PORADNIK INTERESANTA

1. PORADNIK INTERESANTA Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Targówek

2. NASZA DZIELNICA NASZADZIELNICA Burmistrz: Grzegorz Zawistowski Powierzchnia: 24.37 km² Liczba mieszkańców: 123 240 Urząd Dzielnicy Targówek; ul. Kondratowicza 20; 00-983 Warszawa centrala: 022 33 89 300; informacja: 022 33 89 393e-mail: urzad@targowek.waw.pl; www.targowek.waw.pl

3. Co to jest Wydział Obsługi Mieszkańców (WOM)? Wydział Obsługi Mieszkańców to: • komórka organizacyjna urzędu wyspecjalizowana w sprawnej obsłudze mieszkańców • nowy model świadczenia usług publicznych • nowa jakość obsługi w Urzędach Dzielnic m. st. Warszawy wzorowana na standardach UE

4. W jakim celu utworzono Wydziały Obsługi Mieszkańców? WOM-y zostały utworzone we wszystkich warszawskich dzielnicach w celu: • Ujednolicenia standardów obsługi mieszkańców w całym mieście • Powierzenia bezpośredniej współpracy z interesantami urzędnikom specjalnie do tego przygotowanym • Wprowadzenia zasady rozdzielenia urzędników przyjmujących wnioski od rozpatrujących sprawy w komórkach merytorycznych • Zapewnienia maksymalnej bezstronności przy podejmowaniu decyzji • Uczynienia pobytu mieszkańca w urzędzie przyjemniejszym i bardziej komfortowym

5. URZĄD KLIENT URZĘDU WOM

6. Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Targówek m.st. Warszawy WOM w Urzędzie Dzielnicy Targówek składa się z dwóch referatów: • Referatu Obsługi Bezpośredniej • Referatu Kancelaryjnego Klienci Urzędu spotykają się w zasadzie jedynie z pracownikami Referatu Obsługi Bezpośredniej

7. Zadania Referatu Obsługi Bezpośredniej w WOM: • przyjmowanie i weryfikacja pism od interesantów, udzielanie im informacji oraz wydawanie dokumentów; • przyjmowanie skarg i wniosków; • rejestracja spraw w elektronicznym systemie ewidencyjnym; • udostępnianie odpowiednich formularzy i wzorów dokumentów oraz pomoc przy ich wypełnianiu; • przesyłanie spraw do realizacji komórkom właściwym merytorycznie; • przyjmowanie wniosków o udostępnianie informacji publicznej.

8. W Wydziale Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Targówek • Uzyskasz szczegółową informację • Otrzymasz formularze wniosków i pomoc przy ich wypełnieniu • Możesz zapoznać się z procedurami urzędowymi, opisanymi w Kartach Informacyjnych • Znajdziesz przejrzyste procedury i przyjazną atmosferę • Zostaniesz obsłużony profesjonalnie, kompetentnie i uprzejmie Wszelkie informacje o procedurach i wymaganych dokumentach znajdziesz też w elektronicznym Poradniku Interesanta pod adresem: www.wom.warszawa.pl

9. W Wydziale Obsługi Mieszkańców na Targówku załatwisz sprawy z zakresu: • geodezji i katastru • architektury i budownictwa • gospodarki nieruchomościami • infrastruktury i drogownictwa • ochrony środowiska • kultury i edukacji • spraw lokalowych • dodatków mieszkaniowych Również w pozostałych sprawach, w których załatwianiu Wydział Obsługi Mieszkańców nie pośredniczy, otrzymasz wyczerpującą informację i pomoc

10. ABC załatwiania spraw w Urzędzie Po wejściu do Urzędu skieruj się do PUNKTU INFORMACYJNEGO Otrzymasz w nim : • informację o niezbędnych dokumentach i opłatach • druki formularzy • wszelkie dodatkowe informacje pomocne przy załatwiania sprawy Przed wizytą w Urzędzie zawsze możesz samodzielnie pobrać odpowiednie formularze i uzyskać niezbędne informacje na korzystając z Internetu: www.wom.warszawa.pl

11. ABC załatwiania spraw w Urzędzie Podczas wypełniania niezbędnych formularzy pomocne mogą być Karty Informacyjne i wzory umieszczone na stolikach. Zawsze możesz też liczyć na pomoc ze strony pracowników. Po wypełnieniu formularzy i dołączeniu wymaganych dokumentów: • Pobierz numerek do KASY • Wnieś odpowiednią opłatę

12. ABC załatwiania spraw w Urzędzie Po dokonaniu opłaty pobierz właściwy numerek i oczekuj na przywołanie do stanowiska obsługi. Pracownicy Urzędu dokładają wszelkich starań, by Twoje oczekiwanie było jak najkrótsze

13. ABC załatwiania spraw w Urzędzie To jest numer Twojego biletu, po wyświetleniu którego zostaniesz obsłużony W jednym z tych stanowisk („okienek”) załatwisz swoją sprawę To jest Twój numer w kolejce. Dziś jesteś pierwszy  Godzina pobrania biletu Data pobrania biletu

14. ABC załatwiania spraw w Urzędzie Po wyświetleniu numeru swojego biletu podejdź do stanowiska i załatw sprawę.

15. Pracownikom Wydziału Obsługi Mieszkańców zależy, by Twoja sprawa została załatwiona szybko i po Twojej myśli. Jeśli zwracają uwagę na jakieś braki we wniosku lub w załącznikach, robią to tylko w Twoim interesie. To nie oni rozpatrują sprawy i podejmują decyzje. Ich ambicją jest, by rozstrzygnięcie wydziału merytorycznego było takie, jakiego sobie życzysz. Pracownicy WOM są Twoimi adwokatami wobec reszty Urzędu. ABC załatwiania spraw w UrzędzieO czym warto pamiętać?

16. ABC załatwiania spraw w UrzędzieO czym warto pamiętać? W urzędzie Targówek działa system udogodnień dla osób niepełnosprawnych, kobiet w ciąży i z małymi dziećmi. Osoby te obsługiwane są w specjalnym trybie na podstawie numerków oznaczonych literą V, które można otrzymać w Punkcie Informacyjnym

17. ABC załatwiania spraw w UrzędzieO czym warto pamiętać? Szanuj swój czas! Oferujemy możliwość zaplanowania wizyty w Urzędzie z wyprzedzeniem, na konkretny dzień i godzinę - wystarczy zatelefonować pod numer (22) 33-89-585 lub osobiście, w punkcie informacyjnym Numerki osób umówionych oznaczone są literą X i wyświetlane jako pierwsze po umówionej godzinie.

18. ABC załatwiania spraw w UrzędzieO czym warto pamiętać? W Urzędzie Dzielnicy Targówek większość spraw załatwisz przy stanowiskach obsługi na parterze. Jeśli jednak, w wyjątkowych przypadkach, musisz spotkać się bezpośrednio z urzędnikiem załatwiającym Twoją sprawę, otrzymasz w WOM (stanowisko 6) identyfikator upoważniający do wejścia na teren części biurowej Urzędu. Uwaga! Identyfikatory wydawane są wyłącznie na podstawie dokumentu ze zdjęciem

19. ABC załatwiania spraw w UrzędzieO czym warto pamiętać? • Idąc do Urzędu nie zapomnij zabrać dokumentu tożsamości - w większości przypadków jest on niezbędny. • Postaraj się zawczasu zapoznać z Kartami Informacyjnymi dostępnymi tu: www.wom.warszawa.pl • Staraj się odwiedzać Urząd możliwie wcześnie - nie chcemy, by zabrakło czasu na załatwienie Twojej sprawy. • W poniedziałki stanowiska obsługi bezpośredniej pełnią dyżur do 18.00, jednak ruch interesantów w Urzędzie jest ponad dwukrotnie większy, niż w pozostałe dni tygodnia. • Odwiedzaj nas bez obaw - Urząd nie jest taki straszny, a nasi pracownicy chętnie Ci pomogą.