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Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT

Gestão pública e a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos. Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT. Brasília, 21 de outubro de abril de 2009. Paulo Daniel Barreto Lima Consultor em desenvolvimento gerencial.

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Presentation Transcript

  1. Gestão pública e a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT Brasília, 21 de outubro de abril de 2009. Paulo Daniel Barreto Lima Consultor em desenvolvimento gerencial

  2. Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Gestão pública Ser excelente sem deixar de ser público.

  3. Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Estado Gestão pública

  4. Administração Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Estado Gestão pública

  5. Administração Estado Governo Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Gestão pública

  6. Administração Estado Governo Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão gestão pública Gestão pública

  7. Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão A excelência em gestão pública requer liderança que mova e inspire as pessoas na direção de resultados efetivos, num ambiente de informação e conhecimento. Gestão pública

  8. GESPÚBLICA – Modelo de Excelência em Gestão Pública 3. Cidadãos 6. Pessoas 1. Liderança 2. Estratégias e planos 8. Resultados 7. Processos 4. sociedade 5. Informação e conhecimento Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Gestão pública De acordo com a documentação GESPÚBLICA 2009

  9. Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Princípios: Valor público resultado Administração Pública Gestão pública Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

  10. Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Fundamentos: • Pensamento sistêmico; • Aprendizado organizacional; • Cultura da inovação; • Liderança e constância de propósitos; • Orientação por processos e informações; • Visão de futuro; • Geração de valor; • Comprometimento com as pessoas; • Foco no cidadão e na sociedade; • Desenvolvimento de parcerias; • Responsabilidade social; • Controle social; • Gestão participativa. Gestão pública Gestão de classe mundial

  11. Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Capacidade de gestão Conseguir a melhor relação entre recurso, ação e resultado. Gestão pública

  12. ANTT missão “Assegurar aos usuários adequada prestação de serviços de transporte terrestre e exploração de infra-estrutura rodoviária e ferroviária outorgada.”

  13. Fez certo? Resultado: eficiência Ação Uso ótimo dos recursos Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Gestão pública

  14. Fez certo? O que deveria ser feito? Resultado: eficácia Ação Metas físicas Padrões Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Gestão pública

  15. Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Fez certo? O que deveria ser feito? Resultado: efetividade E daí? Gestão pública Objetivos estratégicos Visão de futuro

  16. Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Quanto aumentou? Quanto melhorou? Quanto reduziu? Eliminou? Fez certo? O que deveria ser feito? Resultado: efetividade E daí? Gestão pública Objetivos estratégicos Visão de futuro

  17. Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Quanto aumentou? Quanto melhorou? Quanto reduziu? Eliminou? Fez certo? O que deveria ser feito? Resultado: efetividade E daí? Gestão pública Objetivos estratégicos Visão de futuro Cidadania Acessibilidade Controle social Competitividade Segurança Bem comum Direito de ir e vir Qualidade de vida

  18. Valores • Razão e emoção • Estratégias e resultados • Ganho social Processos Resultados • Razão • Planos e metas • Eficiência Controles Adaptado OCDE Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão

  19. Valores • Razão • Estratégias e resultados • Ganho social • Monitoramento e avaliação • Prestação de contas Processos Resultados • Razão • Planos e metas • Eficiência • Avaliação • Informação Controles Adaptado OCDE Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Excelência Burocracia

  20. Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão O desafio da mudança

  21. Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Alterar as formas vigentes de pensar e de agir. O desafio da mudança

  22. Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Em um processo de mudança é imprescindível que as pessoas saibam “o que estão fazendo e porque”,(Stoner), mesmo aquelas que não concordam com a mudança proposta. O desafio da mudança

  23. Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão para a organização que queremos O desafio da mudança da organização que temos

  24. www.paulodaniel.com.br daniel@paulodaniel.com.br

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