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Poltys CA Outbound Dialer Modul

Training Präsentation. Poltys CA Outbound Dialer Modul. Leistungen. Leistungen für den Kunden Bedeutsame Verbesserung der Produktivität Die Agents sprechen länger als sie durchwählen Verbessern den Kundenservice und erhöhen den Grad an Kundenzufriedenheit

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Poltys CA Outbound Dialer Modul

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Presentation Transcript

  1. Training Präsentation Poltys CA Outbound Dialer Modul

  2. Leistungen • Leistungenfür den Kunden • BedeutsameVerbesserungderProduktivität • Die Agents sprechenlängeralssiedurchwählen • Verbessern den Kundenservice und erhöhen den Grad an Kundenzufriedenheit • BeschleunigtAntwortzeiten • SteigertProduktivität, führtzuKostensenkungen • Leistungenfür den Händler • Steigern den Vertrieb in demBereichder • Sammelstellen, Patientenkontrolle, Termin-bestätigung, Leadgenerierung, Telemarketing, PolitischeKampagnen • Leistungenfür die Vertriebsgesellschaft • Steigernder CA FunktionalitätmiteinerneuenProduktivitätsfunktion, dass das Vordringen auf vertikalenMärktenermöglicht TDE, NCP and NS1000 series PBX

  3. Outbound Dialer Modul – Inhalt der Präsentation Überblick Funktionen TDE, NCP and NS1000 series PBX

  4. Sektion 1 Überblick

  5. Überblick Funktioniertemitder CA PRO/ Supervisor/Console Multi Language GUI WähltAnrufeautomatisch an einevordefinierteListe von Telefonnummern von demTelefon des CA Benutzers und bietet Pop Up-FensterfürAufzeichnungen an, wennderAnrufbeantwortetwird Die Agents notierensichAnrufsaufzeichnungen Anruflistenkönnen von demBenutzerausgefülltwerdenoderausder CSV Dateiimportiertwerden. Agents können die Anruflistefreigeben

  6. Anwendungsfall – TK-Anlagenmodus KundenlistenautomatischanrufenmitHilfe des Agent-Telefons, wennder Agent-Status „verfügbar“ ist Call Every Entry in the List Call answered - Pay message No Answer – Retry later Kunden CA Kunden Agent CA + TDE/NCP/NS1000 Outbound Dialer Modul Kunden Call Every Entry in the List Call answered- Pay message No Answer – Retry later RufejedenKundenausderListe an Falls derAnrufbeantwortetwird, erscheint das Pop-Up-FensterfürAufzeichnungen Der Agent notiertAnrufaufzeichnungen Kunden

  7. Anwendungsfall – CA Server KundenlistenautomatischanrufenmitHilfe des Agent-Telefons, wennder Agent-Status „verfügbar“ ist Kunden CA Kunden Agent NCP/TDE/NS1000 Outbound Dialer Modul Kunden RufejedenKundenausderListe an Falls derAnrufbeantwortetwird, erscheint das Pop-Up-FensterfürAufzeichnungen Der Agent notiertAnrufaufzeichnungen CA Server Call Every Entry in the List Call answered- Pay message No Answer – Retry later Kunden

  8. Sektion 2 Funktionen

  9. Das Outbound Dialer Module starten • Outbound Dialer Module wird durch anklicken auf der Schaltfläche “ACD Report” in CA Supervisor oder CA Pro gestartet. 2. KlickenSie auf die Schaltfläche “AbgehendeAnrufe”. 1. KlickenSie auf die Schaltfläche “ACD Report”.

  10. Outbound Dialer GUI Sprache markieren • GUI Sprachemarkieren 1. KlickenSie auf den Menüpunkt “Datei”. 2. WählenSie den Menüpunkt “Language”. 3. KlickenSie auf die Schaltfläche Dropdown-Liste. 4. WählenSie die Spracheaus. 5. KlickenSie auf die Schaltfläche “OK” und startenSie die Anwendungneu.

  11. Outbound Dialer Module Anrufparameter • Konfigurieren Sie die Anrufparameter • MaximaleAnzahl von Wiederholungenbevor man verzichtet • Zeitintervallezwischen den Wiederholungen • AusgehendeVorwahl-Zeichnefolge falls erforderlich • KeineprädefinierteAntwortszeit – wielangesollangerufenwerdenbiszudemEntschlussdasssichniemandmeldet 1. KlickenSie auf den Menüpunkt “Einstellungen”. 2. WählenSie den Menüpunkt “Einstellungen”. 3. KonfigurierenSie die Anrufparameter. 4. KlickenSie auf die Schaltfläche “OK”.

  12. Outbound Dialer Module – ManuelleAnrufliste • Outbound Dialer Module erlaubt den Agenten die Liste mit den Zielempfängern von Hand einzugeben oder sie aus einer CSV Datei (nächste Folie) zu importieren 4. SorgenSiedassder “Gesprächsstatus” auf NICHT_RUFEN eingestelltist. 2. EinneuerleererEintragwirdzuderListehinzugefügt. 3. FüllenSie “Name”, und “Telefonnumme” aus. 6. KlickenSie auf die Schaltfläche “Übernehmen” damit die Änderungenwirksamwerden. 1. KlickenSie auf die Schaltfläche “Hinzufügen”. 5. WiederholenSie die Hinzufügung von neuenEinträgenzuderListe so oft wienötig.

  13. Outbound Dialer Module – Anruflisteimportieren • Outbound Dialer Module erlaubt dem Kunden die Zielempfänger durch Importieren der Anrufliste auszufüllen. 2. KlickenSie auf die SchaltflächeDurchsuchen. 6. KlickenSie auf die Schaltfläche “Importieren”. 5. KreuzenSie die Option an, wenn die ersteZeileder CSV-Datei Header – Informationenenthält. 3. WählenSie die zuimportierendeDatei. 1. KlickenSie auf die Schaltfläche “ImportierenderAnrufliste”. 7. KlickenSie auf die Schaltfläche “Übernehmen” damit die Änderungenwirksamwerden. 4. KlickenSie auf die Schaltfläche “Öffnen”.

  14. Outbound Dialer Module – CSV Dateiformat 3. StellenSie NICHT_RUFEN fürsämtlichePunkteein OptionaleHeaderzeile in die CSV Datei. 1. FüllenSie den “Namen” der Person aus, die angerufenwerdensoll 4. StellenSie “Wiederholungsversuche” fürsämtlichePunkte auf 0 ein 2. FüllenSie die zuwählende “Telefonnr. ” aus

  15. Outbound Dialer Starten/Stoppen • Outbound Dialer durch Drücken des “Start outbound calls” starten • Outbound Dialer durch Drücken des “Stop outbound calls” stoppen • Nach Start des Outbound Dialer werden die Eintragungen in der Liste für ausgehende Anrufe mit dem Anrufstatus auf NICHT_RUFEN oder KEINE_ANTWORT gesetzt und die Wiederversuche die die Maximale Anzahl der Versuche nicht überschreiten werden bearbeitet 1. StartenSieAnrufe. 2. StoppenSie die Anrufe.

  16. Outbound Dialer Module Aufzeichnungen • Nach dem der Anruf beantwortet wurde, zeigt der Outbound Dialer Modul, ein Pop-up-Fenster an, das den Agent auffordert entweder die Felder “Anrufstatus”/ “Aufzeichnung 1”/ “Aufzeichnung 2”/ “Aufzeichnung 3”

  17. Outbound Dialer Module Manual Dial • Den Outbound Dialer durch Drücken “Ausgehende Anrufe beenden” stoppen • Drücken Sie die Taste “Nächsten Anruf wählen” • Es wird die ersteNummer in derListegewählt, das den Anrufstatus auf NICHT_RUFEN oder KEINE_ANTWORT eingestellt und wenigerWiederholungenals die MaximaleWiederholungsanzahl hat • SolltederAnrufmit KEINE_ANTWORT markiertsein, wirdderAnrufnachderWiederholungszeitautomatischneugewählt 1.KlickenSie auf die Schaltfläche “AusgehendeAnrufebeenden” um sicherzustellen, dassderAnrufprozessabgebrochenwird. 2. KlickenSie auf die Schaltfläche “Wählen den nächstenAnruf” um AnrufederReihenachzutätigen.

  18. Outbound Dialer Module – Anrufliste teilen • Agents können die ausgehende Anrufliste untereinander freigeben • In diesem Falle müssen Sie sich an einer entfernten Outbound Dialer – Datenbank anschließen, wie weiter unten angegeben 1.KlickenSie auf den Menüpunkt “Einstellungen”. 2.WählenSie den Menüpunkt “Datenbankstandort”. 3.GebenSie die IP AddressederfreigegebenenDatenbankein. VersichernSiesich, dassder PC der seine Datenbankfürandere Agents freigibt den MS SQL Server Dynamic Port in dem Firewall geöffnet hat. 4.KlickenSie auf die Schaltfläche “Speichern”.

  19. Vielen Dank

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