CA ACD Reports Modul

1. CA ACD Reports Modul Vertriebspräsentation

2. Inhaltsverzeichnis Überblick Wie kann ich bestellen Warum Anwendungen? Kontakt

3. Überblick

4. Überblick CA ACD Reports Modulgewährt Call Center Reporting – Funktionalitätzzudem Panasonic CA Supervisor. CA ACD Reports Modularbeitetmit TDE, NCP und NS1000 PBX Serien. LeistungenzuGunsten des Kunden Verbessern die Leistungender Call Center MessenSieServiceziele MessenSie die Leistung des Agents Verbessern die Kundenerfahrung Leistungenfür den Händler - Steigern den Vertrieb in demBereichder Call Centers füreingehendeAnrufe (Help Desk, Kundenservice, Verkauf, etc.) Outbound - Call Centers (Telemarketing, PolitischeUmfragen, usw.)

5. Überblick Schlüsselfunktionen SammelnCA ACD-Statistiken Bildet Reports auf Monat/Tag/Stunde/Wochentag und GruppefüreinegewählteZeitspanne Gruppen-Report Gesamtanzahl der Anrufe Average Meldezeit Überlaufanrufe Verlorene Anrufe Maximale Anzahl der wartenden Anrufe Die längste Zeit in der Warteschlange Agent Status Report Login – Zeit Nichtbereit (Pause) Zeit Besetzt – Zeiten FunktionierendeAnrufszeitaußerhalbderArbeitszeiten Schnittstellenunterstützung in englischer, deutscher, spanischerSprache

6. Marktauswirkungen für das CA ACD Reports Modul Überblick

7. Anwendungfall Unternehmen John 3. John nimmt den eingehendenAnruf an und hilftdemKunden Hilft den Schreibtisch – Anwendungsfälle 2. EineingehenderAnrufmitAnruferkennung und Durchwahlrufnummerwird an die ACD Call Center Gruppeweitergeleitet 1. Nick ruft die Telefonnummer des Unternehmen-Call Center an Panasonic CA Kunde PBX + CA Server • 4. Peter überwacht die Tätigkeit des Call Centers • Gruppen-Report: • GesamtanzahlderAnrufe • Average Meldezeit • Überlaufanrufe • VerloreneAnrufe • MaximaleAnzahlderwartendenAnrufe • Die längsteZeit in derWarteschlange • Agent Status Report: • Login – Zeit • Nichtbereit (Pause) Zeit • Besetzt – Zeiten • FunktionierendeNachanrufszeit Peter Nick Panasonic CA Supervisor PSTN/ IP ACD Reports Modul LAN

8. Wie kann ich bestellen

9. Wie kann ich bestellen DerVerteiler/WeiterverkäufersendeteineBestellungfür den Lizenzschlüssel an Panasonic Sales Company • ProduktBestrellungsfluss • Bestellung • Das Produkt muss vom Panasonic Sales Company bestellt werden • Das CA Modul wurde auf der Panasonic Preisliste eingeführt • Der CA Modules Install Kit ist verfügbar auf dem Poltys Lizenzierungsportal • BEMERKUNG: Das Bestellverfahren wird von Region zu Region gemäß den örtlichen Anforderungen unterschiedlich sein • Lizenzierung • Panasonic CA muss eine aktive Lizenz (trial oder permanent), um für die CA-Module funktional sein • Jedes CA Modul wird samt einer 60 – tägigen Probelizenz geliefert • Die Kunden werden Aktivierungscodes erhalten und die CA Module vo dem Poltys Licensing Portal aktivieren können (https://licensing.poltys.com) Panasonic Sales Company sendet die Bestellungfür die Lizenzschlüssel an Poltys PoltyssendetMonatsrechnungen an Panasonic Sales Company Panasonic Sales Company sendet die Rechnung an demVertreiber/ Reseller PoltyssendetBestellungsbestätigungsowohl an Panasonic Sales Company alsauch an den Vertreiber/ Wiederverkäufer

10. CA ACD Reports Teilzahlen • 3PS-00ACD-CA1 • CA ACD Reports Modul 1 (eine) Lizenz • 3PS-REM-INSTALL • Ferninstallations- und – konfigurationsservice - System • Bemerkung: Teilenummer können von Region zu Region unterschiedlich sein gemäß den lokalen Systemforderungen

11. Warum Anwendungen?

12. Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen? Anfragen von den Händler/Vertriebsunternehmen und Verlorene Chancen

13. Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen? Vergleich der Call Center - Lösungen

14. Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen? Vergleich der Lösungen für vereinheitlichte Kommunikation Vergleich der Lösungen für vereinheitlichte Kommunikation

15. Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen? • Wettbewerbs-Lösungen • Avaya • CCR bedeutet “Customer Call Reporter”(Kundenanruf -Reporter) • CMS bedeutet “Call Management System” (Anrufmanagementsystem) • Rückruf-Assist • Call Pilot wird in der Plattform „Vereinheitlicher Datentransfer“ beinhaltet • Proactive Contact • One-X Communicator • Schwesternrufantwort • Patient Appointment Reminder • NEC • Meine Anrufe • UCB bedeutet “Unified Communications for Business”(Vereinheitlichte Geschäftskommunikation) • UC für Unternehmen

16. Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen? PBX Markttrends Die Anzahl der weltweit verkauften IP Systeme ist angestiegen. Der herkömmliche TDM Systememarkt ist rückläufig. Händler müssen daher den Bereich den von ihnen angebotenen Kommunikationslösungen erweitern um auf einem zunehmen erschlossenen Market konkurrenzfähig zu sein. IP Nebenstellen TDM Nebenstellen Asterisk Terminale Gehosteter VoIP

17. Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen? Integrierende Lösungen mit Voice und Daten Die herkömmlichen Grenzen zwischen den Wiederverkäufer von TK – Anlagen und den Wiederverkäufer von IT werden zunehmend verwischt. Die Zukunft entwickelt sich in der Richtung der vollständig integrierten Systeme mit Voice- und Datenlösungen die für sämtliche Geschäftsmodelle verfügbar sind.

18. Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen? PBX Geschäftsrichtung Geschäftskonzept Lösungs-orientiertes Business • Lösungen = PBX + Anwendungen • Einfache Konfiguration • Qualität • Zuverlässigkeit • Hoher Mehrwert PBX Business Zielkunden Mittelständige und großeOrganisationen KleineBüros

19. Kontakt

20. Kontakt Poltys, Inc. 3300 N. Main Street, Suite D Anderson, SC 29621-4128 USA US: +1 (864) 642-6103 Canada: +1 (905) 910-0324 UK: +44 (0)20 3002 7716 GE: TBD RO: +40 21 319-9822 Web: www.poltys.com/ca-modules Vertieb: sales@poltys.com Unterstützung: support@poltys.com

21. Vielen Dank!