1 / 19

Tevreden over de VDAB?

Tevreden over de VDAB?. Vóór het meten Het meten en rapporteren Het verbeteren De resultaten Mensen en meten. U hebt een opleiding gevolgd bij de VDAB of bij één van de partners waar de VDAB mee samenwerkt. Wij willen graag weten wat u van die opleiding vond.

shubha
Download Presentation

Tevreden over de VDAB?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Tevreden over de VDAB? • Vóór het meten • Het meten en rapporteren • Het verbeteren • De resultaten • Mensen en meten

  2. U hebt een opleiding gevolgd bij de VDAB of bij één van de partners waar de VDAB mee samenwerkt. Wij willen graag weten wat u van die opleiding vond. Daarover gaat deze vragenlijst. Geef telkens aan wat u van de opleiding vindt. Zet daarvoor een cirkel rond een cijfer tussen 1 en 10. Bijvoorbeeld: als u heel tevreden bent over iets, zet dan een cirkel rond het cijfer 10. Als u helemaal niet tevreden bent over iets, zet dan een cirkel rond het cijfer 1. Hoe nuttig vond u de inhoud van het cursusmateriaal?1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Had de lesgever genoeg begrip voor u? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Hebt u genoeg uitleg gekregen over wat u kunt doen na de opleiding (beroepsopleiding, werk, …)? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Hoe groot was het vertrouwen van de groep in de lesgever? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Hebt u genoeg bijgeleerd in de opleiding? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Hebt u bij het begin van de opleiding genoeg uitleg gekregen over de bedoeling van de opleiding? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Hoe goed was de manier van lesgeven? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Was de uitleg die u voor de opleiding hebt gekregen juist? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Kon u gemakkelijk naar het gebouw van de opleiding komen? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Wat vond u van de voorzieningen (gebouwen, lesmateriaal,…)?1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Heeft deze opleiding u gemotiveerd voor een volgende stap? Wil u nu bijvoorbeeld werk zoeken of een andere opleiding volgen? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Hoe vriendelijk waren de andere medewerkers (onthaal, kantine, administratie, persoonlijke begeleider,…)? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Enquêteformulier

  3. Tevreden over de VDAB? • Vóór het meten • Het meten en rapporteren • Het verbeteren • De resultaten • Mensen en meten

  4. Vóór het meten • Waarom wil je meten? • Welke metingen? • Methode meting? • Frequentie? • Samenstelling vragenlijsten? • Steekproeftrekking? • Centraal/decentraal? • Wat kost dat? • …

  5. Tevreden over de VDAB? • Vóór het meten • Het meten en rapporteren • Het verbeteren • De resultaten • Mensen en meten

  6. Het meten en rapporteren - nu WERKGEVERS - basisdienstverlening/contactdiensten (*) - accountmanagement - servicelijn (*) - on line (*) WERKNEMERS - servicelijn (*) - opleiding op vraag v/d werkgever - webleren en afstandsleren WERKZOEKENDEN - basisdienstverlening/contactdiensten (*) - trajectwerking (*) - sollicitatietraining en –begeleiding (*) - beroepsspecifieke opleiding (*) - persoonsgerichte vorming (*) - werkvloertrainingen - webleren en afstandsleren - on line (*) - oplossing klachtenmanagement (*) = doelstelling beheersovereenkomst

  7. Het meten en rapporteren - in de maak WERKGEVERS - automatische matching (*) - opleiding werknemers (*) WERKNEMERS - basisdienstverlening contactdiensten (*) - opleiding op eigen verzoek (*) - loopbaanbegeleiding WERKZOEKENDEN - automatische matching (*) - oriëntatiecentrum - servicelijn (sluitende aanpak) (*) = doelstelling beheersovereenkomst

  8. Het meten en rapporteren - rapport

  9. Tevreden over de VDAB? • Vóór het meten • Het meten en rapporteren • Het verbeteren • De resultaten • Mensen en meten

  10. doelen projecten opvolging Screening Opvolging Eindevaluatie Het verbeteren - cyclus

  11. Het verbeteren - doelen • Voorstel dienst kwaliteit vanuit metingen en/of strategische overwegingen • Beslissing directeursvergadering • Projectgroep ad hoc • Doelen 2005 i.v.m. klanten:- sluitende aanpak- onthaal werkwinkels

  12. Het verbeteren - projecten • Projectfiche- doel- tijdsplan- meetinstrument- norm- tussentijdse resultaten- eindresultaten- feedback- bijsturing • Trends:van ‘verspreid’ naar ‘gemeenschappelijk’van ‘bijkomend’ naar ‘ondersteunend’

  13. Het verbeteren – de opvolging (2003)

  14. Tevreden over de VDAB? • Vóór het meten • Het meten en rapporteren • Het verbeteren • De resultaten • Mensen en meten

  15. De resultaten - THM BDV WZ & WG & Traject

  16. De resultaten - module 3, 4, 5 en 6

  17. Tevreden over de VDAB? • Vóór het meten • Het meten en rapporteren • Het verbeteren • De resultaten • Mensen en meten

  18. Mensen en meten – de medewerkers • ‘hoe kunnen klanten ons evalueren?’ • ‘alleen de ontevredenen antwoorden’ • ‘respons is te laag’ • ‘te algemene vragen → hoe dan concreet verbeteren?’ • ‘resultaten komen te laat’ • ‘sommige aspecten kunnen we niet verbeteren’ • ‘niet alle klanten begrijpen de vragen’ • in vergelijking met …

  19. Mensen en meten – de geënquêteerde • Alweer? • Anoniem, zei u? • Ik weet van niets • Ik zie mij verplicht om u te melden… • Luister even • Val dood • Dank u wel

More Related