Lezione 25 Le agenzie di viaggio

1. MODULO 5. Reception e agenzia Lezione 25Le agenzie di viaggio

2. 1/3La struttura dell’agenzia di viaggio • Definizione Impresa che esercita attività di produzione e organizzazione di viaggi e soggiorni, nonché intermediazione dei medesimi servizi • Staff Direttore tecnico Banconista Addetto alla biglietteria Addetto al marketing

3. 2/3Le attività: i servizi di intermediazione • Tipologia di servizi Biglietteria aerea / ferroviaria / marittima Pacchetti turistici Autonoleggio Soggiorni e vacanze Congressi • Condizioni Provvigione sul prezzo di vendita(al lordo o al netto) Agency fee

4. 3/3Le attività: i servizi in proprio • Tipologia di servizi Viaggi e soggiorni Assistenza ai turisti Accoglienza in aeroporto Accoglienza e servizio navetta • Condizioni Tariffe variabili (in base a caratteristiche del servizio e mark up)

5. MODULO 5. Reception e agenzia Lezione 26Albergo-agenzia-albergo

6. 1/2Il contratto di albergo • Definizione Contratto mediante il quale un albergo si impegna con un agente di viaggio a fornire servizi alberghieri (Codice di comportamento ECTAA-HOTREC) • Documenti da sottoscrivere Scheda alberghiera:- collegamenti- tipologia camere- attività- servizi vari Foglio tariffe:- tariffe- condizioni contrattuali (provvigioni, scadenza opzione, pagamento, penalità ecc.)

7. 1/2Il contratto di albergo

8. 2/2La fatturazione • Procedura Archiviare e contabilizzare mensilmente i voucher Se il cliente ha pagato all’agenzia:- albergo: ricevuta al cliente per gli extra +  fattura all’agenzia per il soggiorno- agenzia: fattura per la commissione +  saldo al netto della commissione Se il cliente paga all’albergo:- albergo: ricevuta al cliente per l’intero importo +  estratto conto all’agenzia  per calcolo commissione- agenzia: fattura per la commissione

9. MODULO 5. Reception e agenzia Lezione 27Biglietteria e noleggio auto

10. 1/3Le centrali di prenotazione • Definizione Reti telematiche per la prenotazione e la vendita di servizi turistici • Tipologie CRS (in disuso) solo biglietteria aerea GDS biglietteria, soggiorni alberghieri, pacchetti turistici ecc. • Vantaggi Operazioni in tempo reale Minori costi di gestione

11. 2/3Il servizio biglietteria • Biglietteria ferroviaria Percorrenze e orari: www.trenitalia.it Eventuale prenotazione + stampa biglietto Prenotazioni telematiche: carta di credito + emissione biglietto elettronico • Biglietteria aerea Tramite GDS Biglietto cartaceo o e-ticket Autorizzazione IATA: codice prenotazione + codice agenzia • Biglietteria marittima Tramite agenzie marittime convenzionate Emissione voucher

12. 3/3Il noleggio auto • Caratteristiche del servizio Spesso in combinazione con volo / treno / albergo Agenzie specializzate (rent a car) Prezzi giornalieri comprensivi di assicurazione ma non di carburante Possibilità di noleggio con autista

13. MODULO 5. Reception e agenzia Lezione 28I tour operator

14. 1/3L’attività del tour operator • Definizioni Tour operator = azienda specializzata nella realizzazione di pacchetti turistici Pacchetto turistico = offerta turistica che include più servizi di diversa tipologia ed erogati da differenti fornitori • Organizzazione del catalogo offerte Selezione delle strutture e dei servizi in base al target di riferimento Stipula di contratti di collaborazione con i fornitori (strutture ricettive: allotment)

15. 2/3La vendita di un pacchetto • Procedura Agenzia convenzionata:- capire la richiesta- consultare i cataloghi- elaborare il preventivo- scegliere il pacchetto (modulo di proposta di compravendita pacchetto / servizio turistico)- prenotare il pacchetto- consegnare i documenti di viaggio- fatturare la commissione Cliente:- pagare anticipatamente- in caso di disservizio / inadempienza: inviare entro 10 gg. dal rientro una raccomandata a/r al vettore / tour operator con allegata documentazione del disservizio / inadempienza / rimborso parziale o totale

16. 3/3La vendita di un pacchetto