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Il servizio di Alerting System per la Regione Piemonte

Il servizio di Alerting System per la Regione Piemonte. Gaetano Paolino Customer Solutions Enti Locali e Sanità Telecom Italia. Torino, 11 gennaio 2006. Cosa è. E’ un’innovativa piattaforma Web che permette la gestione integrata, automatica, veloce e sicura delle comunicazioni.

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Presentation Transcript

  1. Il servizio di Alerting System per la Regione Piemonte Gaetano Paolino Customer Solutions Enti Locali e Sanità Telecom Italia Torino, 11 gennaio 2006

  2. Cosa è E’ un’innovativa piattaforma Web che permette la gestione integrata, automatica, veloce e sicura delle comunicazioni • Consente di raggiungere contemporaneamente un elevato numero di contatti predefiniti • Permette l’utilizzo contemporaneo di numerosi canali di comunicazione: telefono, fax, e-mail, sms • L’ invio dei messaggi può essere attivato al verificarsi di un evento predefinito • La definizione degli eventi avviene utilizzando una semplice ed intuitiva applicazione Web

  3. User Mail Server User AS Web Server IVR (MOS) Mail Client DB Server SMS Server Architettura User User Contatto IP Contatto Rete Telefonica Fissa ISDN Contatto GSM SMS Contatto Data Center Telecom Italia

  4. Alerting Telefonico Microfono PC Telefono Text-to-Speech PIN di identificazione Esempio Alerting via Fax • Word, Excel, PDF • Reporting Web Server Alerting via e-mail Alerting System PSTN PSTN GSM Alerting via SMS LAN WAN Internet Workstation Workstation

  5. Affidabilità Sicurezza Velocità, Semplicità, Flessibilità Reporting Dettagliato I requisiti La soluzione utilizzata in ambito Protezione Civile risponde ai seguenti requisiti

  6. Affidabilità: sistema ospitato presso i Data Center di Telecom Italia, gestione h24x365, monitoraggio continuo del corretto funzionamento del sistema Sicurezza: certificazione BS7799 dei Data Center di TI, le campagne di comunicazione possono essere lanciate solo da un amministratore autenticato, un PIN identificativo è associabile alle chiamate via telefono Velocità, Semplicità e Flessibilità: Le operazione di gestione, come la definizione delle campagne di comunicazione, le anagrafiche dei contatti, il loro raggruppamento, la visualizzazione dei report, viene effettuato tramite un’applicazione Web semplice ed intuitiva Reporting Dettagliato: Il servizio prevede un sistema di reporting che mostra in dettaglio, per ciascuna campagna di comunicazione, tutte le informazioni di interesse: il canale, l’ora, la durata, l’esito della comunicazione ed in caso mancato contatto, la motivazione Le caratteristiche del servizio

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