19 août 2013

1. 19 août 2013 Erosion de la confiance envers le monde corporatifLes meilleures pratiques des entreprises respectées et admiréesPrésenté par:Louis J. DuhamelAssocié, ConsultationDeloitte

2. Table des matières 10 bonnes choses à savoir sur la crise de confiance envers les entreprises 2 Perceptions actuelles des citoyens envers les entreprises (Sondage Edelman 2013) 3 Le Québec éclaboussé autant qu’ailleurs 4 Les racines du scepticisme et de la désaffection citoyenne 5 Les meilleures pratiques des entreprises respectées et admirées 6 Conclusion et période de questions

3. 10 bonnes chose à savoir sur la crise de confiance • Nous vivons dans une époque de scepticisme exacerbée par les nombreux cas de pratiques jugées répréhensibles des entreprises et leurs dirigeants. Ce sera de plus en plus « tolérance zéro » compte tenu de la tendance lourde vers la démocratisation et la redistribution de l’influence. • La perception devient la réalité • Une crise de confiance aux confins de la légalité et de la légitimité • Un phénomène mondial qui éclabousse aussi le Québec • On ne parle plus de cas isolés • On retrouve des contrevenants à répétition • Les entreprises qui font les manchettes ne sont pas toujours celles qu’on croit • Il faut tout de même éviter de généraliser • Le citoyen distingue l’entreprise de ses leaders dans son appréciation • Le degré de confiance varie selon les secteurs économiques, la taille des entreprises et leur nationalité • Les risques réputationnels s’avèrent très importants pour les entreprises et ne sont pas sans conséquences • Les entreprises devront ajuster leur registre de valeurs et leurs pratiques d’affaires selon un nouveau paradigme basée sur la transparence et le bien commun au risque d’être sanctionnées autant par le marché que par le système juridique.

4. Perceptions actuelles des citoyens envers les entreprises (Baromètre mondial de confiance Edelman2013) Principaux constats Moins de 20% de la population croit que les dirigeants d’entreprise disent la vérité lorsque confronté à des enjeux difficiles La confiance dans les entreprises est de 10 points plus élevées que la confiance dans les gouvernements La confiance dans les entreprises est supérieure de 32 points à celle des dirigeants d’entreprises Les entreprises des secteurs technologiques et automobile sont jugées les plus crédibles La confiance dans les PME est supérieure aux grandes entreprises dans les pays développés La confiance est aussi plus grande envers les entreprises dont le siège social est local La confiance est à son plus bas avec les institutions financières Les acteurs jugés les plus crédibles sont les experts techniques ou académiques et les simples citoyens Les administrateurs devraient épouser toutes les valeurs de la société puisque les recommandations qu’ils feront au cours de leur mandat ont un impact direct sur l’organisation, sa culture et ses employés.

5. Québec veut faire la lutte aux «criminels en cravates» La Presse, Septembre 2009 Gaz de schiste – L’industrie n’a pas su gagner la confiance du public Le Devoir, Février 2013 GLV executives received pay boosts despite company's weak financial results Montreal Gazette, August, 2012 La probité avant la survie des entreprises Collusion et corruption: Québec entend applique la Loi 1 intégralement Le Devoir, Mai 2013 SNC-Lavalinau cœur d’une enquête sur la corruption La Presse, Avril 2012 Des amendes à répétition pour MMA aux États-Unis La Presse, Juillet 2013 Trust in Both Business and Corporate Leaders Plummets Forbes, January 2013 Commission Charbonneau - Les firmes de génie au pilori L’« empire malfaisant » de la corruption et de la collusion repose… Le Devoir, Juin 2012 Une revue de presse abondante sur le sujet - Le Québec éprouvé autant qu’ailleurs 393,35 fois le salaire minimum Le PDG de Bombardier, un des fleurons de l'économie québécoise, gagne 393,35 fois plus qu'une... La Presse, mai 2012

6. L’approche « top-down » hermétique basé sur le seul intérêt économique des actionnaires a provoqué une érosion de la confiance et vulnérabilise l’entreprise en l’exposant à des risques commerciaux et réputationnels sérieux Les racines du scepticisme et de la désaffection citoyenne Certains sont passés outre la tendance à la démocratisation et au rééquilibrage de l’influence des équipes de direction d’entreprises vers les employés, clients, observateurs, experts, journalistes, citoyens, organismes d’appuis…

7. Ceux qui embrassent un nouveau modèle de gestion basé sur l’inclusion et la transparence seront les leaders dans leurs marchés respectifs Les meilleures pratiques des entreprises respectées / admirées L’approche d’autorité pyramidale appartient au passé – Les entreprises devront apprendre à fonctionner dans un nouvel environnement plus complexe et développer l’expertise et les ressources nécessaires afin de continuer à prospérer