1 / 14

MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS

MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS. KODE: 04-5. PRINSIP DASAR. CIRI-CIRI PELAYANAN YANG SUKSES TUJUAN REALISTIS PENEKANAN PADA KUALITAS DAN KEPUASAN KLIEN PELAYANAN DAPAT DITERIMA KLIEN SISTEM PENATALAKSANAAN DAN MONITORING EFEKTIF SISTEM LOGISTIK EFISIEN

sauda
Download Presentation

MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS KODE: 04-5

  2. PRINSIP DASAR • CIRI-CIRI PELAYANAN YANG SUKSES • TUJUAN REALISTIS • PENEKANAN PADA KUALITAS DAN KEPUASAN KLIEN • PELAYANAN DAPAT DITERIMA KLIEN • SISTEM PENATALAKSANAAN DAN MONITORING EFEKTIF • SISTEM LOGISTIK EFISIEN • PELAYANAN LANJUTAN DAN SISTEM RUJUKAN YANG BAIK

  3. TUJUAN BAB • BAGAIMANA MENINGKATKAN DAN MEMPERTAHANKAN PELAYANAN KLINIS YANG BERKUALITAS DENGAN : • PENETAPAN STANDAR PELAYANAN • PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN • MEMASTIKAN (ATAU MENINGKATKAN) KUALITAS PELAYANAN

  4. TUJUAN SESSI • PASPAD • MENETAPKAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN KIA • MELAKUKAN PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN • MEMASTIKAN (ATAU MENINGKATKAN) KUALITAS PELAYANAN

  5. LANGKAH I : PENETAPAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN • Standar kualitas pelayanan harus: • Dapat diukur • Dapat dicapai • Relevan • Berkaitan dengan frekuensi

  6. SILAHKAN PILIH KURSI YANG MANA ?

  7. ASPEK KUNCI PENETAPAN STANDAR PELAYANAN • Pilihan pelayanan • Informasi kepada klien • Interaksi klien-provider • Kompetensi teknis • Kesinambungan pelayanan • Cakupan pelayanan

  8. LANGKAH 2: MENILAI KUALITAS PELAYANAN KIA • PROSES PENILAIAN MENCAKUP: • Identifikasi dan temuan masalah pelayanan • Bandingkan dengan indikator/standar pelayanan berkualitas • Menunjukkan data yang harus ada untuk mengukur indikator • Mengidentifikasi strategi mengumpulkan dan mengolah data.

  9. SUMBER DATA DIPEROLEH DARI : • Observasi terhadap pelayanan klinik • Mengkaji catatan medis klien • Mengungkap data dari klinik yang menunjukkan pola pelayanan • Interview kepada klien • Penilaian sendiri oleh staf klinik

  10. LANGKAH 3: MEMASTIKAN KUALITAS PELAYANAN • Mendiskusikan temuan masalah • Mengidentifikasi langkah yang dapat dilakukan untuk pemecahannya • Mengeksplorasi pemecahan masalah yang mungkin dilakukan (oleh bidan,puskesmas,kabupaten)

  11. PERTANYAAN YANG HARUS DIJAWAB UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN • Apakah klinik telah menyediakan peralatan, obat, bahan habis pakai yang memadai sesuai standar ? • Apakah petugas memberikan pelayanan sesuai standar ? • Bagian mana dari proses pemberian pelayanan yang tidak dilakukan sesuai standar ? • Apa penyebab dari masalah tersebut?

  12. PERTANYAAN YANG HARUS DIJAWAB UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN Lanj.... • Apa yang dapat dilakukan untuk memperbaiki proses tersebut? • Siapa yang harus terlibat dalam perencanaan dan implementasi pemecahan masalah tersebut? • Indikator keberhasilan apauntuk menilai kinerja tersebut ?

  13. CONTOH APLIKASI STANDAR • PADA PENCEGAHAN INFEKSI • PADA APN

  14. Kerangka Penyediaan Pelayanan Berkualitas Tetapkan Standar Kinerja Cari tahu penyebab Mengapa Gap terjadi Cari & pilih cara penyelesaian Apa yg dapat dilakukan Laksanakan Penyelesaian terpilih GAP Nilai Kinerja Yg Sebenarnya PANTAU DAN EVALUASI KINERJA Semua Orang di Klinik Terlibat Berkesinambungan, Objektif dan Sistimatis RANGKUMAN

More Related