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Melhorando a comunicação no atendimento ao cliente

Melhorando a comunicação no atendimento ao cliente. Mercado orientado para. CLIENTE. SERVIÇO PRESTADO. VALOR AGREGADO AO SERVIÇO. ATENDIMENTO. 55% NÃO VERBAL. 38% TOM DE VOZ. 7% CONTEÚDO. Os 7 requisitos básicos para um EXCELENTE ATENDIMENTO. Comunicação . Empatia.

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Melhorando a comunicação no atendimento ao cliente

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Presentation Transcript

  1. Melhorando a comunicação no atendimento ao cliente

  2. Mercado orientado para CLIENTE SERVIÇO PRESTADO VALOR AGREGADO AO SERVIÇO

  3. ATENDIMENTO 55% NÃO VERBAL 38% TOM DE VOZ 7% CONTEÚDO

  4. Os 7 requisitos básicos para um EXCELENTE ATENDIMENTO • Comunicação • Empatia • Criatividade • Equilíbrio Emocional • Relacionamento Interpessoal • Ética • Sorriso

  5. Evitar • Inconsistência • Apatia • Prometer e não cumprir • Não dar feedback • Irritar-se com o cliente

  6. Pesquisas revelam ... Perde-se mais clientes por mau atendimento do que por falta de qualidade dos produtos !

  7. Boa vontade não vale nada, sem o comprometimento

  8. FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Qual o maior desafio das empresas e empresários na entrada do 3º milênio?

  9. Cada vez mais aumenta a necessidade de trabalhar em equipe. Juntar pessoas que possuem diferentes modos de pensar e de agir em torno de um mesmo objetivo.

  10. O problema não é o problema - o problema é a atitude com relação ao problema. (Kelly Young)

  11. Fazer a diferença é dar uma contribuição única, no momento certo, que gera resultados

  12. O segredo para atingir o sucesso é transformar tudo o que lhe acontece em oportunidades, até mesmo seus obstáculos

  13. Nós não podemos confundir fracasso com derrota. E não podemos confundir sucesso com vitória Fracasso não é quando você perde uma partida. Fracasso é quando você desiste de lutar por um sonho...

  14. Acredite com tal força em sua capacidade de realizar e vencer e faça tudo com paixão O SEU ENTUSIASMO CONTAGIA !

  15. Um sonho não termina quando a gente acorda Ele apenas começa a existir, pois é acordado que temos a chance de realizá-lo. César Romão

  16. "O futuro pertence àqueles que acreditam na beleza dos seus sonhos." Eleanor Roosevelt

  17. Vivian Maerker Faria vivian@secconsultoria.com.br www.secconsultoria.com.br (11) 3813-7922

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