los miembros de la comunidad educativa. Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

31. Estrategias de abordaje y resolución de conflictos Métodos no adversariales(RAD) Negociación Conciliación Mediación Entre las partes involucradas Partes involucradas + Tercera persona Métodos adversariales tradicionales Guerra Juicio Arbitraje Sumario Administrativo Pelea callejera Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

32. Negociación • Pasos: • Las partes deben acordar qué desean negociar • Explorar los diferentes puntos de vista, intereses, necesidades • Encontrar intereses comunes • Proponer opciones en las que todos resulten beneficiados • Evaluarlas y seleccionar las mejores • Elaborar el acuerdo Ejes Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

33. Concepto tradicional Es uno de los métodos para la resolución de conflictos, aplicable a las situaciones en que las partes han llegado a un punto donde la comunicación entre ambas está bloqueada o es muy dificultosa. No pueden entonces resolver las desavenencias por negociación directa y apelan a la presencia de un tercero neutral. Concepto integrador Es un proceso voluntario, informal y flexible, en el que un tercero neutral ayuda a las partes en conflicto a mejorar sus relaciones, abriendo un camino para que ambas alcancen un Acuerdo satisfactorio y mutuamente aceptable. (Vaquer B., 2005) MEDIACIÓN Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

34. Mediación Transformativa (Bush y Folger, 1996) Características • Procedimiento informal con estructura básica (secuencia, recursos y técnicas) • Otorga poder a las partes • Participa un tercero neutral como facilitador de la comunicación • Voluntario • No adversarial (Cooperativa) • Compromiso de Confidencialidad • Mejora las relaciones interpersonales • Posibilita lograr un Acuerdo aceptable y comprometido • Restablece la comunicación y la relación Prioriza las relaciones y genera oportunidad para el crecimiento de las partes, revalorizando dos dimensiones humanas: la revalorización propia y el reconocimiento del otro. Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

35. Los partes entenderán mejor los conflictos de sus compañeros • Hablan del mismo modo y utilizan idénticos códigos • Se establece un clima de mayor confianza y sinceramiento espontáneo Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora Mediación entre pares Los programas referentes a escala mundial implican la mediación entre alumnos. Se basan en reglas simples: • Identificar y concentrarse en el problema • Abordar la situación y no a las personas • Escuchar sin interrumpir • Atender los sentimientos del otro • Ser responsable de lo que se dice y se hace Conductas inapropiadas: interrumpir, golpear, agredir, no escuchar, burlarse, vengarse, etc. Ventajas: Propuesta: Adhesión al Programa de Convivencia y Mediación de la DGE para la formación de alumnos mediadores

36. APORTES PARA INSTALAR ACCIONES PREVENTIVAS ANTE LA COMPLEJIDAD DEL AMBIENTE EDUCATIVO RESOLUCIÓN + Destrezas (herramientas y técnicas) + Voluntad institucional + niveles de comunicación • PREVENCIÓN • + Habilidades sociales • Conductas disonantes • + convivencia positiva Crisis/estallido CONFLICTO ESCOLAR Motor para un cambio positivo TRANSFORMACIÓN + diálogo-comunicación + construcción de relaciones (red) + inteligencia social + comunidades educativas • DIAGNÓSTICO • Habilidades sociales • + Indicios de conflictos • + Violencia potencial Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

37. Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora PAUTAS BÁSICAS PARA LA TRANSFORMACIÓN Visualizar un cambio en la red social social mediata (comunidad) Preparar el terreno organizacional (organización como un todo) Aumentar la operatividad estratégica con capacidad de respuesta. Reconocer redes o conexiones en el espacio interno y compartido. Pasar del perfil de persona a Espacio de Equipo Construir una Plataforma dinámica y positiva Gente que trabaja junta buscando respuestas antes del suceso conflictivo Desafío: Comenzar… no importa por dónde … el cambio social se da en varias fases

38. GRACIAS ! ! ! bibiluva@yahoo.com.ar

39. Bibliografía de soporte • Albrecht, K ((2007) Inteligencia Social. La nueva ciencia del éxito. Barcelona: Divulgación Z • Alcaide, S. M., A. Ravena y M. C. Guala, (1998). La mediación en la escuela. Rosario: Homo Sapiens. • Aréchaga, Patricia y otros (2004) Acerca de la Clínica de la Mediación. Relato de casos. Argentina: Librería Histórica • Armstrong , T. (2007) Las inteligencias múltiples en el aula. Bs. As : Ed. Manantial. • Ballester Hernández, F y Calvo Rodríguez, A (2007) Cómo elaborar planes para la mejora de la convivencia. Madrid EOS, Talleres Educativos. • Boqué Torremorell, M C (2005) Tiempo de mediación. Consejería de Educación / Junta de Andalucía. España: Grafos S.A • Baruch Bus, R.A. y J. P. Folger (1996) La promesa de la mediación. Barcelona: Granica. • Casamayor, G., S. Antunez, y otros (1999). Cómo dar respuesta a los conflictos. Barcelona. Grao. • Casullo, María Martina (2004) Adolescentes en riesgo. Identificación y orientación psicológica. España: Paidós. • Cornonado Mónica. (2008) Competencias sociales y convivencia. Herramientas de análisis y proyectos de intervención. Argentina: Ed. Noveduc. • Cubo de Severino, Liliana (Coordinadora) y otros Los textos de la Ciencia. Principales clases del discurso académico –científico. Córdoba, Argentina: Arte Editorial, 2005. • Duschatzky, Silvia y C. Corea (2004) Chicos en banda. Los caminos de la subjetividad en el declive de las instituciones. 1º reimp. Arg.: Paidós. • Fernández, Isabel, (1998) Prevención de la violencia y resolución de conflictos. El clima escolar como factor de calidad. Madrid: Narcea • Fernández Gálvez, Juan de Dios & Ramírez Castillo, Mª Aurelia (2002). Programa de habilidades sociales para mejorar la convivencia. Revista Electrónica Interuniversitaria de Formación del Profesorado, 5(5). [En http://www.aufop.org/publica/reifp/02v5n5.asp] • Fernández Herrería, F. y A. Sánchez Sánchez (1996). Dimensiones de la educación para la paz. Teorías y experiencias. Granada: Universidad de Granada. • Filmus, Daniel (2004). Una escuela para la esperanza. 2º ed. Bs. As.: Temas. • Fox, Margarita y otros (2006) Avances en mediación y resolución de conflictos. Mendoza: AZ Editores. • Frigerio, G. y otra (1992) Las instituciones educativas. Cara y ceca.Bs.As.: Troquel. Bibiana Vaquer Mgter. en Educación Mediadora

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42. SITIOS WEBwww.solomediacion.com (Girona, España)www.inter-mediacion.com (Florida, EE.UU.)www.mediadoresenred.org.ar (Argentina)www.mediacioneducativa.com.ar (EICaME: Equipo Interdisciplinario Capacitador en Mediación Escolar, Resistencia, Chaco)www.mendoza.gov.ar (Gobierno de Mendoza)www.mendoza.edu.ar (Portal educativo DGE)www.seguridadmendoza.gov.ar (Ministerio de Justicia y Seguridad de Mendoza)www.oei.es (Organización de los Estados Iberoamericanos)www.biblioteca.jus.gov.ar/ministerios/html www.gold.ac.uk/euconf/spanish (Página español de la Conferencia europea sobre iniciativas para combatir la intimidación en las escuelas- Comunidad Europea, 1998)http: //www.me.gov.ar/mediaciónwww.mendoza.edu.ar (Sección Normas y Resoluciones)Comunidad Europea (1998). Conferencia europea sobre iniciativas para combatir la intimidación en las escuelas. [en línea]. Disponible en: www.gold.ac.uk/euconf/spanish.Diccionario de la Real Academia Española. [en línea] Disponible en: www.rae.com.Informe del Defensor del Pueblo sobre Violencia Escolar (1999). Madrid. [en línea]. Disponible en: http://didac.unizar.es/abernat/zgeneral/VESCTODO.pdf.La escuela, bajo amenaza(2003, Julio 20). Revista La Nación, Buenos Aires. [en línea]. Disponible en: www.lanacion.com.ar.LEY Nº 12229 (1999). Bs. As., Argentina. [en línea] Disponible en: www.fernandocarlos.com.ar/normativa/02-035.htm.LEY Nº 4711 (2000).Chaco, República Argentina. [en línea]. Disponible en: www.mediacioneducativa.com.ar/ley4711.htm.MORENO OLMEDILLA, J. M. (1998). Comportamiento antisocial en los centros escolares: una visión desde Europa. Revista Iberoamericana de Educación, Nº 18. [en línea].Disponible en: www.campus-oei.org.ORTEGA RUÍZ, R. y Col. (1997). La convivencia escolar: qué es y cómo abordarla. Programa Educativo de Prevención de Maltrato entre compañeros y compañeras. Consejería de Educación y Ciencia. Junta de Andalucía. España. [en línea] Disponible en: www.juntadeandalucia.es/educacionyciencia/VOLOKH, A. y SNELL, L. (1997). Prevención de la violencia escolar. Estrategias para mantener las escuelas seguras.Reason Foundation, Reason Public Policy Insttitute (RPPI): Los Ángeles. [en línea] Disponible en: www.rppi.org/espanol/violencia/html.