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Porque su seguridad aérea es nuestro compromiso

Porque su seguridad aérea es nuestro compromiso. INFORMACIÓN AL USUARIO. Nivel de cumplimiento de Aerolíneas Nacionales. VUELOS del 1 AL 30 DE NOVIEMBRE DE 2013 (Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta y Baltra). TÚ ELIGES …. NIVEL DE CUMPLIMIENTO VUELOS NACIONALES DEL 1 AL 30 DE NOVIEMBRE

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Porque su seguridad aérea es nuestro compromiso

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Presentation Transcript

  1. Porque su seguridad aérea es nuestro compromiso

  2. INFORMACIÓN AL USUARIO Nivel de cumplimiento de Aerolíneas Nacionales VUELOS del 1 AL 30 DE NOVIEMBRE DE 2013 (Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta y Baltra)

  3. TÚ ELIGES… NIVEL DE CUMPLIMIENTO VUELOS NACIONALES DEL 1 AL 30 DE NOVIEMBRE (Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta y Baltra)

  4. COMPENSACIONES AL USUARIO

  5. COMPENSACIONES AL USUARIO En vuelos nacionales • El usuario de servicios de transportación aérea deberá ser compensado por: • Retraso en la iniciación del vuelo. • Interrupción del Transporte. • Cancelación. • Sobreventa. • Tránsitos y Conexiones. • Denegación de embarque por causa atribuible al trasportista.

  6. COMPENSACIONES AL USUARIO

  7. COMPENSACIONES AL USUARIO

  8. COMPENSACIONES AL USUARIO

  9. COMPENSACIONES AL USUARIO

  10. Se compensará con una suma mínima equivalente al 25% del valor del trayecto cumplido, pagadero en efectivo, o en cualquier otra forma aceptada por el pasajero; o en los siguientes casos: • Sobreventa, si no media acuerdo directo con el usuario • Demora de 4 horas de la hora programada, por causas imputables al transportista aéreo. COMPENSACIONES AL USUARIO • Compensación • Adicional

  11. COMPENSACIONES AL USUARIO

  12. COMPENSACIONES AL USUARIO

  13. COMPENSACIONES AL USUARIO

  14. TÚ ELIGES… NIVEL DE CUMPLIMIENTO VUELOS NACIONALES DEL 1 AL 30 DE NOVIEMBRE (Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta y Baltra)

  15. GUIA DE SERVICIOS AL USUARIO Te invitamos a un breve recorrido para que conozcas sobre los DERECHOS y OBLIGACIONES que todo PASAJERO debe saber antes de tomar un vuelo. ¡¡Acompáñanos!!

  16. ANTES DEL VUELO Antes de salir rumbo al aeropuerto recuerda revisar: Sí! mañana me voy de viaje • Boleto / Reserva Electrónica. • Documento Identificación. • Cédula Identidad / Pasaporte. • Prepara personalmente el equipaje. • El equipaje NO debe ser descuidado en NINGÚN MOMENTO.

  17. Con cuánto tiempo de anticipación debo llegar al Aeropuerto..?? • Vuelos Nacionales • ( 1 ) UNA HORA antes de la salida. • Vuelos Internacionales • ( 3 ) TRES HORAS antes de la salida.

  18. El PASAJERO deberá acercarse al counter de la aerolínea y solicitar su PASE A BORDO, en el cual se le asignará su Número de Vuelo, asiento y Registro de Equipaje Facturado. (El trámite es personal) También existe la alternativa de Selfcheck-in, consulte a su aerolínea por este servicio.

  19. TODO PASAJERO que se encuentre en “estado etílico” o bajo la influencia de “sustancias psicotrópicas”, o que por motivos de salud no se encuentre apto para viajar, NO SERÁ AUTORIZADO A EMBARCARSE, sin NINGUNA EXCEPCIÓN.

  20. “TODO PASAJERO” y su EQUIPAJE DE MANO deberán someterse a los todos controles de revisión, en los filtros de seguridad del aeropuerto.

  21. Vuelo Internacional • TODO PASAJERO deberá cumplir con el respectivo TRÁMITE DE MIGRACIÓN.

  22. Para mayor información acerca de tus DERECHOS Y OBLIGACIONES como PASAJERO, exige a la aerolínea te proporcione la planilla de GUIA AL PASAJERO.

  23. Te deseamos tengas un buen viaje y un pronto retorno… Porque su seguridad aérea es nuestro compromiso

  24. Te deseamos tengas un feliz viaje y un pronto retorno…¡¡¡¡Nuestro objetivo… TU SEGURIDAD!!!

  25. TÚ ELIGES… NIVEL DE CUMPLIMIENTO VUELOS NACIONALES DEL 1 AL 30 DE NOVIEMBRE (Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta y Baltra)

  26. En caso de una DEMORA por CANCELACIÓN PROGRAMADA, la aerolínea tiene la obligación de comunicarte con suficiente tiempo de anticipación. ¿ Sabias qué…?

  27. En caso de una DEMORA porCANCELACIÓN NO PROGRAMADA, la aerolínea tiene la obligación de cubrir gastos de estadía y alimentación. ¿ Sabias qué…?

  28. En los aeropuertos de Quito, Guayaquil, Cuenca y Manta existe un punto de atención al cliente de la DGAC, donde puedes presentar tus quejas por mal servicio de aerolíneas o de aeropuertos.Nosotros nos encargaremos de hacer seguimiento a tu reclamo. ¿ Sabias qué…?

  29. Durante el año 2011, la Dirección General de Aviación Civil multó a las aerolíneas nacionales por demoras y cancelaciones no justificadas.Seguimos trabajando por exigir tus derechos. ¿ Sabias qué…?

  30. La Dirección General de Aviación Civil mantiene un estricto control de los diferentes mantenimientos que todas las aerolíneas deben cumplir con sus flotas. ¿ Sabias qué…?

  31. La Dirección General de Aviación Civil ha exigido a las aerolíneasmejorar y renovar sus flotas para beneficio de todos los usuarios. ¿ Sabias qué…?

  32. TÚ ELIGES… NIVEL DE CUMPLIMIENTO VUELOS NACIONALES DEL 1 AL 30 DE NOVIEMBRE (Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta y Baltra)

  33. Porque su seguridad aérea es nuestro compromiso

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