1 / 11

ITIL

ITIL. Information Technology Infrastructure Library. Co je to ITIL?. je sada knižních publikací, která obsahuje sbírku nejlepších zkušeností z oboru řízení služeb informačních technologií.  vznik ve Velké Británii v letech 1985 až 1995.

emery-kaufman
Download Presentation

ITIL

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ITIL Information Technology InfrastructureLibrary

  2. Co je to ITIL? • je sada knižních publikací, která obsahuje sbírku nejlepších zkušeností z oboru řízení služeb informačních technologií. •  vznik ve Velké Británii v letech 1985 až 1995. • 2000 – 2004 byl projekt přepracován na verzi 2 (ITIL V2). • v roce 2007 vznik aktuální rozšířené třetí verze (ITIL V3).

  3. ITIL obsahuje / popisuje • Vydefinování procesů potřebných pro zajištění ITSM. • stanovení cílů, vstupů, výstupů a aktivit každého procesu. • stanovení rolí a jejich odpovědností. • způsob měření kvality poskytovaných IT služeb a účinnosti ITSM procesů (Key Performance Indicators + metriky) • vzájemné vazby mezi jednotlivými procesy. • postupy auditu a zásady reportingu pro každý proces

  4. ITIL obsahuje / popisuje • Zásady pro implementaci procesů ITSM: • přínosy každého procesu. • CriticalSuccessFactors (možné problémy a vhodná protiopatření). • náklady na implementaci a následný provoz. • zásady pro řízení podpůrné ICT infrastruktury. • zásady bezpečnosti ICT infrastruktury.

  5. ITIL neřeší • konkrétní podobu organizační struktury. • způsob obsazení rolí. • podobu a obsah pracovních postupů. • projektovou metodiku (pouze dává doporučení).

  6. Základní publikace ITIL • ServiceStrategy • zaměřuje se na návrh, vývoj a implementaci řízení služby. • definuje důvody pro existenci služby. • pomáhá organizacím identifikovat jaké služby poskytnout a komu.

  7. Základní publikace ITIL • Service Design • tvorba a zrealizování návrhu. •  obsahuje i procesy změny a průběžného zlepšování stávajících služeb. • zákazník definuje své požadavky

  8. Základní publikace ITIL • ServiceTransition • testování a nasazení nové nebo změněné služby do provozu. • zákazník se účastní akceptačních testů, zaškolení, pilotního provozu atd.

  9. Základní publikace ITIL • ServiceOperation • rady k dosažení efektivity a účinnosti v dodávce služeb a jejich podpoře tak, aby byla vyprodukována hodnota jak pro zákazníka tak pro poskytovatele služby. • zahrnuje naplňování uživatelských požadavků, řešení poruch služeb, napravování problémů, a stejně tak plnění běžnýchfunkčních úkolů.

  10. Základní publikace ITIL • ContinualServiceImprovement • vytváření a udržování hodnot zákazníků. • zajišťuje neustále se zvyšující kvalitu služeb a efektivitu jejich provozu. • soustavně se stará o zlepšování účinnosti a efektivity nákladů. • nepřetržité IT služby k měnícím se business potřebám skrz identifikování a implementování zlepšení. • procespoužívámetody zřízeníkvality, abybylomožnépoučit se z minulýchúspěchů a neúspěchů.

  11. přínosy použití ITIL • zvýšená spokojenost uživatelů a zákazníků se službami IT. • zlepšená dostupnost služeb, což přímo vede ke zvýšeným ziskům a obratu businessu. • finanční úspory plynoucí ze snížení opakovaných prací, ztraceného času, zlepšené správy a využití zdrojů. • zkrácení času pro uvedení nových produktů a služeb na trh. • zlepšení podkladů pro rozhodování aoptimalizace rizik.

More Related