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VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE. EL MODELO THALEC PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: UNA EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE EN LA GERENCIA TERRITORIAL DEL CATASTRO EN HUELVA. d. m. e. Departamento de Dirección de Empresas y Marketing.
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VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE . . EL MODELO THALEC PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: UNA EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE EN LA GERENCIA TERRITORIAL DEL CATASTRO EN HUELVA d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing Seminario “Planificación estratégica, innovación y conocimiento en la Administración Pública” MORENO DOMÍNGUEZ, Mª Jesús VARGAS SÁNCHEZ, Alfonso Madrid, 3 de Junio de 2003
VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE . . REVOLUCIÓN DEL CONOCIMIENTO APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL PLAN DE CALIDAD DE LAS AA.PP. APRENDIZAJE COMO INSTRUMENTO DE MEJORA d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN
ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE . . ANÁLISIS DE UN CASO ANALIZAR CÓMO LA VISIÓN DE LA EMPRESA BASADA EN EL CONOCIMIENTO PUEDE CONTRIBUIR A UNA MEJOR COMPRENSIÓN Y EFECTIVIDAD DEL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL APLICAR MARCO TEÓRICO REVISIÓN TEÓRICA SUGERIR PROPUESTAS d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing OBJETIVOS
ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE . . CUALITATIVA Análisis del caso d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing OBJETIVOS METODOLOGÍA ESCASAS TEORÍAS CONSOLIDADAS ACTUALIDAD DEL TEMA EXPERIENCIA LIMITADA OBJETIVOS ESPECÍFICOS
ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE ANÁLISIS CUANTITATIVO ANÁLISIS CUALITATIVO . . (Yin, 1984) NATURALEZA DE LA PREGUNTA PLANTEADA AUSENCIA DE CONTROL DEL INVESTIGADOR ACTUALIDAD DEL TEMA ESTUDIOS EMPÍRICOS EXISTENTES d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing OBJETIVOS METODOLOGÍA
VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE Gestión por Competencias Gestión del Cambio Gestión de la Innovación Gestión de la Incertidumbre Gestión de la Creatividad Gestión de la Diversidad Gestión de Equipos Gestión de la Confianza Gestión de la Voluntad . . ENFOQUE HUMANO Gestión de la Tecnología ENFOQUE TECNOLÓGICO ENFOQUE ORGANIZACIONAL d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN ESTRUCTURA Y CONTENIDO OBJETIVOS METODOLOGÍA EL CONOCIMIENTO: RECURSO ESTRATÉGICO CLAVE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE ENFOQUE TECNOLÓGICO Gestión de la Tecnología ENFOQUE ORGANIZACIONAL . . Gestión por Competencias Gestión del Cambio Gestión de la Innovación Gestión de la Incertidumbre Gestión de la Creatividad Gestión de la Diversidad Gestión de Equipos Gestión de la Confianza Gestión de la Voluntad Política de RR.HH. ENFOQUE HUMANO d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing Liderazgo Cultura Diseño organizativo ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN ESTRUCTURA Y CONTENIDO Tecnología Clima OBJETIVOS METODOLOGÍA EL APRENDIZAJE EN LA ORGANIZACIÓN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE T H A L E C . . E C N O L O G Í A M O D E L O U M A N O (Capital) M B I E N T E (Clima) I D E R A Z G O S T R U C T U R A (Diseño) U L T U R A d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN ESTRUCTURA Y CONTENIDO OBJETIVOS METODOLOGÍA
VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE ENFOQUE HUMANO (Modelo normativo) . . POLÍTICA DE RR.HH. d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN ESTRUCTURA Y CONTENIDO OBJETIVOS METODOLOGÍA • AFECTACIÓN TENIENDO EN CUENTA LA CAPACIDAD DE APRENDIZAJE. • PROGRAMAS DE ACOGIDA PARA ORIENTAR CÓMO ACCEDER AL CONOCIMIENTO. • OPORTUNIDADES DE APRENDIZAJE INTERESANTES Y ÚTILES. • DESARROLLO PROFESIONAL BASADO EN CONOCIMIENTOS, HABILIDADES, ACTITUDES Y EXPERIENCIAS. • LAS RETRIBUCIONES DEBEN RECOMPENSAR LA ADQUISICIÓN DE CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES, Y SU APLICACIÓN EN EL TRABAJO; ESTIMULAR EL TRABAJO EN EQUIPO Y LA APORTACIÓN DE IDEAS NUEVAS. • EVALUAR PARA MEJORAR Y NO PARA BUSCAR CULPABLES.
TECNOLOGÍA VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE . . ENFOQUE TECNOLÓGICO (Modelo normativo) d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN ESTRUCTURA Y CONTENIDO OBJETIVOS METODOLOGÍA • FÁCILES DE USAR. • FLEXIBLES A LAS MÚLTIPLES EXIGENCIAS DE LOS TRABAJOS. • CAPACES DE ALMACENAR, TRATAR E INTERPRETAR GRAN CANTIDAD DE DATOS A LOS QUE TODOS TIENEN ACCESO. • AHORRAN TIEMPO EN LA EJECUCIÓN DE LAS TAREAS. • FACILITAN LA COMUNICACIÓN ENTRE TODOS. • FAVORECEN LA COORDINACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO.
VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE LIDERAZGO ENFOQUE ORGANIZACIONAL (Modelo normativo) . . d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN ESTRUCTURA Y CONTENIDO OBJETIVOS METODOLOGÍA • CUIDAR LA COMUNICACIÓN EN TODAS LAS DIRECCIONES. • COMPROMETIDO Y ENTUSIASMADO CON SU TRABAJO. • CONOCER, VALORAR Y APROVECHAR LO QUE SABEN SUS COLABORADORES. • MANTENER BUENAS RELACIONES CON TODOS. • PREOCUPADO POR APRENDER Y PORQUE LOS DEMÁS APRENDAN. • DELEGAR, ADEMÁS DE TAREAS, AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD. • DISPUESTO A EXPERIMENTAR Y A PROMOVER CAMBIOS. • FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO Y LAS COMUNIDADES DE PRÁCTICA. • TOMA DE DECISIONES PARTICIPATIVA. • CERCANO, ACCESIBLE Y DE CONFIANZA.
VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE CULTURA ENFOQUE ORGANIZACIONAL (Modelo normativo) . . d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN ESTRUCTURA Y CONTENIDO OBJETIVOS METODOLOGÍA • SE CONSIDERA EL CAMBIO ALGO NATURAL Y NECESARIO. • PREOCUPACIÓN CONSTANTE PORQUE TODOS APRENDAN. • APERTURA HACIA EL EXTERIOR. • TRATO JUSTO Y EQUITATIVO CON TODOS. • COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO. • DIÁLOGO Y LA ESCUCHA DE TODAS LAS OPINIONES. • SE TOLERAN LOS ERRORES Y SE APROVECHAN PARA APRENDER. • SE RESUELVEN DIFERENCIAS EVITANDO BUSCAR CULPABLES. • SE PERMITE A LOS EMPLEADOS LLEVAR LA INICIATIVA EN SU TRABAJO. • SE FOMENTA LA CREATIVIDAD Y LA INTRODUCCIÓN DE IDEAS NUEVAS.
VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE CLIMA ENFOQUE ORGANIZACIONAL (Modelo normativo) . . DISEÑO ORGANIZATIVO d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN ESTRUCTURA Y CONTENIDO OBJETIVOS METODOLOGÍA • HUMANISMO Y COMPAÑERISMO. • PREOCUPACIÓN POR EL LOGRO DE OBJETIVOS MARCADOS. • AFÁN DE SUPERACIÓN CONSTANTE Y PERFECCIONISMO. • COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN E IMPLICACIÓN ACTIVA. • COMODIDAD FÍSICA EN EL TRABAJO. • CONFRONTACIÓN AMISTOSA Y CONSTRUCTIVA DE OPINIONES. • NO ACEPTACIÓN DE HÁBITOS Y COSTUMBRES POR COMODIDAD. • ASUNCIÓN PERSONAL DE RESPONSABILIDADES POR TODOS. • TRABAJO EN EQUIPO. • ESTRUCTURA FLEXIBLE. • EQUIPOS DE TRABAJO MULTIFUNCIONALES.
VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE . . Gerente Territorial Auxiliar Admtvo. Servicio de Gestión Área de Urbana Área de Rústica Servicio de Informática y Cartografía d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN ESTRUCTURA Y CONTENIDO Telefonista OBJETIVOS METODOLOGÍA LA GERENCIA TERRITORIAL DEL CATASTRO EN HUELVA DEPENDENCIA ORGÁNICA DE LA DELEGACIÓN DE ECONOMÍA Y Hª DEPENDENCIA FUNCIONAL DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL CATASTRO
VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE . . NIVEL GLOBAL NIVEL MEDIO Gerencia Territorial Área de Rústica Servicio de Informática y Cartografía Servicio de Gestión Área de Urbana d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN ESTRUCTURA Y CONTENIDO OBJETIVOS METODOLOGÍA DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN DEFINICIÓN DE LA UNIDAD Y EL NIVEL DE ANÁLISIS
VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE . . d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN ESTRUCTURA Y CONTENIDO OBJETIVOS METODOLOGÍA DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN CAPTACIÓN DE LA INFORMACIÓN REUNIÓN DE GRUPO ENTREVISTA CUESTIONARIO TRATAMIENTO ESTADÍSTICO DE LOS DATOS ANÁLISIS UNIVARIABLE: ESTUDIO DE FRECUENCIAS. ESTADÍSTICOS BÁSICOS. ANÁLISIS BIVARIABLE: KRUSKAL-WALLIS, JONCKHEERE-TERPSTRA Y CHI CUADRADO. SPEARMAN, CONTINGENCIA Y V DE CRAMER. SPSS 10.0
VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE EL ESQUEMA RETRIBUTIVO NO FAVORECE EL APRENDIZAJE. EL SISTEMA DE PROMOCIONES NO ESTÁ ORIENTADO AL CUMPLIMIENTO DE NIVELES DE CONOCIMIENTO, HABILIDADES, ACTITUDES Y EXPERIENCIAS. LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO SÓLO MIDE RESULTADOS. NO EXISTE PROCESO DE INTEGRACIÓN Y ACOGIDA. LAS ACTIVIDADES FORMATIVAS NO RESULTAN SER OPORTUNIDADES DE APRENDIZAJE INTERESANTES Y ÚTILES. . . POLÍTICA DE RR.HH. d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN ESTRUCTURA Y CONTENIDO OBJETIVOS METODOLOGÍA CONCLUSIONES • RÚSTICA INFORMÁTICA Y CARTOGRAFÍA - URBANA GESTIÓN
TECNOLOGÍA VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE • ESENCIAL PARA LA REALIZACIÓN DE LAS TAREAS. • AHORRO DE TIEMPO. • CONEXIÓN CON EL INTERIOR Y EXTERIOR. • FLEXIBILIDAD. • ACCESO A LA INFORMACIÓN POR TODOS. COMPLEJIDAD DE CIERTAS APLICACIONES. NO FACILITAN EL TRABAJO EN EQUIPO. INTRANET DE LA DIRECCIÓN GENERAL Y DE LA GERENCIA. . . d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN ESTRUCTURA Y CONTENIDO OBJETIVOS METODOLOGÍA CONCLUSIONES • RÚSTICA INFORMÁTICA Y CARTOGRAFÍA GESTIÓN Y URBANA
ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN ESTRUCTURA Y CONTENIDO OBJETIVOS METODOLOGÍA CONCLUSIONES VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE LIDERAZGO (Gerente) COMPROMETIDA CON SU TRABAJO Y PREOCUPADA POR APRENDER. CUIDA AL MÁXIMO LA COMUNICACIÓN CON TODOS. CERCANA Y ACCESIBLE EN CUALQUIER MOMENTO. ESCUCHA Y TIENE EN CUENTA LAS SUGERENCIAS DE SUS COLABORADORES. MANTIENE BUENAS RELACIONES CON TODOS. DISPOSICIÓN A EXPERIMENTAR Y ARRIESGAR. APRECIACIÓN Y VALORACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES DE SUS COLABORADORES. . . d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing RÚSTICA INFORMÁTICA Y CARTOGRAFÍA • GESTIÓN • URBANA
ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN ESTRUCTURA Y CONTENIDO OBJETIVOS METODOLOGÍA CONCLUSIONES VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE CULTURA NO EXISTE UNA CULTURA QUE FAVOREZCA DE FORMA CLARA EL APRENDIZAJE EN LA ORGANIZACIÓN. NO SE DAN VALORES COMPARTIDOS POR TODOS. AUSENCIA DE UN TRATO JUSTO Y EQUITATIVO CON TODOS. FALTA DE ALIENTO Y AYUDA PARA QUE SE DE EL INTERCAMBIO DE CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS ENTRE TODOS. TOLERANCIA ANTE LOS ERRORES. . . d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing • RÚSTICA URBANA GESTIÓN INFORMÁTICA Y CARTOGRAFÍA
ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN ESTRUCTURA Y CONTENIDO OBJETIVOS METODOLOGÍA CONCLUSIONES VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE CLIMA (Área de Rústica) CLIMA (Área de Urbana) NO EXISTE COMPETITIVIDAD ENTRE COMPAÑEROS. ACEPTACIÓN DE HÁBITOS Y COSTUMBRES POR COMODIDAD. EVASIÓN DE RESPONSABILIDADES. ESCASA PREOCUPACIÓN POR SUPERARSE. CONDICIONES FÍSICAS PARA EL TRABAJO. NO EXISTE COMPETITIVIDAD ENTRE COMPAÑEROS. ESCASA COOPERACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO. . . d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing
ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN ESTRUCTURA Y CONTENIDO OBJETIVOS METODOLOGÍA CONCLUSIONES VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE CLIMA (Servicio de Informática y Cartografía) CLIMA (Servicio de Gestión) NO SE DA LA EVASIÓN DE RESPONSABILIDADES. AUSENCIA DE COMPETITIVIDAD ENTRE COMPAÑEROS. HUMANISMO Y COMPAÑERISMO. ESCASO COMPROMISO CON LA ADMINISTRACIÓN E IMPLICACIÓN EN LAS ACTIVIDADES DE ÉSTA. NO EXISTE COMPETITIVIDAD EN EL TRABAJO. NO EXISTE COMPROMISO CON LA ADMINISTRACIÓN NI IMPLICACIÓN ACTIVA DE LOS MIEMBROS EN SUS ACTIVIDADES. . . d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing
ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN ESTRUCTURA Y CONTENIDO OBJETIVOS METODOLOGÍA CONCLUSIONES VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE APLICACIONES INFORMÁTICAS T H A L E C . . M O D E L O POLÍTICA RR.HH. AMBIENTE DE TRABAJO LIDERAZGO ESTRUCTURA CULTURA d m e 1 2 3 4 5 Departamento de Dirección de Empresas y Marketing
ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN ESTRUCTURA Y CONTENIDO OBJETIVOS METODOLOGÍA CONCLUSIONES POLÍTICA RR.HH. VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE + LIDERAZGO GERENTE EDAD Se recompensa la aplicación en el trabajo de los conocimientos y habilidades adquiridos con la formación. + Se preocupa por aprender. Capacidad para arriesgar y experimentar. - . . . . CATEGORÍA PROFESIONAL Se reconocen los logros alcanzados individualmente o por equipos. + Buenas relaciones con todos. LIDERAZGO JEFE UNIDAD - + Cercanía y accesibilidad. CULTURA PUESTO TRABAJO Disposición al cambio. + - Preocupación porque todos aprendan. NIVEL ESTUDIOS Uso de errores para aprender. FACTORES MOTIVADORES Trato justo y equitativo. + Trabajar con personas que aprecian. ANTIGÜEDAD ADMÓN. Resolución de conflictos sin buscar culpables. - - - CLIMA - Utilizar tecnologías avanzadas Hábitos y costumbres por comodidad. Desarrollo carrera profesional. Seguridad en el puesto. ANTIGÜEDAD PUESTO Confrontación de opiniones y pareceres. - Aprender cada día. d d m m e e Lograr equilibrio entre vida profesional y personal. - Departamento de Dirección de Empresas y Marketing Departamento de Dirección de Empresas y Marketing
COMPENSACIÓN VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE CLAVES PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (HIPÓTESIS) . . APRENDER DEL ERROR COMUNICACIÓN ENTRE TODOS COMPROMISO CONFIANZA Y CREDIBILIDAD EN LOS LÍDERES ESTRUCTURA CON ESCASOS NIVELES TRABAJO INTERESANTE Y DESAFIANTE CULTURA DE TODOS TOMA DE DECISIONES PARTICIPATIVA OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO CALIDAD DE CLIMA LABORAL TRABAJO EN EQUIPO d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN ESTRUCTURA Y CONTENIDO OBJETIVOS METODOLOGÍA CONCLUSIONES
VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE . . EL MODELO THALEC PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: UNA EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE EN LA GERENCIA TERRITORIAL DEL CATASTRO EN HUELVA d m e Departamento de Dirección de Empresas y Marketing Seminario “Planificación estratégica, innovación y conocimiento en la Administración Pública” MORENO DOMÍNGUEZ, Mª Jesús domin@uhu.es VARGAS SÁNCHEZ, Alfonso vargas@uhu.es Madrid, 3 de Junio de 2003