1 / 69

Virksomhedens sociale kapital: Vejen til bedre trivsel og produktivitet

Virksomhedens sociale kapital: Vejen til bedre trivsel og produktivitet. Arbeidsmiljøkonferansen 2012 Molde, 21-3-2012 Tage Søndergård Kristensen Task-Consult. Først en tur i helikopteren – hvad er det særlige ved de nordiske lande?. Korruption 2010. 0. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

serge
Download Presentation

Virksomhedens sociale kapital: Vejen til bedre trivsel og produktivitet

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Virksomhedens sociale kapital: Vejen til bedre trivsel og produktivitet Arbeidsmiljøkonferansen 2012 Molde, 21-3-2012 Tage Søndergård Kristensen Task-Consult

  2. Først en tur i helikopteren – hvad er det særlige ved de nordiske lande?

  3. Korruption 2010 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 Danmark 9,3 New Zealand 9,3 Singapore 9,3 4 Finland 9,2 5 Sverige 9,2 6 Canada 8,9 7 Holland 8,8 8 Schweiz 8,7 Australien 8,7 10 Norge 8,6 22 USA 7,1 67 Italien 3,9 78 Kina 3,5 154 Rusland 2,1 178 Somalia 1,1 Transparency International, 2011.

  4. 64,5 Danmark 63,9 Norge 62,3 Sverige Finland 56,4 53,9 Holland 42,1 USA 42 Japan 38,3 Indien 36,9 UK 36,1 Tyskland 31,2 Rusland 25,7 Pakistan 15,7 Portugal 10,4 Tyrkiet 4,8 Brasilien 0 10 20 30 40 50 60 70 Tillid – i hvor høj grad stoler folk på hinanden? 1. 2. 3. 4. 5. 13. 14. 18. 21. 22. 29. 38. 69. 78. 86. Index GT Svendsen. Økonomi & Politik 2006;42-55.

  5. Indkomst fordelingen i nogle af verdens lande2000 Ulighed Lighed 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Gini index 24,7 Danmark 25,0 Sverige 25,8 Norge 26,9 Finland 28,3 Tyskland 30,9 Holland 32,7 Frankrig 36,0 England 39,9 Rusland 40,8 USA 44,7 Kina 58 Brasilien 62,9 Sierra Leone 74,3 Namibia Wikipedia, 2007.

  6. Frugtbarhed og beskæftigelse – kan de kombineres? Fødselsrate Island USA 2,0 Irland Norge Danmark Frankrig Sverige Holland Finland England Belgien 1,5 Norden Japan Portugal Spanien Polen Italien Grækenland Tyskland ! 1,0 BeskæftigelseKvinder,25-54 år 65 60 70 75 80 85 Eurostat. A4. 26-5-2005.

  7. Job tilfredshed i europæiske lande, 2005 Andelen ”tilfredse” eller ”meget tilfredse” 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % 93,4 1. Danmark 2. Norge 93,0 92,7 3. UK 89,2 7. Tyskland 89,2 8. Holland 85,3 11. Sverige 84,5 13. Finland 82,3 EU-27 15. Frankrig 82,1 78,6 18. Spanien 76,2 19. Italien 58,8 30. Rumænien 52,2 31. Tyrkiet Dublin Instituttet, 2007.

  8. Konkurrenceevne 2010 ― 2011 0 1 2 3 4 5 6 1 Schweiz 5,63 Sverige 2 5,56 3 Singapore 5,48 4 USA 5,43 5 Tyskland 5,39 6 Japan 5,37 Finland 7 5,37 8 Holland 5,33 9 Danmark 5,32 14 Norge 5,14 27 Kina 4,84 51 Indien 4,33 58 Brasilien 4,28 139 Chad 2,73 World Economic Forum, 2010.

  9. Fravær i Norden Fraværsprocenter for sygdom i mindst en uge Danmarks Statistik. 10-5-2011.

  10. Nordmand ? Jeg føler mig vældig veloplagt til morgen – jeg tror, jeg bliver hjemme fra arbejde i dag….

  11. Den konventionelle økonomi siger dårlig konkurrenceevne: Højt skattetryk Stor offentlig sektor Høje velfærdsydelser Stærke fagforeninger Nye forskningsresultater siger konkurrenceevne pga: Stor social sammenhængskraft Høj tillid til andre mennesker Høj tillid til offentlige institutioner Lav social ulighed Stor tryghed Hvorfor flyver humlebien? Peter Hasle, 2006

  12. Hvad er i det hele taget problemet hos os? • I den private sektor: a. Globalt konkurrencepres b. Stor ustabilitet i ledelsen c. Stadigt nye management filosofier d. Outsourcing, downsizing, mergers, take-overs, kapitalfonde osv. e. Stigende andel med grænseløst arbejde

  13. Hvad er i det hele taget problemet hos os? • I den offentlige sektor: a. Forandringstyranni b. For lidt tid til kerneydelsen c. For meget dokumentation, kontrol og evaluering d. Mere voldelige og besværlige borgere e. Problemer med fravær, fastholdelse og personaleomsætning

  14. Hvor finder vi løsningen?De seks guldkorn: Vejen til det gode jobDe tre diamanter: Vejen til den gode arbejdsplads.

  15. Høj indflydelse (kontrol) (hvordan arbejdet udføres, pauser, hvem man arbejder sammen med, etc) Højt niveau af mening (formål med arbejdet, sammenhæng med andres indsats, kvalitet) God forudsigelighed (relevante informationer om fremtidige forandringer og begivenheder) God social støtte (praktisk og følelsesmæssig støtte fra kolleger og ledere) Retfærdig belønning (anerkendelse, karriere, løn) Passende krav (kvantitative, følelsesmæssige, sociale) Vejen til et godt job:”De seks guldkorn” * * * * * *

  16. Virksomhedens sociale kapitalDe tre diamanter Samarbejds- evne Kerneopgaven Retfærdighed Tillid

  17. Hvad er det nye ved at arbejde med virksomhedens sociale kapital? • Social kapital er en egenskab ved hele arbejdspladsen og ikke ved det enkelte job eller afdeling • Det er et begreb, som direkte knytter an til den daglige drift og kerneydelsen • Begrebet er ikke primært et arbejdsmiljøbegreb, men omfatter såvel ledelse som organisation • Produktivitet og trivsel ses som to sider af samme sag

  18. Tillid på arbejdspladsen ARBEJDE SAMTALE De ansatte stoler på, at ledelsen gør et godtstykke arbejde De ansatte stoler på ledelsen Nede fra og op De ansatte stoler på, at kollegerne gør et godtstykke arbejde De ansatte stoler på hinanden Vandret Ledelsen stoler på, at de ansatte gør et godtstykke arbejde Ledelsen stoler på de ansatte Oppe fra og ned

  19. Opbygning af tillid • Man opbygger tillid ved at være troværdig: • Konsistent adfærd: Man handler gennem-skueligt og forklarligt • Integritet: Man gør hvad man siger og siger hvad man gør • Uddelegering af kontrol: Man viser selv tillid ved at give kompetence til andre • Demonstration af lydhørhed: Man tager andres synspunkter seriøst

  20. Blind tillid?

  21. Retfærdighed på arbejdspladsen * Fordelings retfærdighed. Bliver løn, forfremmelser, fyringer, anerkendelse, frynsegoder etc. retfærdigt fordelt? Proces retfærdighed. Er processen retfærdig? Følges anerkendte procedurer? Går det “rigtigt til?” * Cohen-Charash & Spector, 2001.

  22. Den højere retfærdighed

  23. Retfærdighed og magt • ”Retfærdighed uden styrke er magtesløshed. Styrke uden retfærdighed er tyranni” Immanuel Kant (1724-1804)

  24. Virksomhedernes sociale kapital: Samarbejdet Samlende, brobyggende og forbindende social kapital (Bonding, bridging og linking) Ledelsen Grupper,teams eller afdelinger Forbin-dende Samlende Samlende Samlende Brobyg-gende

  25. Høj social kapital hænger altid sammen med god og anerkendende ledelse

  26. Social kapital og ledelseskvalitet i en dansk kommunes skoler Ledelseskvalitet A C B D 70 E F 60 G DK H I 50 J 40 L K Social kapital 80 70 50 60

  27. Social kapital og ledelseskvalitet. Afdelinger på et stort hospital Ledelseskvalitet 75 Regionen 70 65 Hospitalet 60 55 Social kapital 80 70 50 60

  28. Tillid til cheftræneren – vejen til succes i basketball i USA Resultater i NCAA* basketball turneringen i USA Spillernes tillid til cheftræneren Spillernes dygtighed og talent** ** Andelen der er på landshold og andre udvalgte hold * National Collegiate Athletic Association Dirks. J Applied Psychol 2000; 85: 1004-1012

  29. Husk: Dårlig ledelse har store konsekvenser

  30. Social kapital hænger altid sammen med arbejdsglæde og trivsel

  31. Social kapital og arbejdsglæde i Københavns skoler

  32. Social kapital og job tilfredshed i call centre Mathiesen & Wiegman, 2009

  33. Dårligt samarbejdsklima og risiko for at få en depression En 2-års forløbsundersøgelse af 4815 finske hospitalsansatte Relativ risiko forat få depression * 1,75 1,5 1,13 1,0 1,0 1. Anerkendende klima2. Støtte til innovation3. Fælles visioner4. Fokus på kerneydelsen 0,5 Samarbejdsklima Godt Middel Dårligt * Ingen sammenhæng med indflydelse eller krav Ylipaavalniemi et al. Soc Sci Med 2005;61:111-22

  34. Social kapital, rekruttering, personaleomsætning og fravær

  35. Fravær på de ”50 bedste arbejdspladser” i Danmark i 2009 0 5 10 15 20 25 Antal arbejdspladser 10 0-1,9 % 21 2,0-2,9 % 9 3,0-3,9 % 4 4,0-4,9 % (Uoplyst: 6) Middel-fraværet var på 2,5 % Oxford, 2009.

  36. Radisens fravær • Sygefraværet blandt medarbejderne er faldet fra 18 % til 3 %. Nu har man indført gratis massage, gratis frugt, akutte afspadseringsdage m.v. • Sygefraværet kostede 200.000 kr per år til vikarer. Massagen koster 18.000 kr per år.

  37. Personaleomsætningen på de ”50 bedste arbejdspladser” i Danmark i 2009 0 5 10 15 20 Antal arbejdspladser 13 0-4 % 19 5-9 % 11 10-14 % 4 15-19 % 2 20-29 % 1 30 % + I en kommune med 4.000 ansatte vil en reduktion i personaleomsætning fra 20% til 10% betyde en besparelse på mindst 20 mio. kr. per år Middelværdi 8 % Oxford, 2009.

  38. Social kapital og planer om at sige op i døgninstitutioner og på et hospital Planer om atsige opscore 60 A 50 G F H B E 40 30 D C 20 Social kapital 50 60 70 80 ”Det stærke fællesskab” 2009.

  39. Produktivitet, kvalitet, effektivitet og bundlinjen

  40. De tre nøglebegreber • Kvalitet • Produktivitet • Innovation

  41. Social kapital og skolekarakterer En undersøgelse af 88 amerikanske skoler(2.167 lærere, 5.130 forældre og 88 ledere) Elevernes sociale baggrund 0,31 Karakterer imundtlig engelsk Lærerneserfaring (0,16) 0,46 Karakterer imatematik 0,40 Skolernes sociale kapital 0,30 Leana & Pil. Organization Science 2006;17:353-366.

  42. Social kapital og effektivitet i skoler

  43. Oplevet faglig kvalitet og job tilfredshed. Afdelinger på et stort hospital Job tilfredshed Regionen 70 65 Hospitalet 60 55 50 Oplevet kvalitet 80 70 50 60

  44. Irmas økonomiske udvikling 1996-2008 Nyere tal: 2009: 50,6 mio 2010: 78,5 mio Overskudfør skat (mio. kr.) 75 74 70 60 54 Josefsentiltræder 50 44 40 32,7 29,7 26,5 30 20 6,9 10 0,9 År 0 -10 -5,9 -20 -30 -29,0 -34,8 -40 1996 97 98 99 2000 01 02 03 04 05 06 07 08 Kilde: ”Kære Irma” og diverse årsregnskaber.

  45. Hvad fik aktionærerne ud af deres aktier i de ”100 bedste” virksomheder? Kumulative udbytter over 6 år % 1995-2000 i alt 421 % 376 % 400 300 247 % 193 % 200 Matchedevirksomheder 100 Andrevirksomheder Fulmer et al. Personnel Psychol 2003;56:965-93.

  46. Tillid og salgstal i en Canadisk supermarkedskæde En undersøgelseaf betydningen af, at de ansatte oplever, at ledelsen stoler på dem. Øget salg Godt kollegaskab Oplevet tillid 88 butikker med i alt ca. 4.000 ansatte. Store forskelle med hensyn til oplevet tillid fra butik til butik. Salaman& Robinson. J Applied Psychol 2008;93:593-601.

  47. Social kapital og innovation i en stor amerikansk virksomhed Social kapital: Samarbejde Social kapital: Tillid Videndeling Innovation Social kapital: Fælles mål En undersøgelse af tillid og samarbejde mellem 15 uafhængige enheder i et stort internationalt elektronik firma med 31.000 ansatte Tsai & Ghoshal, 1998

  48. Tilfredshed hos borgere/kunder

  49. Radisen ”I er en levende organisation, som udvikler sig hele tiden, som har fingeren på pulsen og har forståelse for, hvad børn, forældre og personale har brug for. Hvor er jeg glad for, at vores datter var så heldig at få en plads hos jer! Tak fordi I gør så meget ud af det hele og for, at vi som forældre føler os så trygge og glade ved at aflevere hende hos jer.” (Forældrebrev på Radisens opslagstavle)

  50. Social kapital og patient tilfredshed. Afdelinger på et stort hospital Patient tilfredshed (Virkelig godt) 60 50 Lands Undersøgelsen af Patient- tilfredshed 40 30 Hospital 20 Social kapital 80 70 50 60 Trivselsundersøgelse, 2011

More Related