1 / 10

ZAŠTITA POTROŠAČA I FINANCIJSKA PISMENOST ZA FER KREDITIRANJE

ZAŠTITA POTROŠAČA I FINANCIJSKA PISMENOST ZA FER KREDITIRANJE. Uloga Hrvatske narodne banke u zaštiti potrošača Snježana Levar Okrugli stol, Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva lipanj 2011. SADRŽAJ. Pravni okvir Institucije pod nadzorom

sage
Download Presentation

ZAŠTITA POTROŠAČA I FINANCIJSKA PISMENOST ZA FER KREDITIRANJE

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ZAŠTITA POTROŠAČA I FINANCIJSKA PISMENOST ZA FER KREDITIRANJE Uloga Hrvatske narodne banke u zaštiti potrošača Snježana Levar Okrugli stol, Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva lipanj 2011.

  2. SADRŽAJ • Pravni okvir • Institucije pod nadzorom • Unutrašnji ustroj Hrvatske narodne banke • Uloga HNB-a u zaštiti potrošača • Područja djelovanja u provođenju politike zaštite potrošača • Aktivnosti - Planovi

  3. Pravni okvir • Zakon o zaštiti potrošača ("Narodne novine" br. 79/07, 125/07, 79/09 i 89/09) • Zakon o potrošačkom kreditiranju ("Narodne novine" br. 75/09) • Zakon o kreditnim institucijama ("Narodne novine" br. 117/08, 74/09 i 153/09) • Zakon o kreditnim unijama (“Narodne novine” br. 141/06) • Zakon o platnom prometu (“Narodne novine” br. 133/09) • Zakon o elektroničkom novcu (“Narodne novine” br. 139/09)

  4. Institucije pod nadzorom • Kreditne institucije • Kreditne unije • Institucije za platni promet • Institucije za elektronički novac

  5. Uloga HNB-a u zaštiti potrošača • Kontinuiranim aktivnostima usmjerenim na kvalitetniju zaštitu potrošača - korisnika bankovnih i financijskih usluga, korisnika platnih usluga kao i imatelja elektroničkog novca - pridonijeti očuvanju i jačanju povjerenja u financijski sustav

  6. Područja djelovanja u provođenju politike zaštite potrošača • transparentnost i objava informacija, • pravedan tretman u postupanju pružatelja usluga u odnosu na potrošače, • prigovori/pritužbe potrošača, • pravni okvir i • suradnja s drugim organizacijskim dijelovima nadležnog tijela, pružateljima financijskih usluga, drugim domaćim i stranim nadležnim tijelima za zaštitu potrošača i drugim međunarodnim institucijama.

  7. Aktivnosti - Planovi • provedena analiza temeljem anketiranja kreditnih institucija i kreditnih unija u dijelu transparentnosti postupanja prema klijentima (potrošačima) - opseg i način definiranja parametara i kriterija za promjenu kamatnih stopa i utvrđivanje naknada - održani bilateralni sastanci s bankama s prijedlozima aktivnosti za unaprjeđenje postojeće prakse – dostupni rezultati • prikupljeni podaci i informacije na temelju Upitnika o zaštiti potrošača – cilj - utvrditi koliko je adekvatan proces postupanja po prigovorima koji su u ovoj domeni uspostavile banke • značajan angažman na postupanju po prigovorima potrošača

  8. Aktivnosti - Planovi • bilateralni sastanci s predstavnicima banaka – postupanje po prigovorima potrošača; • iniciranje aktivnosti na izradi kodeksa dobre bankovne prakse – cilj -bolju usporedivost postupanja banaka u odnosu na korisnike njihovih usluga; • započeti provođenje financijske edukacije potrošača; • započeti s aktivnostima vezanim za objavu usporedivih podataka banaka o cijenama standardnih proizvoda i usluga na internetskoj stranici Hrvatske narodne banke • regulatorna prilagodba • kontinuirana suradnja s ostalim dionicima provođenja politike zaštite potrošača

  9. Hvala na pažnji HRVATSKA NARODNA BANKA Direkcija za zaštitu potrošača i tržišnog natjecanja Jurišićeva 17, 10000 Zagreb e-mail: zastita.potrosaca@hnb.hr

More Related