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SOLICITUDES CIUDADANAS

SOLICITUDES CIUDADANAS. Verónica Donoso Vicencio Subdirección Gestión de Usuarios 2013. ¿Qué Son?. Son peticiones o requerimientos formales, que realizan los ciudadanos a un servicio o institución del Estado. CLASIFICACION. RECLAMOS 2012.

seanna
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SOLICITUDES CIUDADANAS

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Presentation Transcript

  1. SOLICITUDES CIUDADANAS Verónica Donoso Vicencio Subdirección Gestión de Usuarios 2013

  2. ¿Qué Son? • Son peticiones o requerimientos formales, que realizan los ciudadanos a un servicio o institución del Estado.

  3. CLASIFICACION

  4. RECLAMOS 2012

  5. CANALES DE RECEPCION

  6. POR QUE SON IMPORTANTES • Nos permiten conocer la percepción de nuestros usuarios acerca de la calidad de nuestra atención. • Nos dan la posibilidad de cambiar. • Nos muestran otra mirada de la realidad. • Nos permite mejorar.

  7. META HGF • Respetar los plazos legales de respuesta, para todo requerimiento ciudadano. • Conocer y gestionar la satisfacción del usuario con datos cuantitativos, en los servicios clínicos de urgencia, ambulatorio, hospitalizados de los establecimientos autogestionados en red (EAR).

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