iInterculturalisatie als business case

1. iInterculturalisatie als business case m u l t i v a t i o n voor innovaties in de samenleving Interculturalisatie van de zorg als business case • 1. Wat is interculturalisatie van de zorg? • definitie/ontwikkeling, doel, motieven, inhoud • Interculturalisatieals beleidsprobleem: • strategisch beleidsvraagstuk • Hoe hiermee om te gaan? • ICM: Intercultureel Management

2. iInterculturalisatie als business case m u l t i v a t i o n voor innovaties in de samenleving Definities interculturalisatie • Het afstemmen van de inhoud en organisatie van de zorg op de multiculturele samenleving (WRR, 1989) • (integraal organisatieveranderingsproces) • Beleid gericht op het cultuurgevoeliger maken van voorzieningen in de gezondheidszorg (RVZ, 2000)

3. iInterculturalisatie als business case m u l t i v a t i o n voor innovaties in de samenleving Doelstellingen interculturalisatie Terugdringen verschillen in gezondheid en zorggebruik + drop-out Verhogen toegankelijkheid en kwaliteit van zorg en preventie Klantgerichte zorg/preventie bieden

4. iInterculturalisatie als business case m u l t i v a t i o n voor innovaties in de samenleving Argumentatie op basis van: • Terugdringen verschillen + drop-out (epidemiologie): Zorginhoud/Professionaliteit • Verhogen toegankelijkheid en kwaliteit (demografie): Maatschappelijke verantwoordelijkheid • Klantgerichte zorg/preventie bieden (demografie): Management(markt)principes/zakelijk

5. iInterculturalisatie als business case m u l t i v a t i o n voor innovaties in de samenleving Inhoud: domeinen van interculturalisatie/ICM Cultuurspecifieke, structurele of aanvullende maatregelen (RVZ, 2000) gericht op: • Inhoud van de zorg + kwaliteitsbeleid • Organisatie van de zorg (+ accomodatiebeleid) • Cliënten- en samenwerkingsbeleid • Personeelsbeleid • Onderzoek- en informatiebeleid

6. iInterculturalisatie als business case m u l t i v a t i o n voor innovaties in de samenleving Interculturalisatie als strategisch beleidsvraagstuk Als organisatie inspelen op veranderingen in de omgeving (legitimiteit zorginstelling) Interne sterkten en zwakten…+ Externe kansen en bedreigingen… in relatie tot toenemende (etnisch-culturele) diversiteit

7. iInterculturalisatie als business case m u l t i v a t i o n voor innovaties in de samenleving Reden om te interculturaliseren:inspelen op multiculturele samenleving Ten aanzien van cliënten: • Bieden van vraaggerichte zorg • Bieden van kwaliteit van de zorg • toegankelijkheid is voorwaarde Ten aanzien van personeel: • Afspiegeling van samenleving: herkenbaarheid • Cultureel competente zorgverleners • Het aantal telt!

8. iInterculturalisatie als business case m u l t i v a t i o n voor innovaties in de samenleving Verschuiving in interculturalisatiebeleid • Van doelgroep -> naar thema allochtonenbeleid -> interculturalisatiebeleid groepsgebonden -> groepsonafhankelijk cult. gevoeligheid-> culturelecompetenties interculturalisatie-> diversiteitsbeleid intersectionaliteit (GGD NL) ‘total quality management’ • ‘business case’

9. iInterculturalisatie als business case m u l t i v a t i o n voor innovaties in de samenleving Interculturalisatie is een keuze! Geen doel op zich, maar complex proces om kwaliteit en toegankelijkheid te waarborgen in multiculturele setting Interculturalisatie roept weerstand op (raakt persoonlijke waarden en normen)

10. iInterculturalisatie als business case m u l t i v a t i o n voor innovaties in de samenleving Interculturalisatie als beleidsproces • Agendavorming: visie en draagvlak • Probleemformulering: personeel en cliënt • Beleidsvorming en –uitvoering: aandacht voor inhoud, structuur, cultuur, proces • Beleidsevaluatie en –terugkoppeling: verankering resultaten in beleidscyslus

11. iInterculturalisatie als business case m u l t i v a t i o n voor innovaties in de samenleving Interculturalisatie: proces en produkt Proces in fasen Voorbereiden: Openstaan Begrijpen Willen Kunnen Veranderen: Doen Verankeren: Blijven doen Volgen: • Produkt Aandacht Overzicht Plannen Trainen/leren Uitvoeren Verankeren Evalueren

12. iInterculturalisatie als business case m u l t i v a t i o n voor innovaties in de samenleving Intercultureel Management: succesfactoren Intern organisatiebeleid: • Leiderschap: visie, ruimte, steun, controle • Personeelsbeleid: instroom en behoud • Cultuur: lerende organisatie, open communicatie • Structuur: taakgroepen, intervisie • Inhoud: thematische aanpak • Professionaliteit: bewustzijn, scholing

13. iInterculturalisatie als business case m u l t i v a t i o n voor innovaties in de samenleving Vervolg succesfactoren Intercultureel Management Extern organisatiebeleid: • Strategie gericht op cliënten en verwijzers • Samenwerking met andere organisaties • Erkenning en betrokkenheid allochtone doelgroepen Algemeen: • Continuïteit en lange adem

14. iInterculturalisatie als business case m u l t i v a t i o n voor innovaties in de samenleving Uit onderzoek en praktijk blijkt dat interculturalisatie … Leuk en leerzaam is … Verandering brengt … Stimulans kan gebruiken … Dalen kent … … een lange adem nodig heeft en een proces is (en geen project!)