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Wie die Stadt Lohne soziale Medien nutzt

Wie die Stadt Lohne soziale Medien nutzt. Vortrag von Christian Tombrägel. Kurze Infos zu Lohne. Lohne liegt im Oldenburger Münsterland zwischen Bremen und Osnabrück Rund 27.000 Einwohner Stetiges Wachstum der Einwohnerzahl um etwa 1000 pro Dekade

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Wie die Stadt Lohne soziale Medien nutzt

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Presentation Transcript

  1. Wie die Stadt Lohne soziale Medien nutzt • Vortrag von Christian Tombrägel

  2. Kurze Infos zu Lohne • Lohne liegt im Oldenburger Münsterland zwischen Bremen und Osnabrück • Rund 27.000 Einwohner • Stetiges Wachstum der Einwohnerzahl um etwa 1000 pro Dekade • „Stadt der Spezialindustrien“ mit insgesamt rund 2100 Gewerbebetrieben • Arbeitslosenquote 3,8 % • 22 % der Einwohner sind unter 18 Jahren alt • 58 % der Einwohner sind unter 45 Jahre alt

  3. Klassische Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Lohne • 1,5 Stellen mit insgesamt 60 Wochenstunden kümmern sich in der Stadtverwaltung um Öffentlichkeitsarbeit, Marketing und Wirtschaftsförderung • 3 - 5 Pressemitteilungen pro Woche gehen per klassischen, regionalen Presseverteiler an etwa 25 Adressen (Tageszeitungen, Anzeigenblätter, Radiostationen, regionale TV-Sender) • Monatliche Zusammenfassungen für lokale Monatsblätter • Sonderpublikationen (Infobroschüren, Veranstaltungsflyer, Anzeigen etc.) • Alle Pressemitteilungen landen zeitgleich auf www.lohne.de

  4. Der Weg der Mitteilung Verwaltung / Pressestelle Klassische Medien Soziale Medien Bürger

  5. Kanäle der Stadt Lohne in den sozialen Medien

  6. Alte Ansicht

  7. Neue Ansicht ab 30.3.

  8. Die Facebook-Seite der Stadt Lohne • www.facebook.com/stadtlohne • Online seit April 2010 • Mittlerweile über 1300 Fans bei etwa 6500 Facebook-Nutzern aus Lohne • Durchschnittlicher Zuwachs von etwa 5 Fans pro Woche • Alle Fans haben insgesamt über 135.000 Freunde

  9. Die Demographie der Facebook-Seite

  10. Was wird „gepostet“? • 1 - 2 Einträge / Tweets pro Tag • Alle Pressemitteilungen • Wichtige Veranstaltungshinweise • Fotos oder Videos von besonderen Ereignissen (z.B. neuer Mitarbeiter) • Kurzfristige Hinweise zu aktuellen Ereignissen (z.B. Verkehrsmeldungen, Änderungen der Öffnungszeiten etc.) • „Weiche Themen“ • Reaktionen auf Nutzerkommentare

  11. Beispiel

  12. Beispiel

  13. Beispiel

  14. Wer kümmert sich um die sozialen Medien? • Referenten für Öffentlichkeitsarbeit sind Administratoren • Bürgermeister kann auf Facebook-Seite zugreifen • Fremdagentur hilft bei der technischen (Weiter-)Entwicklung • Kritische Themen und Kommentare werden wöchentlich mit Verwaltungsspitze besprochen

  15. Zeitmanagement • Facebook- und Twitter-Seite laufen während der Dienstzeit im Hintergrund • im Normalbetrieb: vormittags und nachmittags je 30 Minuten „Social-Media-Time“ (Postings, Kommentare, Beobachtungen, Änderungen etc.) • am Wochenende: Täglicher Blick auf die Kanäle muss sein (Arbeitsteilung) • Immer Stand-By (Kritiker halten sich nicht an Dienstzeiten)

  16. In Krisenzeiten • Bei kritischen Themen und Meldungen vorher Strategie überlegen(in Absprache mit Verwaltungsspitze) • Ruhe bewahren! • Trolle von ernsthaften Kritikern unterscheiden • Ernsthafte Kritiker ernst nehmen. Falls keine befriedigende Antwort zur Hand, Zeit für Recherche gewinnen: „Vielen Dank für Ihren Hinweis! Wir kümmern uns!“ • Im Zweifelsfall persönliche Kontaktaufnahme mit Nutzer (via E-Mail o.ä.) • Netiquette veröffentlichen (Hausordnung für die Fanpage)

  17. Datenschutz • Ständige Abstimmung mit Datenschutzbeauftragten im Hause • Fanpage auch für Nicht-Facebook-Nutzer sichtbar • Kein „Gefällt-mir“-Button auf eigener Internetseite • Verlinkung zu Facebook erfolgt erst nach Warnhinweis und ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers • Eigene Seite speichert keine personenbezogenen Daten der Besucher

  18. Andere Plattformen • Youtube (Veröffentlichung von Imagefilmen) • Flickr (Präsentation von Stadtansichten) • XING (Professionelle Kontakte) • Google+ (noch nicht aktiv, unter Beobachtung) • Zukunft Lohne

  19. Zukunft Lohne • Aufstellung eines Integrierten Stadtentwicklungskonzepts (ISEK) • Mai 2010 bis Sommer 2012 • Bürgerbeteiligungoffline in Workshops, Diskussionsrunden, per Postkarte • Bürgerbeteiligungonline über die Seite www.zukunft-lohne.de • 211 registrierte Teilnehmer, 135 Vorschläge, 223 Kommentare • 1. Phase: Vorschläge und Ideen • 2. Phase: Abstimmung über Ziele und Handlungskonzepte

  20. Euphorisches Wachstum Plateau der Erkenntnis Erste Ernüchterung Start Konsequente Fortsetzung Tal der Ernüchterung 1 – 1,5 Jahre Zu guter Letzt

  21. Weitere Infos • www.lohne.de • www.facebook.com/stadtlohne • www.twitter.com/stadtlohne • www.zukunft-lohne.de • www.sozialkommunal.de

  22. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit • Christian Tombrägel • Stadt Lohne • Vogtstraße 26 • 49393 Lohne • Telefon: 04442 / 886-218 • E-Mail: christian.tombraegel@lohne.de • Blog: www.sozialkommunal.de

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