GUÍA PASO A PASO PARA EL INGRESO SOLICITUDES CIUDADANAS

1. GUÍA PASO A PASO PARA EL INGRESO SOLICITUDES CIUDADANAS SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN CIUDADANA

2. ¿Cómo ingresar una solicitud ciudadana, a través de los espacios de atención de Sernapesca? Presencial - Oficinas de información reclamos y sugerencias - Secretarías - Buzón Teléfono 800 320 032 Teléfonos oficinas WEB Correo electrónico Gobierno de Chile | Ministerio de Economía Fomento y Turismo | Servicio Nacional de Pesca

3. Inicio • INGRESO SOLICITUDES VÍA WEB • Siguiente PASO 1: Ingrese a www.sernapesca.cl Una vez que se encuentre en la página de inicio de nuestro sitio web, usted podrá ingresar su solicitud a través de los banner “Atención Ciudadana”, “Solicitudes de Información Ley de Transparencia” y “Gobierno Transparente” Para conocer cada una de las opciones, haga clic en ellas.

4. Inicio • INGRESO SOLICITUDES VÍA WEB • Siguiente PASO 2: Ingreso a la página del Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana (SIAC) Aquí encontrará información sobre sus derechos ciudadanos, oficinas Sernapesca, horarios de atención, entre otras. Además podrá acceder a los banner “Acceder al formulario de Solicitud En Línea” y “Consultar por la respuesta a su solicitud”. Aquí podrá descargar los documentos de las leyes Nº 19.880 y 20.285, que se encuentran destacadas en azul. Al hacer clic ingresa al formulario de solicitudes en línea donde podrá efectuar cualquier tipo de solicitud ciudadana (consulta, denuncia, reclamo, sugerencia, reconocimiento y solicitud de acceso a la información) Al hacer clic podrá efectuar el seguimiento al estado de su solicitud y descargar su respuesta de ésta. Además accede a la encuesta de satisfacción que le permite evaluar la atención que le entregamos.

5. Inicio • INGRESO SOLICITUDES VÍA WEB • Siguiente PASO 3: Acceder a Formulario de Solicitud en línea En este formulario podrá ingresar su solicitud ciudadana completando los siguientes datos: En “Datos de usuario” debe ingresar el Nombre y la dirección postal. Si bien los otros datos son para efectos estadísticos, le sugerimos ingresar el correo electrónico, si posee, y/o el teléfono. De esta forma, si necesitamos comunicarnos con Ud. será mucho más rápido expedito, evitando demoras innecesarias en la respuesta a su solicitud. En “Datos de la Solicitud” debe seleccionar “Clasificación” que equivale al tema que consulta; “Solicitud dirigida a oficina”, que corresponde al lugar donde desea le respondan la solicitud y “Redactar solicitud”, donde podrá registrar la información que requiere del Servicio (máximo 10 mil caracteres) Si lo desea puede adjuntar documentos (cartas, fotografías, etc.), para lo cual debe hacer clic en “Examinar” y seleccionar desde su computador el archivo y adjuntarlo. Finalmente, para hacernos llegar la información haga clic en “Enviar” y el sistema le entregará el número de su solicitud y la fecha máxima de respuesta. Para hacer seguimiento a su solicitud, ingrese a “Consulte por la respuesta a su solicitud” y anote en el casillero el número que le entregó el sistema.

6. INGRESO SOLICITUDES VÍA WEB • Inicio PASO 4: Consulte por la respuesta a su solicitud Podrá efectuar el seguimiento a su solicitud y descargar su respuesta. Además accede a la encuesta de satisfacción que le permite evaluar la atención que le entregamos. En “Consulta de Solicitud” ingrese el número de solicitud que el sistema le entregó al registrar su consulta y haga clic en “Buscar”,que le mostrará los datos relacionados con su solicitud y la respuesta a ésta, la cual quedará a su disposición en forma permanente.

7. INGRESO SOLICITUDES VÍA Correo electrónico • Inicio A través de correo electrónico Ud., podrá ingresar consultas, reclamos, denuncias, sugerencias y reconocimientos. Las solicitudes de acceso a la información pública Ley de Transparencia no pueden ser ingresadas por esta vía, por lo que deberá registrarlas a través de la web o bien en forma presencial. Si usted desea usar este espacio de atención dirija su solicitud a: informaciones@sernapesca.cl

8. INGRESO SOLICITUDES VÍA Presencial • Inicio Los espacios presenciales del Servicio Nacional de Pesca son las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), las oficinas de partes, las secretarías regionales y el buzón ciudadano; a través de los cuales puede ingresar consultas, reclamos, denuncias, sugerencias, reconocimientos y solicitudes de información Ley de Transparencia. Para ingresar solicitudes a través de estos espacios debe dirigirse personalmente a cualquier oficina del Servicio a nivel nacional. Para conocer nuestras oficinas acceda al siguiente link: http://www.sernapesca.cl/index.php?option=com_content&task=view&id=128&Itemid=293 El Buzón Ciudadano se encuentra en todas las oficinas de Sernapesca del país. En él Ud., podrá depositar sus solicitudes y las encuestas de satisfacción respondidas. El Buzón Ciudadano es revisado diariamente por los funcionarios de la institución quienes ingresan su solicitud al sistema para que esta sea tramitada dentro de los plazos legales. Las Oficinas de Partes se encuentra en todas las oficinas de Sernapesca del país. En ellas Ud., podrá dejar o enviar sus solicitudes a través de cartas o documentos, los que posteriormente serán ingresados por los funcionarios Sernapesca al sistema para que su solicitud sea tramitada dentro de los plazos legales. Usted puede efectuar el seguimiento o bien acceder a su a la respuesta a su solicitud a través del siguiente link: http://www.sernapesca.cl/index.php?option=com_content&view=article&id=396&Itemid=496

9. INGRESO SOLICITUDES VÍA Teléfono • Inicio A través del espacio de atención telefónico Ud., podrá ingresar consultas, reclamos, denuncias, sugerencias y reconocimientos. Las solicitudes de información (Ley de Transparencia) no pueden ser ingresadas por este espacio de atención. Para este tipo de solicitudes use los espacios presenciales y la web institucional. www.sernapesca.cl Si Ud., desea comunicarse con el Servicio Nacional de Pesca puede llamar a los teléfonos de las oficinas a nivel nacional, cuyos números se encuentran en el siguiente link: http://www.sernapesca.cl/index.php?option=com_content&task=view&id=128&Itemid=293 800 320 032 Además Sernapesca cuenta con una línea gratuita que atiende de: *Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas *Sábado de 9:00 a 14:00 *Domingo de 9:00 a 13:00. Para comunicarse marque el siguiente número:

10. CONTÁCTESE CON SERNAPESCA • Inicio www.sernapesca.cl informaciones@sernapesca.cl 800 320 032 RECUERDE: Usted puede efectuar el seguimiento o bien acceder a su a la respuesta a su solicitud a través del siguiente link: http://www.sernapesca.cl/index.php?option=com_content&view=article&id=396&Itemid=496