Uticaj elektronske trgovine na logistiku i marketing

1. Uticaj elektronske trgovine na logistiku i marketing Autor mr Mladen Jovanović, dipl.ing.

2. ŠTA JE TO ELEKTRONSKA TRGOVINA • Elektronska trgovina u širem smislu podrazumjeva skup komercijalnih aktivnosti koje se vode preko elektronskih mreža (najčešće Interneta), a koje za krajnji cilj imaju prodaju, kupovinu ili razmjenu proizvoda, usluga ili informacija. • Uključuje elektronski transfer novca, upravljanje lancem snabdijevanja, e-marketing, elektronsku razmjenu podataka i automatske sisteme za sakupljanje podataka. • Uključuje mnoge poslovne funkcije preduzeća kao što su marketing, finansije, proizvodnja, prodaja, distribucija i ostale koje su neophodne u procesu trgovine. • Kupovanja i prodavanja ili e-trgovina putem elektronskog medija predstavlja kompletnu strategiju redefinisanja starih poslovnih modela, uz pomoć tehnologije, u cilju osiguranja najvećih koristi za kupca i maksimalnog profita.

3. Elektronsko tržište omogućava: • približavanje kupaca i prodavaca (informacije o ponudi proizvoda, pretraživanje, određivanje cijene...) • izvršenje poslovnih transakcija (nabavka, plaćanje elektronskim putem, garancija, uručenje…) • osiguranje institucionalne infrastrukture (pravne izakonodavne)

4. Poslovni model elektronske trgovine podrazumijeva on-line proces u kome se kupac i prodavac proizvoda i usluge pronalaze, pregovaraju o poslu, zaključuju posao i izvršavaju proces plaćanja - tj. kompletan poslovni ciklus

5. Poslovni modeli elektronske trgovine i međusobni odnosi Promjena koju je elektronska trgovina donijela je to što je omogućila svim učesnicima da u svakom trenutku mogu da se informišu i da kupe proizvode.

6. Trendovi u razvoju elektronske trgovine • Elektronska tržišta (Electronic Marketplaces ili eMarkets) su tržišta podržana tehnološkom infrastrukturom (osnovna infrastruktura je Internet) koja omogućava razmjenu dobara i usluga u raznim fazama sprovođenja poslovnih transakcija i komunikacije uopšte.

7. Uspjeh elektronskog tržišta zavisi od sposobnosti distribucije da uruči pošiljku što efikasnijim i rentabilnijim putem ciljnim kupcima. • Da bi se upravljalo sa kvalitetom usluge potrebna je prije svega veoma fleksibilna logistička mreža. • Centralna tačka je na taj način korist kupca, a najvažnija komponenta efikasne usluge, koja se pruža korisnicima su tačne i pravovremene informacije.

8. Elektronska trgovina i promjene u logistici • Najznačajnije promjene koje se odnose na implementaciju e-trgovine, potrebno je izvršiti u oblasti logistike. • Poslovni partneri koriste Internet i interne informacione mreže za svoje trgovinske transakcije, a prije toga preko njih primaju i stavljaju u odnos strukturu potrošnje i ponudu proizvodnih resursa. • Rezultat uticaja elektronske trgovine na lanac snabdijevanja prepoznaje se u četiri elementa: • informaciona integracija (transparentnost), • usklađeno planiranje (sinhronizacija), • koordinacija rada • novi poslovni modeli (inovacija procesa),

9. Uticaj na integraciju logističkog lanca • integracija informacija • Razmjena (djeljenje) informacija između članova logističkog lanca: podaci o potražnji, stanje zaliha, plan proizvodnje, plan promocije, ... • Pristup informacijama on-line u realnom vremenu. • sinhronizacija planiranja • Zajedničko odlučivanje i izvođenje planova uvođenja proizvoda, predviđanja, popunjavanja zaliha... • koordinacija rada • Koordinacija aktivnosti između članova logističkog lanca. Ne samo “šta” napraviti s dijeljenim informacijama, već “kako”. • novi poslovni modeli • Novi pristup poslovanju. Nove poslovne mogućnosti – mreža logističkih lanaca  novi proizvodi, nova tržišta.

10. Da bi se odgovorilo na izazove koje proizilaze iz elektronske trgovine pred logističke provajdere se postavaljaju sljedeći uslovi: • Automatizacija procesa poslovanja radi poboljšanja fleksibilnosti, kvaliteta i vremena odziva; • Razvoj elektronske integracije lanca snabdijevanja gdje niko od učesnika ne bi trebalo (dobavljači, distributeri, trgovci, itd.) da čini potencijalnu kritičnu tačku; • Konstantno raditi na razvoju bliske saradnje između svih učesnika u lancu snabdijevanja jer je to jedini način da se obezbjedi potpuna i održiva koordinacija poslovanja.

11. Uručenje • Ako izuzmemo proizvode koji se direktno uručuju elektronskim putem, kao što je softver i sl., posle naplate sledeći korak predstavlja uručenje proizvoda. • Poštanski sektor je u poziciji da preuzme ključnu ulogu na polju elektronske trgovine fokusiranjem na: • logističke usluge • distribuciju i uručenje pošiljaka • praćenje potreba korisnika • mogućnost plaćanja putem interneta • integracijom u elektronsko tržište

12. Sistem uručenja • najčešće je uzrok neuspjeha kompanija koje razvijaju e-poslovanje; • greške učinjene u uručenju su neoprostive za kupca; • sistem uručenja predstavlja najkonkretniji izraz vrijednosti koje kompanija nudi; • zbog njega se kupci često odlučuju na on-line kupovinu;

13. Osnovni modeli snabdijevanja • virtuelna kompanija može imati zalihe i brinuti o isporukama, koristeći automatizovani sistem upravljanja zalihama u skladištu; • u dogovoru sa logističkim kompanijama zalihe robe se nalaze kod njih i oni dobijaju naloge za uručenje; • proizvođači mogu direktno dostavljati kupcima robu kupljenu u virtuelnim kompanijama; • posrednici specijalizovani za izvršenje posla obavljaju za virtuelne kompanije poslove koji slijede nakon zaključenja kupovine;

14. Uticaj elektronske trgovine na marketing • Elektronska trgovina dovodi do velikih promjena u odnosu na tradicionalne marketinške kanale. • Neophodno je uvesti novi tip infrastrukture i organizacije da podrže protok proizvoda iz fabrike u domaćinstva.

15. Uticaj elektronske trgovine na marketinške kanale doveo je do pojma e–marketing. • Elektronski marketing je on-line realizacija marketing strategije i marketing aktivnosti, kako bi proizvođači roba i usluga zadovoljili potrebe svojih kupaca na efikasan način. • Za razliku od tradicionalnog marketinga zahtijevi za provođenje marketinga u elektronskoj trgovini su veća efikasnost, veliko poznavanje tehnologije i procesa poslovanja.

16. Upotrebom elektronskih sredstva za pružanje informacija i komunikaciju: • koriste se maksimalno tržišni potencijali i • njeguju se kvalitetni poslovni odnosi • Razvrstavanje Internet klijenata u kategorije omogućava: • sveobuhvatan marketinški proces i • prilagođavanje usluga na web lokaciji u bilo koje vrijeme • Odgovarajući ključni indikatori omogućavaju: • mjerenje dometa ponude - surferi na Internetu • izračunavanje obima interakcije – potrošači na Internetu • da se klijenti na Internetu podstiču u stvaranju vrijednosti – potrošači kao proizvođači na Internetu • da se sprovode poslovni ugovori i pogodbe – kupci na Internetu • da se održavaju veze sa potrošačima – ključni potrošači na Internetu

17. Svako ko želi uspješno premjestiti poslovanje u e-marketing, ne može biti zadovoljan sa stečenim znanjem i mora se stalno pratiti veliki broj izvora informacija, inače planiranje marketing strategije ne može biti maksimalno efikasno i iskorišteno do krajnjih mogućnosti. • Internet je postao dio korporativne strategije i koncepta elektronske trgovine, za mnoge privredne subjekte stvarnost, od koje imaju koristi.

18. ZAKLJUČAK • Konstantan rast informacione i komunikacione tehnologije postavlja logističke provajdere pred stalne izazove da se prilagođavaju tehnološkom razvoju, često sa visokim troškovima. • Provajderi koji imaju nove tehnologije zasnovane na automatskoj identifikaciji (bar kod), elektronskoj razmjeni podataka i Internetu mogu da prate kretanje robe i usluga u realnom vremenu, te na taj način povećavaju performanse usluga. • Multimedija i višekanalni komunikacioni tok na internetu dozvoljava da svaki kupac dobije upravo one informacije koje smatra potrebnim za svoje kupovno odlučivanje.

19. Kako do uspjeha na elektronskom tržištu? • Usmjerenost na korisnika (PRODUKTIVNOST, novi prijedlog vrijednosti, analiza prednosti i nedostataka u ponudi i uslovima) • Povoljna cijena, fleksibilnost i nove tehnologije • Koordinacija poslovnih procesa • Strateške alijanse sa vodećim poštanskim i logističkim kompanijama u svijetu • Revizija koncepta dostavne mreže i mreže dostavnih depoa • Ponuda sa komplementarnim e-uslugama (povećanje kapaciteta Poštanskih centara) • Sinergijsko djelovanje operatera, regulatornih tijela i Vlade, e-prodavaca, banaka i procesora plaćanja, u zemlji i ka inostranstvu, u cilju rješavanja problema koji otežavaju e-trgovinu. • E-trgovina je najveća šansa koju će poštanske kompanije dobiti kako bi ostale relevantne i poslovale pozitivno.

20. Kada sve kompanije nude isti proizvod istim kupcima izvodeći istu vrstu aktivnosti, tada ni jedna kompanija neće biti perspektivna. • Kompanija bi trebala biti različita kako bi uspjela u svom poslovanju. • Tako bi kupci imali veću dobrobit, a vi biste se razlikovali od konkurencije i bili uspješni.

21. PITANJA? Hvala na pažnji