La gestión de proveedores como parte de la Estrategia IT

1. La gestión de proveedores como parte de la Estrategia IT Rogelio Fernández Liz Director de Sistemas Ourense, 6 de octubre de 2005

2. Comunitel Una empresa de crecimiento rápido,

3. Comunitel Una empresa de crecimiento rápido, con una fuerte vocación de innovación,

4. Comunitel Una empresa de crecimiento rápido, con una fuerte vocación de innovación, que a través de una calidad de servicio diferenciadora Analista Independienteen Tecnologías de la Informacióny Comunicaciones (TIC) Comunitel, operador global de telecomunicaciones para la Península Ibérica, es la compañía de telecomunicaciones mejor valorada, junto con BT, por las empresas españolas, según recoge el informe "Las telecomunicaciones en España", realizado por el Grupo Penteo. Los empresarios consideran a Comunitel y BT las mejor vistas, mientras que Telefónica sigue siendo la empresa más contratada. Según el informe Penteo, la calidad del servicio es la razón principal para elegir a Comunitel. Un 65% por ciento de los encuestados asi lo manifiestan, por encima del precio, factor que es decisivo para un 55%. El Informe Penteo ha sido elaborado a partir de los datos facilitados por 238 empresas.

5. Comunitel Una empresa de crecimiento rápido, con una fuerte vocación de innovación, que a través de una calidad de servicio diferenciadora quiere ser la mejor alternativa en soluciones de telecomunicaciones para empresas

6. Comunitel Una empresa de crecimiento rápido, con una fuerte vocación de innovación, que a través de una calidad de servicio diferenciadora quiere ser la mejor alternativa en soluciones de telecomunicaciones para empresas con un equipo fuertemente comprometido, Equipo de Operación de Sistemas – DataCenter Vigo

7. Comunitel Una empresa de crecimiento rápido, con una fuerte vocación de innovación, que a través de una calidad de servicio diferenciadora quiere ser la mejor alternativa en soluciones de telecomunicaciones para empresas con un equipo fuertemente comprometido, en el objetivo de consolidar nuestra capacidad de crecimiento y rentabilidad.

8. Una compañía del grupo

9. Una apuesta ganadora En España, 800.000 clientes Mercado Residencial & 80.000 clientes Mercado Empresarial Y en Europa, presencia en 25 países y más de 29 millones de clientes

10. Sistemas

11. Algunas Cifras • 60 personas • 3,2 Millones de € de inversión en el 2004 • Operación Datacenters Vigo (24 x 7) y Barcelona (supervisión 24x7) • Gestión de más 3.000 elementos hardware • Más de 50 proveedores • Más de 40 sistemas en producción • 6,8 Tb de almacenamiento compartido

12. Algunas Cifras • 60 personas • 3,2 Millones de € de inversión en el 2004 • Operación Datacenters Vigo (24 x 7) y Barcelona (supervisión 24x7) • Gestión de más 3.000 elementos hardware • Más de 50 proveedores • Más de 40 sistemas en producción • 6,8 Tb de almacenamiento compartido … y nos lo pasamos bien Equipo de Sistemas – Outdoor 2004

13. Mapa de Sistemas Soporte Esencial de los Procesos de Negocio • Gestión del cliente y del ciclo de venta • Provisión del Servicio (Fulfillment) • Facturación (Billing) • Mantenimiento (Assurance) • Soporte de Negocio (Red, ISP’s y demás plataformas de servicio)

14. Assurance Fulfillment Billing CRM Gestión de Contactos Facturación Gestión Negocio Gestión de Pedidos Trouble Ticket Gestión Servicio Provisión Gestión de Fallos y Alarmas Tarificación Inventario Gestión Red Activación Mediación Gestión Elementos Gestores de Elementos de Red Nivel de Elementos Mapa de Sistemas Soporte Esencial de los Procesos de Negocio

15. Una estructura clásica Desarrollo Operación (Sistemas y Clientes) Explotación Nivel de Servicio CRM OSS Gestión de Incidencias Ingeniería Proyectos Trasversales ASS Gestión de cambios y Provisión Gestión Disponibilidad BILL Soporte Experto Gestión de Proyectos DW Infraestructura y Soporte IT Modelo ETOM Modelo ITIL

16. LA ESTRATEGIA DE PROVEEDORES “Tenemos que hacer que nuestros proveedores sean mejores que nosotros.”

17. Estrategia en la Selección • Competencia

18. Estrategia en la Selección • Competencia • Especialización (evitar saturación)

19. - BODY SHOPPING PROGRAMACIÓN Valor añadido ANALISTAS PROGRAM. JEFE DE PROYECTO DIRECCIÓN DE PROYECTO + Prov. 1 Prov. 2 Prov. 3 Prov. 4 Estrategia en la Selección • Competencia • Especialización • Posicionamiento en la cadena de valor añadido

20. Estrategia en la Selección • Competencia • Especialización • Posicionamiento • Proximidad, creando si es necesario equipos mixtos 40%

21. Estrategia en la Selección • Competencia • Especialización • Posicionamiento en la cadena de valor añadido • Proximidad • Coste, estableciendo acuerdos marco incluyendo colaboraciones, calidad, innovación… ANALISTAS PROGRAM. JEFE DE PROYECTO DIR PROYECTO PROGRAM Perfil Prov. 1 € / hora (Volumen horas) Prov. 2 Prov. 3 Proyecto Cerrado Prov. 4

22. Estrategia en la Selección • Competencia • Especialización • Posicionamiento en la cadena de valor añadido • Proximidad • Coste • Calidad (expresada en términos binarios) 1

23. Estrategia en la Gestión • “Medir, medir y medir”

24. Estrategia en la Gestión • “Medir, medir y medir” • Dialogar • Reuniones periódicas con proveedores • Cuadro de mando • Inversiones • Plazos • Calidad • Seguimiento de proyectos • Metodología

25. VISIÓN CLIENTE PROCESOS INTERNOS Desembalaje CPE Conexión del router Recepción SMS: ‘”Disfrute del nuevo servicio” • Entrega del equipo “Proveedor al cliente”. Cualquier ruoter para cualquier cliente. • Detección automática del nuevo cliente a configurar. • Identificación del cliente a través de la red y el sistema de inventario. • Descarga y configuración específica para este CPE • Test de datos y voz • Notificación SMS • RFB < 5 minutos PACO Plataforma de autoconfiguración de CPE’s realizado conjuntamente con un proveedor gallego Estrategia en la Gestión • “Medir, medir y medir” • Dialogar • Cooperar en la búsqueda de soluciones

26. Estrategia en la Gestión • “Medir, medir y medir” • Dialogar • Cooperar • Asegurar la vigilancia técnologica Cortesía Cortesía HP

27. BSS/OSS Portal de Servicios Gasap Valida Selfcare FOL Autofacturas DW Impa Visor Ficha gados Tarifas CTE Cam Tools ETL SVP pañas Geneva Geneva Visor PACO Activeitor Incidencias Web AXE Consolas ULL, PACO ADSL WORKS Cobertura Servicios Intranet Inventario Foto BMP BMP recursos Red OV, OVO, NNM, OVIS Settler Settler Instala Opera Distribui Reventa dores Pasarela Porta dores dores bilidad CODIFI Estrategias en las que colaboramos • Decisiones de arquitectura. • Desarrollo a medida versus las soluciones de mercado • Utilización Software libre • Gestión de proyectos. Metodología • Diferentes modelos de Outsourcing para diferentes funciones. • Modelos de utilización de hardware… Desarrollo a medida

28. ¡¡Socorro, el jefe ha leído un libro!!

29. ¡¡Socorro, el jefe ha leído un libro!! Lean Software Development: An Agile Toolkit

30. A Nuestros proveedores Gracias, por ayudarnos a construir Comunitel cada día

31. y a vostros por vuestra atención Comunitel Global S.A. www.comunitel.es comunitel@comunitel.es