Docent : Toine Nagel

1. College 1, jaar 2, Winter 2009 / 2010Customer Insights & Business Models(aangepast programma voor deeltijd studenten) Docent: Toine Nagel

2. Agenda • Leerdoelen deze les • Stukje achtergrond over Customer insights • Aan de slag • Huiswerk

3. Programma Winterkwartaal Customer insights Waardecreatie Introductie Businessmodellen Nieuwe businessmodellen Het pitchen van een businesscase Feedbackles De volgorde en lesindeling zijn in overleg te bepalen.

4. Literatuur Zomerkwartaal Advies: Meatball Sundae van Seth Godin

5. Leerdoelen Begrijpen wat customer insights zijn In staat zijn om customer insights te achterhalen, te benoemen en te gebruiken

6. De ontdekking van Customer Insights De ware ontdekkingsreis bestaat niet uit het aanschouwen van nieuwe landschappen, maar uit het opnieuw leren kijken. Marcel Proust (Franse schrijver)

7. Poging tot definitie Customer insight is een nieuw uniek klantinzicht dat de bron vormt voor een nieuw aantrekkelijk onderscheidend concept Het achterhalen van zo’n insight lukt je niet op basis van klassiek marktonderzoek

8. Poging tot definitie Zo was voor de Senseo de customerinsight: - “De (single) koffieleut, wil net als in het café, elke keer een verse kop koffie van constante kwaliteit, liefst voorzien van een laag schuim”

9. Reversed engineering: Formuleer, in overleg, de customer insight achter: Cup-a-Soup Valess Geox schoenen + Bedenk meteen inspiratiebronnen voor het achterhalen van customer insights

10. Customer insights Het is niet alleen belangrijk te weten waarom consumenten een bepaald product wél kopen, maar juist ook waarom ze het niét zouden kopen Hoe zit dat bij Coca Cola Zero?

11. Customer insights Mannen vinden Coca Cola Light te vrouwelijk Daarom werd een stoerder uitziende drank geïntroduceerd... > let wel: “uitziende”! De inhoud is namelijk precies, 100% identiek, dezelfde! De insight is hier de reden waarom mannen Coca Cola Light niét kopen

12. Henry Ford ( van de auto’s) “If I had listened to consumers, they would have asked me to build a faster horse” Wat zegt deze uitspraak jullie?

13. “A lot of times, people don’t know what they want until you show it to them…”

14. Quote Wat zegt de uitspraak jullie?

15. Quote By the way... de Quote was van Steve Jobs (de grote Apple baas)

16. Hoe formuleer je insights? De doelgroep formuleert over het algemeen geen insights Dat moet jij doen als marketeer Je doet dat op basis van customer understanding, afgeleid uit wat je de doelgroep hebt horen zeggen en zien doen

17. Vooroordelen • Laat je vooroordelen varen... • http://www.youtube.com/watch?v=C8Keo97K9cs

18. Inzicht.. Inzicht INZICHT Consumenten zullen nóóit zeggen dat ze behoefte hebben aan light bier als het niet bestaat Consumenten vertellen wél dat bier dik maakt

19. Nokia Van het customer insight Connecting People heeft dit bedrijf haar alles onderscheidende positionering van gemaakt waar ieder nieuw product op terug is te voeren Bekijk maar eens: http://www.youtube.com/watch?v=9KNUv2IU-vM&feature=related

20. Inzicht.. Inzicht INZICHT Insights leiden tot nieuwe behoeften waardoor nieuwe producten kunnen worden ontwikkeld en waarop merken verder doorontwikkeld kunnen worden.

21. Inzicht achter succes van: Wat is het inzicht achter het succes van: Ikea Hema Starbucks Dove Magnum 15 minuten + 10 minuten plenair bespreken

22. Doe je voordeel met.. • In de modulewijzer is een aantal links naar artikelen en websites opgenomen. Doe er je voordeel mee dit seizoen.

23. Vragen? • Je weet me te vinden!