CSR Requerimientos Específicos de los Clientes (para ISO/TS 16949: 2009 y PPAP-4)

1. CSR Requerimientos Específicos de los Clientes (para ISO/TS 16949: 2009 y PPAP-4) Empresa Automotriz, S.A. de C.V. Presentado por: {nombre} {puesto} {empresa} {Octubre, 2011} {Web: www.Auto-Consulting.org}

2. Objetivo y contenido Comprender y aplicar requerimientos específicos de los clientes para TS 2009 y PPAP-4 y otros que apliquen • Principios para integración de Requerimientos Específicos de los Clientes (CSR), • Modelo de procesos bajo ISO/TS 16949 e ISO 9001, • Integración y esquema de las normas y la especificación, • Principios de enfoque a los CLIENTES, • Integración de los CSR, • Auditorias y revisiones directivas, • Implementación y conclusiones. Empresa Automotriz, S.A. de C.V.

3. 1- Principios para integración de CSR • La especificación ISO/TS 16949 es útil para delinear un sistema de calidad amplio y auditable, tal que puedan agregarse requerimientos específicos de los clientes, • Bajo la misma estructura de TS 2009 se agregarían los requerimientos específicos de los clientes, • Los requerimientos específicos son “debes”, que describen “qué” se requiere y no como, y • No se recomienda usar los requerimientos específicos para clarificar, interpretar ó sugerir interpretaciones de los requerimientos de TS 2009. Empresa Automotriz, S.A. de C.V.

4. Principios de TS 2009 • La meta de la Especificación Técnica es el desarrollo de un Sistema de Calidad que proporcione el Mejoramiento Continuo, enfatizando la prevención de defectos y la reducción de la variación y el desperdicio, en toda la cadena de suministros. • La especificación ISO/TS 16949: 2009 contiene lineamientos para la creación, implementación, manejo y mejoramiento de un sistema de calidad, pero esto no es el sistema completo. Este es un sistema esencialmente genérico que apropiadamente implementado puede permitir a una organización entender y definir los requerimientos de los clientes. Empresa Automotriz, S.A. de C.V.

5. Principios de TS 2009 • TS 2009 fue concebido entonces como un paquete de requerimientos en 3 niveles: • (1) Requerimientos Básicos (ISO 9001: 2008), • (2) Requerimientos del sector Automotriz (adiciones en TS 2009), y • (3) Requerimientos Específicos de los Clientes. (3) (2) (1) Empresa Automotriz, S.A. de C.V.

6. 4 5 P A 6 8 C D 7 2- Modelo de un sistema de administración de calidad basado en procesos . Mejoramiento Continuo del Sistema de Mejoramiento Continuo del Sistema de Administración de Calidad Administración de Calidad Sección 4 Sección 5 Clientes Clientes Responsabilidades Directivas Responsabilidad Directiva Sección 6 Administración de Administración de Medición, Análisis y Medición, Análisis y Satisfacción los Recursos los Recursos Mejoramiento Mejoramiento Sección 8 Sección 7 Requerimientos Entradas Entradas Elaboración del Elaboración del Producto Producto Producto Producto Resultados Resultados Sistema de Administración Sistema de Administración de Calidad de Calidad Clave: Clave: Actividades con valor agregado Actividades con valor agregado Flujo de Información Flujo de Información Modelo de un Sistema de Administración de Calidad en Base a Procesos Empresa Automotriz, S.A. de C.V.

7. Ejemplo de un mapa y enfoque de procesos (con COPs – Procesos Orientados a los Clientes) Empresa Automotriz, S.A. de C.V.

8. 3- Integración y esquema de las normas • Diagrama de integración de la norma ISO 9001 y la especificación ISO/TS 16949: Reqs. Específicos de los Clientes Certificación TS 2009 Reqs. del Sector Automotriz Reqs. de TS 2009 ISO 9001: 2008 Reqs. Básicos Empresa Automotriz, S.A. de C.V.

9. Acciones orientadas a los clientes… • Entendimiento de sus necesidades y expectativas en cuanto a productos, precios ($), cantidad, calidad, confiabilidad, entregas, etc. • Comunicación de estas necesidades y expectativas a toda la organización (hasta el último nivel). • Medición de la satisfacción de los clientes y acciones derivadas de resultados de medición y monitoreo (¿quejas, reclamaciones, devoluciones, rechazos?). • Buenas relaciones con los clientes (comunicación y visitas). Empresa Automotriz, S.A. de C.V.

10. Enlace del principio de Enfoque a los Clientes con TS 2009 (e ISO 9001: 2008) • Principio 1- Enfoque a los Clientes • (Las organizaciones dependen de sus clientes y por tanto debieran entender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas) • 5.1- Compromiso de la Dirección • 5.2- Enfoque a los Clientes • 5.4.1- Objetivos de Calidad • 5.4.2- Planeación del SC (Sistema de Calidad) • 5.5- Responsabilidades, Autoridad y Comunicación • 5.5.3- Comunicación Interna • 5.6- Revisiones Directivas • 5.6.2- Entradas de las Revisiones • 7.2- Procesos relacionados con los clientes • 7.2.1- Determinación de los requerimientos relacionados con los productos • 7.2.3- Comunicación con los Clientes • 7.5.4- Propiedades de los Clientes • 8.2.1- Satisfacción de los Clientes Empresa Automotriz, S.A. de C.V.

11. Visión de TS 2009 de lo que es un negocio No Empresa Sí Proveedores Empresa Clientes Empresa Automotriz, S.A. de C.V.

12. Integración de los Requerimientos Específicos de los Clientes… • Si los requerimientos de los clientes son bastante críticos, ¿porque no se encuentran en ISO/TS 16949: 2009? La respuesta es simple: ISO/TS 16949: 2009 es una especificación automotriz mundial con: (1) Requerimientos básicos, y (2) Requerimientos del sector automotriz. Empresa Automotriz, S.A. de C.V.

13. Integración de los Requerimientos Específicos de los Clientes… • Los requerimientos específicos de los clientes son aquellos que se acuerdan entre proveedor y cliente mismo. • Los requerimientos específicos de los clientes caen en las siguientes categorías: • Requerimientos específicos de partes (dimensiones, materiales, características de desempeño, etc); • Requerimientos específicos de entregas • Requerimientos específicos de compras (encontrados en la ordenes de compra) • Requerimientos generales (PPAP, APQP, etc.); y • Requerimientos de procesos (ej., tratamientos térmicos, etc.). Empresa Automotriz, S.A. de C.V.

14. Por separado… Integración de los Requerimientos Específicos de los Clientes… • Cada uno de los OEMs (Original Equipment Manufacturers) o FEOs (Fabricantes de Equipo Original) participantes ó suscritos a ISO/TS 16949: 2009 tienen diferentes requerimientos específicos, por eso fue necesario mantenerlos aparte ó por separado de la especificación. Empresa Automotriz, S.A. de C.V.

15. Enlaces… Integración de los Requerimientos Específicos de los Clientes… ¿Cuáles son los requerimientos específicos de los clientes y dónde se pueden encontrar? Un buen lugar para empezar es en la Oficina de Vigilancia Internacional de IATF www.iatfglobaloversight.org Y seleccionar requerimientos específicos de los clientes para OEMs (Original Equipment Manufacturers o Fabricantes de Equipo Original). Ahí se encuentran enlaces con requerimientos específicos de General Motors, Ford Motor Company y Chrysler. Empresa Automotriz, S.A. de C.V.

16. Integración de los Requerimientos Específicos de los Clientes… • Chrysler, Ford y GM, a la fecha (Oct. , 2011) tienen el siguiente status de Reqs. Esp. de los Clientes: TS 2009 PPAP-4: 2006 GM Octubre, 2010 Octubre, 2010 Ford Agosto, 2009 Marzo 2006 Chrysler Junio, 2010 Julio, 2011 Empresa Automotriz, S.A. de C.V.

17. Integración de los Requerimientos Específicos de los Clientes… • ISO/TS 16949: 2009 requiere que los requerimientos específicos de los clientes estén integrados dentro del Sistema de Calidad. • Estos requerimientos deben ser implementados y mantenidos usando el enfoque de administración de los procesos. Enfoque de Administración de los Procesos Empresa Automotriz, S.A. de C.V.

18. Auditorias de Calidad y Revisiones Directivas… • En las auditorias internas de sistemas, procesos y productos, orientadas a los clientes, las organizaciones pueden incorporar los requerimientos específicos de los clientes mismos, dentro de los procesos de soporte, así como también en otros procesos. • Las revisiones directivas debieran incluir los resultados de estas auditorias, así como también otros datos para determinar si los requerimientos específicos de los clientes están adecuadamente dirigidos e implementados en forma efectiva. Empresa Automotriz, S.A. de C.V.

19. 6- Implementación y Conclusiones … • La industria mundial automotriz está confiando en forma global y fuertemente en ISO/TS 16949: 2009, para lograr la plena satisfacción de los clientes. • Armonizando, además, los requerimientos específicos de calidad de los OEMs, eliminando las auditorias redundantes y mejorando la productividad, calidad y entregas en la cadena de proveedores. Empresa Automotriz, S.A. de C.V.

20. CSR Requerimientos Específicos de los Clientes (para ISO/TS 16949: 2009 y PPAP-4) Empresa Automotriz, S.A. de C.V. Final de presentación¿Preguntas? Presentado por: {nombre} {puesto} {empresa} {Octubre, 2011} {Web: www.Auto-Consulting.org}