1 / 22

TERE TULEMAST TÄRNISEMINARILE

TERE TULEMAST TÄRNISEMINARILE. 01. aprill 2011 Tallinn Radisson Blu Hotel Olümpia. Rikard Bergsten , Hotelstars Union esimees. Uue tärnisüsteemi põhimõtted ja erinevused.

sofia
Download Presentation

TERE TULEMAST TÄRNISEMINARILE

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. TERE TULEMAST TÄRNISEMINARILE 01. aprill 2011 Tallinn Radisson Blu Hotel Olümpia

  2. Rikard Bergsten, Hotelstars Union esimees

  3. Uue tärnisüsteemi põhimõtted ja erinevused • Hotelstars Union tärnisüsteem hotellidele on 1-st kuni5 tärnini ja motellidel 1-st kuni 3 tärnini. Lisaks on võimalik taotleda kõrgemat ehk Superior taset. • Tärne omistatakse uue süsteemi järgi viieks aastaks. Tärnide vastavust kehtivatele nõuetele kontrollitakse kord aastas. • Uus tärnisüsteem on üles ehitatud kombineeritultnii miinimumnõuetest kui ka valikulistest nõuetest.Kokku on vajalik saavutada minimaalne punktide arv, et soovitud tärnid saada. • Uue punktina on sisse toodud klienditeeninduse jälgimine • Tärnide taotlemine ja omamine on hotellidele ja motellidele tasuline. EHRL on kehtestanud tärnide andmise tasumäärad alljärgnevalt: • Fikseeritud osa, olenevalt taotletavast järgust, arvestusega 25 €/järk ehk tärn • Muutuvosa, olenevalt järku taotleva hotelli või motelli tubade arvust, arvestuslikult 1 €/tuba • Tärnitasu tasutakse kord aastas

  4. Hotelli vastavust järkudele tähistavad tärnid: ***** (viietärnihotell) – luksushotell ***** kõrgem tase (inglise keeles Superior)(viietärnihotell) – kõrgem luksushotell **** (neljatärnihotell) – äriklassi hotell **** kõrgem tase (inglise keeles Superior)(neljatärnihotell) – kõrgem äriklassi hotell *** (kolmetärnihotell) – keskklassi hotell *** kõrgem tase (inglise keeles Superior)(kolmetärnihotell) – kõrgem keskklassi hotell ** (kahetärnihotell) – standardklassi hotell ** kõrgem tase (inglise keeles Superior)(kahetärnihotell) – kõrgem standardklassi hotell * (ühetärnihotell) – lihtne hotell * kõrgem tase (inglise keeles Superior)(ühetärnihotell) – kõrgem lihtne hotell

  5. Motelli vastavust järkudele tähistavad tärnid: *** (kolmetärnimotell) – keskklassi motell *** kõrgem tase (inglise keeles Superior)(kolmetärnimotell) – kõrgem keskklassi motell ** (kahetärnimotell) – standardklassi motell ** kõrgem tase (inglise keeles Superior)(kahetärnimotell) – kõrgem standardklassi motell *(ühetärnimotell) – lihtne motell * kõrgem tase (inglise keeles Superior)(ühetärnimotell) – kõrgem lihtne motell

  6. Tärnide taotlemise kord • Tärnide taotlemiseks peab hotell või motell vastamavastava liigi majutusettevõttele kehtestatudmiinimumnõuetele ning olema kantud majandustegevuse registrisse. • Hotellil või motellil peavad olema täidetud vastava tärni nõuded. • Tärnide taotlemiseks esitab taotleja tärnitaotluse jatabeli hotellile või motellile tärni omistamise aluseksolevate nõuete täitmise kohta koos tabelis nõutud lisadokumentatsiooniga. • Tärni taotlemiseks esitatud avalduse vaatab läbi ning kontrollib taotluses esitatud andmete vastavust tegelikkusele EHRLi inspektor. • Puuduste ilmnemisel määrab inspektor taotlejaga kooskõlastatud tähtaja puuduste kõrvaldamiseks. • Inspektor esitab materjalid koos ettepanekutega järgukomisjonile, kes langetab otsuse tärnide omistamise või äravõtmise kohta. • Hotellidele ja motellidele tärnide andmisega tegeleb EHRL juhatuse poolt kinnitatud 7-liikmeline järgukomisjon. Komisjoni 4 liiget on määratud EHRLi poolt ja 3 liiget on erinevatest tarbijate huve esindavatest organisatsioonidest.

  7. Mis ametipost on tärnisüsteemi inspektor? • Inspektor on eelkõige ametnik, kelle ülesandeks on: • Menetlusprotseduuri korrektne läbiviimine • Andmete kontroll • Süsteemi tutvustamine • Suhtlemine liikmetega • Infovahetus • Inspektori eeldused: • Ausus • Täpsus • Vastutustundlikkus • Sektori tundmine • Inglise keele valdamine

  8. Mida inspektor peab kontrollima • Koduleht • Suhtlemine telefoni, e-maili ja posti teel • Maja väline korrasolek • Chek-in • Toad • Majapidamis osakond • Üldruumid • Hommikusöök • Restoran • Hotelli baar • Toateenindus • Vaba aja veetmise kohad • Konverentsiruumid • Check-out

  9. Uue tärnisüsteemi ülesehitus ja nõuded • Jaotus Nõuded • Hoone/Toad 1-29 • Sisustus/Seadmed 30-155 • Teenindus 156-223 • Vaba aeg 224-242 • Klienditeeninduse jälgimine243-252 • Konverentsiruumid 253-270

  10. Miks tasub liituda uue tärnisüsteemiga? • Uus tärnisüsteem on ühtne üle-Euroopaline süsteem • Uus süsteem on paindlikum, läbipaistvam ja objektiivsem • Lisaks teenuse kvaliteedile on toodud sisse klienditeenindus ja kvaliteedijuhtimine • Tärnid on selge standard, kvaliteedimärk ja sõnum klientidele • Täiendavad turunduskanalid: • EHRLi koduleht • Hotelstars.eu koduleht • Visitestonia.com • ???? • Online kanalid ja reisibürood

  11. Kui mitme tärni nõuetele vastab sinu hotell?

More Related