Violences au travail : ses d terminants, ses effets, ses dimensions

1. 1 Violences au travail :ses déterminants, ses effets, ses dimensions Marc-Eric BOBILLIER CHAUMONMaître de Conférences en Psychologie du travail Université de Lyon 2Institut de Psychologie marc-eric.bobillier-chaumon@univ-lyon2.fr

2. Sommaire Des RPS aux violences au travail (internes et externes) Origine et définitions Généralités le harcèlement en quelques chiffres Le processus de harcèlement Le sens du du harcèlement La dynamique du harcèlement Les différentes étapes du harcèlement Vers un modèle intégré du harcèlement Les caractéristiques du harceleur Les caractéristiques du harcelé (victime et fausse victime) Les déterminants organisationnels Se défendre et se protéger

3. Rappel : Les RPS ? Comme facteurs déterminants, cela englobe : les souffrances au travail (mal-être, baisse de l’estime de soi…) les violences au travail : externes (agression de clients…) et internes (harcèlement moral, sexuel, placardisation..) Le stress au travail, La pression, intensification et pénibilité au travail (charge de travail) les tensions au travail Etc. Ces facteurs peuvent être à l’origine de: ….pathologies professionnelles Stress, burnout, épuisement professionnel, usure professionnelle, surmenage (pathologies psychologiques) Suicide au travail, Mort subite au travail (Karoshi) Dépressions, troubles du sommeil, Maladies (AVC, allergies…), Accidents de travail TMS (troubles musculo-squelettiques) …De comportements addictifs (Consommation de médicaments, drogues, d’alcool, de tabac…) ou risqués (HIV)

4. RPS Une obligation légale L’article L. 230-2 du code du travail (2003) fait obligation aux employeurs d’évaluer les risques encourus par les employés dans les entreprises y compris les risques psychosociaux. Les employeurs se doivent donc de préserver la santé physique mais aussi mentale de leurs salariés.

5. Les violences au travail Les violences au travail ? Incidents au cours desquels le personnel est maltraité, menacé ou agressé dans les circonstances de son travail (OIT, OMS) Violences Externes (Front) / Internes (Back)

6. Les violences externes Definition Correspondent à « des insultes ou des menaces ou des agressions physiques ou psychologiques exercées contre une personne sur son lieu de travail par des personnes extérieures à l’entreprise, y compris les clients, et qui mettent en péril sa santé, sa sécurité ou son bien être. » (Agence Européenne pour la sécurité et la santé au travail) Les cibles (Leather & Al ; 1999 ; Einarsen & Al, 2003) Contacts avec le public : métiers de service, rôle sociaux… Transports en commun; Préposé à accueil de clients & usagers (Guichetiers…) Manipulant des objets de valeurs (banques, commerces, bijouterie, convoyeur…) Exerçant dans les secteurs sanitaires (hôpitaux, urgences, psychiatrie.. Oeuvrant dans les secteurs sociaux éducatifs (enseignement, services sociaux…) Les actes de violence ? Traumatismes physiques et psychiques Incivilités : absence de respect d’autrui Agressions verbales : menaces, insultes, stratégies d’intimidation, chantage… Actes violents : destructions, dégradations du matériel… Agressions physiques : bousculades, coups, blessures Les facteurs aggravant Facteurs extra-professionnels (socio-économiques…) Organisation du travail

7. Préambule Violences au travail Violence interne physique et psychologique (back) Harcèlement moral, sexuel… Violence externe (front) Contacts avec le public : métiers de service, rôle sociaux Agressions (verbales, physiques) ? Traumatismes psychiques et/ou physiques Un traumatisme est un évènement où l’individu a été confronté à sa propre mort ou à celle des autres, qu’il vit comme sa propre mort Deux réactions Etat de stress aigu : symptômes de dissociation dans les 4 semaines Etat de stress post-traumatique (ESPT) : survenue différée L’intrusion L’évitement Violence mixte (Back & front) Stalking

8. Les violences internes : Harcèlement Moral : Origine et définition Mobbing (H. Leyman, 1993 ) Persécution au travail (Dejours, 1996) Souffrance, maltraitance sociale et psychologique, brimade… Vers une définition… Ce sont des agissements hostiles, répétés sur une longue durée, commis par une ou plusieurs personnes, et qui dégénèrent en “psycho-terreur”. C'est une dégradation délibérée des conditions de travail "Toute conduite abusive se manifestant par des comportements, des paroles, des actes, des écrits unilatéraux, de nature à porter atteinte à la personnalité, à la dignité ou à l'intégrité psychique d'une personne, à mettre en péril son emploi ou à dégrader le climat de travail" (Brochure diffusée en Suisse : "Répression du harcélement sur le lieu du travail"). Le harcèlement professionnel correspond à toute attitude durable d'un ou plusieurs membres de l'organisation qui tend à intimider ou à dévaloriser un autre membre dans le but de le déstabiliser (G. Poilpot-Rocaboy, 2006) Tout agissement répété visant à dégrader les conditions humaines relationnelles, matérielles de travail d'une ou plusieurs victimes, de nature à porter atteinte à leurs droits, à leur dignité [et à leur intégrité] pouvant altérer gravement leur état de santé et pouvant compromettre leur avenir professionnel (Conseil économique & social, Article L 122-49)

9. Généralités Le harcèlement en quelques chiffres En France 1 million de victimes en France (estimation)... / 10 % des salariés (étude de Niedhammer de 2006 sur 8000 salariés) Disparités socio-biographiques : genre, âge, CSP, culture… En Europe 10% des actifs en Europe Les secteurs les plus touchés (INRS) L'administration (14 %)... Les statuts L'apprentissage, la formation (12%)… Le coût du harcèlement Sur l’entreprise ? Coût direct / Coût indirect Sur la santé ? Fatigue, anxiété, stress, dégradation de l’image de soi, perte de confiance, mal-être, dépression, suicides (1/J),…

10. Le processus de harcèlement Le sens du harcèlement (Bezerque, Viaux & Bernaud, 2001 ; Mancel, 2003)

11. La dynamique du harcèlement (Selon Leyman, 1996)ou "Petit précis du harcèlement à l'usage des gens malintentionnés" Pour empêcher la victime de s'exprimer Pour isoler la victime Pour déconsidérer la victime auprès de ses collèges Pour discréditer la victime dans son travail Pour compromettre la santé de sa victime ? Echelle de mesure du HM : Leymann Inventory of Psychological Terror » (LIPT) Les différentes étapes du harcèlement (Hyrigoyen, 1998) Refuser la communication directe Disqualifier l'individu (C° Verbale & C°Non Verbale) Discréditer l'individu Isoler l'individu Brimer l'individu

12. Leymann Inventory of Psychological Terror » (LIPT) (Cf. Fin diaporama) Voir le questionnaire  Source : La version française du questionnaire de Leymann sur la violence psychologique au travail, I. NIEDHAMMER, S. DAVID, S. DEGIOANNI Revue d'Epidémiologie et de Santé Publique Vol 54, N° 3  - juin 2006 pp. 245-262 : http://www.em-consulte.com/article/107726

13. Leymann Inventory of Psychological Terror » (LIPT) Source : La version française du questionnaire de Leymann sur la violence psychologique au travail, I. NIEDHAMMER, S. DAVID, S. DEGIOANNI Revue d'Epidémiologie et de Santé Publique Vol 54, N° 3  - juin 2006 pp. 245-262 

14. Leymann Inventory of Psychological Terror » (LIPT) Source : La version française du questionnaire de Leymann sur la violence psychologique au travail, I. NIEDHAMMER, S. DAVID, S. DEGIOANNI Revue d'Epidémiologie et de Santé Publique Vol 54, N° 3  - juin 2006 pp. 245-262 

15. Vers un modèle intégré du processus de harcèlement (D'après Poilpot-Rocaboy, 2000)

16. L ’agresseur : ses caractéristiques, ses motivations (Hyrigoyen, 98, Poilpot-Rocaboy, 2000, Desrumaux-Zagrodnicki, 2003, Chanteraud, 2004) Différents profils… Harceleur pervers : Un tableau clinique Pervers, narcissique, névrosé, frustré Influence le groupe Agit au nom de la morale? Grande force de conviction et de séduction Peut inverser les rôles Mégalomane, Déstabilisateur, Vampire "psychique" Harceleur jaloux Harceleur intolérant Harceleur anxieux (sous dimensionné / concurrentiel / carriériste ou arriviste) Harceleur vicieux (Harcèlement sexuel) Le harceleur régulé Le harceleur rationnel (Harcèlement économique)

17. La victime Ses caractéristiques Facteurs personnels, sociaux et culturels Caractéristiques psychologiques et histoire personnelle Les "Grandes Gueules" et les fortes personnalités Ses réactions (Dejours, 1999) Agir VS Attendre… Plusieurs facteurs peuvent moduler la réaction... La « fausse » victime ? Son profil : Déprimée – Abandonnée – Décalée – Embrigadée Symptomatique d’autres choses…

18. Les déterminants organisationnels (Chapel & Di Martino, 1998) Culture d'entreprise "Social learning perspective" : phénomène de mimétisme Inhibition vis-à-vis du HM Devient un ‘Modèle’ social de fonctionnement Désignation d’un bouc-émissaire Style de management Organisation du travail Caractéristiques physiques de l'environnement Perméabilité ou ouverture vers l'environnement (Gutek, 1985)

19. Et le groupe, comment réagit-il ? Par une sorte d’apathie sociale… Crainte de perdre son emploi Fonctions et travail compartimentés Ne peut ou ne veut voir (déni) le HM par lâcheté ou par peur… Se défendre, se protéger ? Préventions du harcèlement (Règlement intérieur, Délégués du personnel, CHSCT…) Mettre fin au harcèlement Sanctions possibles

20. Leymann Inventory of Psychological Terror » (LIPT) Source : La version française du questionnaire de Leymann sur la violence psychologique au travail, I. NIEDHAMMER, S. DAVID, S. DEGIOANNI Revue d'Epidémiologie et de Santé Publique Vol 54, N° 3  - juin 2006 pp. 245-262 : http://www.em-consulte.com/article/107726

21. Leymann Inventory of Psychological Terror » (LIPT) Source : La version française du questionnaire de Leymann sur la violence psychologique au travail, I. NIEDHAMMER, S. DAVID, S. DEGIOANNI Revue d'Epidémiologie et de Santé Publique Vol 54, N° 3  - juin 2006 pp. 245-262 : http://www.em-consulte.com/article/107726