CRM para las OOEE El software para gestionar la Base de Datos de sus Miembros

1. CRM paralas OOEE El software para gestionar la Base de Datos de sus Miembros Centro Internacional de Formación de la OIT Programa de Actividades para los Empleadores ILGO - 2014

3. http://www.itcilo.org http://lempnet.itcilo.org

6. Diplomado en Organización Empresarial Eficaz

10. ElDiplomado (EBMO): 50 horas de distance-learning

11. El Diplomado (EBMO): Una semana de curso en Turín

12. ElDiplomado (EBMO)Visitas de estudios a OOEE en Europa

13. CRM para las OOEE El software para gestionar la Base de datos de sus Miembros

15. ¿Cuál es el principal «activo» de una Organización Empresarial?

16. El principal activo… Miembros/Afiliados Miembros/Afiliados Miembros/Afiliados = CLIENTES

17. Sin miembros/clientes: • NO INGRESO • NO REPRESENTATIVIDAD • NO «PODER DE CABILDEO» • NO NEGOCIACIÓN • NO TRABAJO PARA EL PERSONAL

18. HÁGASE ESTAS PREGUNTAS ¿Qué hacemos para y qué sabemos sobre nuestro activo fundamental? ¿Conocemos a nuestros miembros - no sólo sus nombres, pero lo que son - sus características? ¿Qué hacemos para cada uno de ellos? ¿Por qué nos contactan? ¿Pagan regularmente sus cuotas de afiliación? Etc. Etc.

19. Un pequeño cuestionario sobre nuestros miembros • ¿Cuántas son las PYME? % • ¿Cuántos emplean + 200 empleados? • ¿Cuántos en el sector de la construcción? • ¿Cuántos miembros tenemos en la provincia YXZ? • ¿Cuántos miembros pagan cuotas de afiliación? • ¿Cuántos nuevos miembros se afiliaron el año pasado? • ¿Cuántos miembros hacen uso de nuestros servicios? Y cuáles servicios? Servicios de formación o asesorias o información? Sobre cuáles temas? • ¿Cuántos abandonaron la organización el año pasado?

20. Debemos tener respuestas a todas estas preguntas porque estos datos influyen sobre nuestra estrategia: • Contratación de nuevo personal • Cambios en la oferta de servicios • Nuestros productos y nuestros servicios deben ser diseñados para hacer frente a la demanda de los miembros y deben adaptarse a las necesidades actuales y futuras de los afiliados actuales y potenciales. • Conocer a nuestros miembros significa ser capaz de diseñar servicios relevantes para ellos «jugando» con las variables de marketing: • producto • precio • promoción • lugar

21. Ejemplos de empresas 90% utiliza un CRM (empresas con más de 50 empleados en UE y EEUU) - analizan características y compras anteriores de la clientela (Genero, edad, residencia, profesión ...) • diseñan productos / servicios teniendo en cuenta estos datos • saben cómo predecir necesidades y comportamiento de comprade los clientes • Venden más

22. ¿Por qué crear un software para la gestión del a base de datos de miembros para organizaciones empresariales?

26. ?Dónde estamos en la implementación? • Desarrollo del software Agosto 2012 a Diciembre 2013 Mejoras continuas Versiones en francés y español listas. • Proyecto piloto en 2013. Organizaciones anglofonas: Swazilandia, Botswana, Nigeria, Tanzania, Kenia, Uganda, Camboya, Filipinas, Vietnam, Ghana. • “Segunda vuelta”: Paisesanglofonos (Marzo – Julio) • Indonesia, Mongolia, Sri Lanka, Albania, Macedonia, Etiopia, Namibia, Zambia. • Primer proyecto en América Latina – edición Española: - Uruguay, Guatemala, Nicaragua, Ecuador, Honduras. • Primer proyecto en África francófona– edición Francesa: - inicio previsto en septiembre con 6 organizaciones Nuestro "ambición": la implementación del software en 25 organizaciones en 2014 y 2015

27. El CRM por sección sección

28. ¿Qué es CRM para las OOEE? El CRM para las OOEE les ayudará en vuestro trabajo diario para una mejor gestión de: Los datos sobre MEMBRESIA Los SERVICIOS proporcionados a los miembros/afiliados MERCADEO Y COMUNICACION FACTURACION CREACION DE INFORMES y GRAFICOS

29. CONFIGURACION MARKETING Y COMUNICACION SERVICIOS Base de datos de los miembros MEMBRESIA INFORME FACTURACION COMENZAMOS!

30. SECCION MEMBRESIA Almacenar datos sobre los miembros, miembros potenciales y contactos Analizar características de los miembros y miembros potenciales Buscar información específica sobre los miembros y miembros potenciales OBJECTIVOS • Sistema semáforos para administrar las cuotas de afiliación - establecer recordatorios EN ORDEN A PUNTO DE VENCER RETRASO NO PAGADA

31. SECCION MEMBRESIA CREAR/ MODIFICAR “CONVERTIR” VER BUSCAR %...% IMPORTAR MODULOS Acciones Contactos de los miembrospotenciales Contactos de los miembros Miembros Miembrospotenciales Otroscontacos

32. SECCION SERVICIOS SERVICIOS PERSONALIZADOS PARA EMPRESAS EVENTOS (Capacitación, conferencias, otros eventos)

33. SECCION MARKETING/ COMUNICACION PARA QUE Enviar correos a determinados grupos de empresas / contactos UTIL PARA • CABILDEO Encuestas, Comunicaciones • Lanzamiento de SERVICIOS Invitaciones, Promocionsegmentada • Campañasde reclutamiento Nuevosmiembros

34. SECCION DE FACTURACION PARA QUE Gestión de cuotas de afiliación Gestión pagos de eventos (capacitaciones, desayunos de trabajo, etc.) Gestión pagos servicios personalizados

35. SECCION INFORMES • Puede establecer criterios utilizando todas las variables de la base de datos y crear informes • Herramienta de gestión muy útil

36. ADMINISTRACION / CONFIGURACIONES CRM PARA LAS OOEE es: Configurable y personalizable Opensource, por lo tanto, totalmente modificable (por un experto de TI utilizando la documentación técnica)

37. CRM para las OOEE: Log In / Acceder • http://portal.opensymbol.it/itcilo/ CRM paralas OOEE

38. El Proceso • PASO 1 Capacitación de usuarios maestros • PASO 2 Evento de lanzamiento y familiarización en la OE • PASO 3 «Limpieza» base de datos existente para la instalación final • PASO 4 Instalación del software e «importación» de los datos de los usuarios maestras y CIF OIT a distancia • PASO 5 Capacitación de todo el personal y finalización de la instalación

43. P.salvai@itcilo.org