COMPETENCY

1. COMPETENCY By Asso. Prof. Dr. Chiraprapha Akaraborworn The Graduate Program in HRD NIDA

2. What are HR Professional's Competencies?

4. ?? ผลจากงานวิจัยของบรรดาบริษัทที่มีผลประกอบการยอดเยี่ยม และสามารถคืนกำไรให้ผู้ถือหุ้นได้ภายใน 3 ปี พบว่า … บริษัทที่ไม่มี Competency เชื่อมโยงกับกลยุทธ์องค์กร ทำกำไรให้ได้เพียง 10% บริษัทที่มี Competencyโยงกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ สร้างผลกำไรได้มากกว่าเป็น 14% บริษัทที่มี Competency ในทิศทางเดียวกับการพัฒนาคน (human capital programs) จะคืนผลกำไรให้องค์กรสูงสุดถึง 30% ผลจากงานวิจัยของบรรดาบริษัทที่มีผลประกอบการยอดเยี่ยม และสามารถคืนกำไรให้ผู้ถือหุ้นได้ภายใน 3 ปี พบว่า … บริษัทที่ไม่มี Competency เชื่อมโยงกับกลยุทธ์องค์กร ทำกำไรให้ได้เพียง 10% บริษัทที่มี Competencyโยงกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ สร้างผลกำไรได้มากกว่าเป็น 14% บริษัทที่มี Competency ในทิศทางเดียวกับการพัฒนาคน (human capital programs) จะคืนผลกำไรให้องค์กรสูงสุดถึง 30% ผู้จัดการรายสัปดาห์พฤษภาคม 2548

5. $$$ @#! Balanced Scorecard Target Deployment Performance Mgt System Competency KPI Performance เชื่อมโยงพฤติกรรมกับผลการปฏิบัติงาน

6. performance competency เป้าประสงค์เชิงคุณภาพ/ พฤติกรรมที่จำเป็น ในการปฏิบัติงาน เป้าประสงค์ เชิงปริมาณ how competency what MBOs. KPIs. มุ่งเน้นผลระยะยาว มุ่งเน้นผลระยะสั้น HAY Group

7. Definition of a competency(Spencer & Spencer, 1993) ‘Intent’ ‘Action’ ‘Outcome’ Personal Characteristics Behavior Job Performance • Motive • Trait • Self-concept • Knowledge • Skill This model doesn’t distinguish between antecedents (predictors) and determinants in the way that Campbell does.

8. Job Performance in Context A performer (individual or team) That produce various results Engages in certain behaviors In a given situation TRAIT BEHAVIOR RESULTS • Cognitive abilities • Personality • Emphasizes • how employees • do the job • Emphasizes • what employees • produce • !! Behaviors are not always: • - Observable • - Measurable • !! Trait may not lead to • Desired behaviors or • Desired results • !! Results may be used: • - To infer behavior • - As proxy for behavioral measure HR 722 Competency and Performance Management SHRD, NIDA @ Chiraprapha Tan Akaraborworn

9. Competency causal flow model(Spencer & Spencer, 1993) Goal-setting Personal responsibility, Use of feedback Achievement Motivation Continuous Improvement Quality, Productivity, Sales, earnings • ‘Doing better’ • Competition with std of excellence • Unique accomplishment Calculated Risk-taking Innovation New products, services and processes

10. Theory of Performance as Behavior PCia = f [Declarative (DK) x Procedural (PKS) x Motivation (M) knowledge knowledge & skill • Facts • Principles • Goals • Self-knowledge • Cognitive skill • Psychomotor skill • Physical skill • Self-management skill • Interpersonal skill • Choice to perform • Level of effort • Persistence of effort i = 1,2,….,k performance components Campbell et al, 1993 Williams, 1998: 121

11. Ability: Something that you are able to do, especially because you have a particular mental or physical skill Ability to do sth. Capability: The natural ability skill or power that makes you able to do something Capability to do sth Ability VS Capability

12. ความสามารถ ขีดความสามารถ สมรรถนะ สมรรถภาพ ความเก่งกาจ คุณลักษณะที่พึงประสงค์ properly well qualified capable adequate for a purpose (The American Heritage Dictionary) Competency/ Competent

13. Ability of the organization to perform. Ability of a person to perform Competence Competency What?

14. COMPETENCE (n.) • The ability and skill to do what is needed. • A special area of knowledge. • A skill needed to do a particular job. Longman Dictionary 3rd Ed. (1995)

15. Competency • Woodruffe (1992) • Competencies are job-relevant behaviors • Campbell (1993) • Performance = behavior = competencies • Spencer & Spencer (1993) • Warr & conner (1992) • A place for personal characteristics,not performance (Williams, 1998: 125-6)

16. Defining Competence • Competent: Qualified to perform tostandardsthe processes of a job. • Competence: Theconditionor state of being competent. Competency is a state of being, a qualification to perform. Cooper (2000: 12)

17. Competence Competency ความสามารถในการทำงาน สมรรถนะ หมายถึง ความรู้ ทักษะ พฤติกรรมและ คุณลักษณะของบุคคล ซึ่งจำเป็นต่อการปฏิบัติงานในตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่ง ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พจนานุกรมศัพท์บริหารธุรกิจ 2551 ราชบัณฑิตยสภา

18. Competencyความสามารถในการทำงาน สมรรถนะ • ระดับบุคคล หมายถึง ความสามารถในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ • ระดับงาน หมายถึง ความรู้ ทักษะ ที่จำเป็นในการปฏิบัติงานในตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด • ระดับองค์การ หมายถึง กำลังความสามารถขององค์การในการทำงาน พจนานุกรมศัพท์บริหารธุรกิจ 2551 ราชบัณฑิตยสภา

19. ความแตกต่างของแนวคิดเรื่อง Competency มุ่งงาน มุ่งคน

20. Definitions of competencies(Fletcher, 1992 in Jo Boon, AHRD 2002)

21. ความแตกต่างของแนวคิดเรื่อง Competency(Fletcher, 1992 in Jo Boon, AHRD 2002)

22. Competency เป็นตัวทำนายที่ดีที่สุดของความสำเร็จในงาน จากผลการวิจัยของนักจิตวิทยา อาจารย์ และที่ปรึกษาทางธุรกิจของมหาวิทยาลัย Harvard ในปีค.ศ.1972.

23. Competency “an underlying characteristic of an individual that is causally related to criterion-referenced effective and/or superior performance in a job or situation.” (David C. McClelland, 1993, p. 9)

24. Competency David McClelland, 1993 SKILL KNOWLEDGE SOCIAL ROLE SELF IMAGE TRAIT MOTIVE

25. Knowledge Skill Social Role Self-image Trait Motive Attribute (n) “a quality or feature, especially one that is considered to be good or useful” (Longman Dictionary 1995, p. 71) David McClelland

26. Knowledge รู้อะไร Skill มีทักษะเรื่องใด Competency Attribute เป็นคนอย่างไร

27. Different Competency SKILL KNOWLEDGE SOCIAL ROLE SELF IMAGE TRAIT MOTIVE นายเก่ง นายกวด นายเก่ง นายกวด ผู้เชี่ยวชาญ ฉลาด เย้อหยิ่ง เพื่อความสำเร็จของตน ผู้ให้ความรู้ ช่วยเหลือผู้อื่น เห็นอกเห็นใจ เพื่อพัฒนาคน

28. Competency PyramidLucia & Lepsinger, 1999 Behavior Skills Kn. Aptitude Personal Characteristics

29. A cluster of relatedknowledge, • attitudes, and skillsthat affects a • major part of one’s job • 2) that correlates withperformance • on the job • 3) that can be measuredagainst • well-accepted standards • 4) and thatcan be improved via T&D Scott Parry, 1998

30. VISION Business Strategy Organization Competency Organization Mission & Goal  Data Analysis MTL Core, Managerial Technical Competency MTL Competency Dictionary Competency – based HR System  Training & Development  Performance Appraisal  Recruitment & Selection

31. Core Competency คุณลักษณะหรือพฤติกรรมร่วม ที่ทุกคนในองค์การพึงมี Managerial Competency คุณลักษณะหรือพฤติกรรมร่วม ที่ผู้บริหารในระดับเดียวกันพึงมี M1-2-3-4-5-6 Technical Competency คุณลักษณะหรือพฤติกรรมร่วม ที่ผู้ปฏิบัติงานักษณะเดียวกันพึงมี (Job Family)

32.  Training & Development Core Competency Organization Culture Managerial Competency Training Road Map IDP: Individual Development Plan Technical Competency

33.  Recruitment & Selection Core Competency Competency-based Interview Managerial Competency Assessment Center Technical Competency Test

34.  Performance Appraisal Core Competency Performance Appraisal (30-40%) KPI. & Other Performance (60-70%) Managerial Competency IDP: Individual Development Plan OJT: On-the-Job Training Job Assignment Job Rotation Technical Competency KPI.

35. ? วิสัยทัศน์ (Vision) พันธกิจ (Mission) เป้าหมาย (Goal) กลยุทธ์ (Strategy) นิยาม ภาพลักษณ์ (Image) Core Competency นโยบายด้านคน(HR Policy)

36. Superior Performer Job - งาน Job - งาน Superior Performer Competency

37. คุณสมบัติที่ดีที่บุคคลนั้นมี แล้วทำให้งานโดดเด่น คุณสมบัติที่ดีที่บุคคลนั้นมี แต่อาจไม่เกี่ยวข้องกับงานที่ทำ คุณสมบัติที่จำเป็นในการทำงาน ตามตำแหน่งงาน Job - งาน Superior Performer Competency

38. Competency-based HR Development แผนการพัฒนาบุคลากร เพื่อสร้างวัฒนธรรมการทำงานของทุกคนในองค์การ Experiential-based Training, Role Model, etc. CORE competency เพื่อเตรียมความพร้อมของบุคลากรในองค์การ Coaching, Mentoring, Job Rotation, Job Assignment, Shadowing, , etc. Career Development, Succession Planning MANAGERIAL competency เพื่อพัฒนาความรู้ทักษะในงานเพื่อให้บุคลากรในแต่ละงาน สามารถปฏิบัติงานได้ดีอย่างมีประสิทธิภาพ On-the-job Training, SOJT, Coaching, etc. TECHNICAL competency STRATEGIC DRIVEN competency เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ขององค์การให้เกิดสัมฤทธิ์ผล Classroom Training, Field-trip, etc.

39. Philip Crosby “Conformance to requirements” Do things according to standards, or else change the standards Quality is built in Being better than something else It requires a comparison, not to a standard, but to similar items in a category. Excellence is designed in. Standard VS Excellence Good enough How good Cooper (2000)

40. Mathematicians calls “a necessary, but not sufficient, condition” “เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นแต่ไม่พอเพียง” Competence Performance

41. พนักงานเป็น • มีความซื่อสัตย์ • มีความรับผิดชอบ • พนักงานทำได้ • การวางแผนการผลิต • การเจรจาต่อรอง Attributes Knowledge Skills • พนักงานรู้ • ความรู้ผลิตภัณฑ์ • ความรู้บริหารต้นทุน

42. Competency ระหว่างประเทศ องค์กร ฝ่าย / หน่วยงาน ตัวบุคคล

43. Core Values: Integrity Professionalism Diversity Core competency: communication team work planning & organizing accountability creativity client orientation commitment to continuous technological awareness Managerial competency: leadership vision empowering to the other building trust managing performance judgement & decision making UN.

44. Adaptability to changes Ability to see “big picture” Communication skills Visioning skills Knowledge of own strengths & weakness Creative thkinkings skills Relationship building skills Leadership skills Consulting skills Understanding of improvement in human performance HRD professional in a KBE(Singapore T&D Assocation: STADA, 2002)

45. Creative Problem Solving Technical expertise Customer Focus Strategic Business Capability Achieving Results Organizational Commitment Taking Action Concern for Accuracy & Quality Team Leadership Compelling Communication Adaptability Self-confidence Impact and Influence Organizational Savvy Directness Developing Others Teamwork Listening and Responding. Ex. Bestfoods Salesman (18)

46. WHAT IS THE GOAL??? Standard or Excellence Cooper (2000: 30)

47. COMPETENCY หาได้จาก • ในปัจจุบัน -- อะไรที่ทำให้การทำงานออกมาเป็นผลที่ดีที่สุดโดดเด่นจากผลงานทั่วๆไปbest practice • สิ่งที่ควรเป็น -- เทียบเคียงว่าอะไรที่ทำให้คนอื่นทำงานแล้วผลออกมาดีในการทำงานเดียวกันbenchmark • สิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นในอนาคต -- อะไรที่เราจำเป็นต้องมีเพื่อรองรับการทำงานในอนาคตfuture

48. NOT COMPETENCY • ทักษะความรู้ทั่วไปที่ทุกคนพึงมีในการปฏิบัติงาน • ความสามารถในการทำงานโดยทั่วไป • พฤติกรรมที่ไม่ธรรมดา หรือค่อนข้างแปลกซึ่งน้อยคนนักที่จะสามารถมี หรือสามารถพัฒนาให้มีได้ สิ่งนี้เป็นลักษณะเฉพาะบุคคล

49. What is the competencies for Som-tum???

50. 80/20 Rule Key behaviors drive excellent performance.