220 likes | 465 Views
TERE TULEMAST TÄRNISEMINARILE. 01. aprill 2011 Tallinn Radisson Blu Hotel Olümpia. Rikard Bergsten , Hotelstars Union esimees. Uue tärnisüsteemi põhimõtted ja erinevused.
E N D
TERE TULEMAST TÄRNISEMINARILE 01. aprill 2011 Tallinn Radisson Blu Hotel Olümpia
Uue tärnisüsteemi põhimõtted ja erinevused • Hotelstars Union tärnisüsteem hotellidele on 1-st kuni5 tärnini ja motellidel 1-st kuni 3 tärnini. Lisaks on võimalik taotleda kõrgemat ehk Superior taset. • Tärne omistatakse uue süsteemi järgi viieks aastaks. Tärnide vastavust kehtivatele nõuetele kontrollitakse kord aastas. • Uus tärnisüsteem on üles ehitatud kombineeritultnii miinimumnõuetest kui ka valikulistest nõuetest.Kokku on vajalik saavutada minimaalne punktide arv, et soovitud tärnid saada. • Uue punktina on sisse toodud klienditeeninduse jälgimine • Tärnide taotlemine ja omamine on hotellidele ja motellidele tasuline. EHRL on kehtestanud tärnide andmise tasumäärad alljärgnevalt: • Fikseeritud osa, olenevalt taotletavast järgust, arvestusega 25 €/järk ehk tärn • Muutuvosa, olenevalt järku taotleva hotelli või motelli tubade arvust, arvestuslikult 1 €/tuba • Tärnitasu tasutakse kord aastas
Hotelli vastavust järkudele tähistavad tärnid: ***** (viietärnihotell) – luksushotell ***** kõrgem tase (inglise keeles Superior)(viietärnihotell) – kõrgem luksushotell **** (neljatärnihotell) – äriklassi hotell **** kõrgem tase (inglise keeles Superior)(neljatärnihotell) – kõrgem äriklassi hotell *** (kolmetärnihotell) – keskklassi hotell *** kõrgem tase (inglise keeles Superior)(kolmetärnihotell) – kõrgem keskklassi hotell ** (kahetärnihotell) – standardklassi hotell ** kõrgem tase (inglise keeles Superior)(kahetärnihotell) – kõrgem standardklassi hotell * (ühetärnihotell) – lihtne hotell * kõrgem tase (inglise keeles Superior)(ühetärnihotell) – kõrgem lihtne hotell
Motelli vastavust järkudele tähistavad tärnid: *** (kolmetärnimotell) – keskklassi motell *** kõrgem tase (inglise keeles Superior)(kolmetärnimotell) – kõrgem keskklassi motell ** (kahetärnimotell) – standardklassi motell ** kõrgem tase (inglise keeles Superior)(kahetärnimotell) – kõrgem standardklassi motell *(ühetärnimotell) – lihtne motell * kõrgem tase (inglise keeles Superior)(ühetärnimotell) – kõrgem lihtne motell
Tärnide taotlemise kord • Tärnide taotlemiseks peab hotell või motell vastamavastava liigi majutusettevõttele kehtestatudmiinimumnõuetele ning olema kantud majandustegevuse registrisse. • Hotellil või motellil peavad olema täidetud vastava tärni nõuded. • Tärnide taotlemiseks esitab taotleja tärnitaotluse jatabeli hotellile või motellile tärni omistamise aluseksolevate nõuete täitmise kohta koos tabelis nõutud lisadokumentatsiooniga. • Tärni taotlemiseks esitatud avalduse vaatab läbi ning kontrollib taotluses esitatud andmete vastavust tegelikkusele EHRLi inspektor. • Puuduste ilmnemisel määrab inspektor taotlejaga kooskõlastatud tähtaja puuduste kõrvaldamiseks. • Inspektor esitab materjalid koos ettepanekutega järgukomisjonile, kes langetab otsuse tärnide omistamise või äravõtmise kohta. • Hotellidele ja motellidele tärnide andmisega tegeleb EHRL juhatuse poolt kinnitatud 7-liikmeline järgukomisjon. Komisjoni 4 liiget on määratud EHRLi poolt ja 3 liiget on erinevatest tarbijate huve esindavatest organisatsioonidest.
Mis ametipost on tärnisüsteemi inspektor? • Inspektor on eelkõige ametnik, kelle ülesandeks on: • Menetlusprotseduuri korrektne läbiviimine • Andmete kontroll • Süsteemi tutvustamine • Suhtlemine liikmetega • Infovahetus • Inspektori eeldused: • Ausus • Täpsus • Vastutustundlikkus • Sektori tundmine • Inglise keele valdamine
Mida inspektor peab kontrollima • Koduleht • Suhtlemine telefoni, e-maili ja posti teel • Maja väline korrasolek • Chek-in • Toad • Majapidamis osakond • Üldruumid • Hommikusöök • Restoran • Hotelli baar • Toateenindus • Vaba aja veetmise kohad • Konverentsiruumid • Check-out
Uue tärnisüsteemi ülesehitus ja nõuded • Jaotus Nõuded • Hoone/Toad 1-29 • Sisustus/Seadmed 30-155 • Teenindus 156-223 • Vaba aeg 224-242 • Klienditeeninduse jälgimine243-252 • Konverentsiruumid 253-270
Miks tasub liituda uue tärnisüsteemiga? • Uus tärnisüsteem on ühtne üle-Euroopaline süsteem • Uus süsteem on paindlikum, läbipaistvam ja objektiivsem • Lisaks teenuse kvaliteedile on toodud sisse klienditeenindus ja kvaliteedijuhtimine • Tärnid on selge standard, kvaliteedimärk ja sõnum klientidele • Täiendavad turunduskanalid: • EHRLi koduleht • Hotelstars.eu koduleht • Visitestonia.com • ???? • Online kanalid ja reisibürood