1 / 7

Ontwikkeling lokaal loket

Ontwikkeling lokaal loket. Politieke betrokkenheid bij ontwikkeling RIO en Wvg-advisering Someren heeft sinds 1998 een lokaal loket met info en advies en SWO-taken Raad Asten kiest in 1999 voor ontwikkeling lokaal loket in de vorm van project voor 3 jaar

syshe
Download Presentation

Ontwikkeling lokaal loket

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Ontwikkeling lokaal loket • Politieke betrokkenheid bij ontwikkeling RIO en Wvg-advisering • Someren heeft sinds 1998 een lokaal loket met info en advies en SWO-taken • Raad Asten kiest in 1999 voor ontwikkeling lokaal loket in de vorm van project voor 3 jaar • Stuurgroep vanuit diverse organisaties (KBO, Platform Wvg, SWO, RIO, gemeente) ontwikkelt het project. • Someren kiest in 2004 voor doorontwikkeling van lokaal loket de Wijzer op basis van een bedrijfsplan op te stellen i.s.m. BMC.

  2. Uitgangspunten • Eén herkenbaar loket voor vragen op het gebied van welzijn, wonen en zorg • Integraal, vraaggericht • Informatie en advies • Hulpvraaganalyse • Aanvragen innemen • Klantondersteuning tijdens aanvraagbehandeling • Korte procedure voor eenvoudige voorzieningen

  3. Aanbod producten • Wvg voorzieningen • Awbz voorzieningen • Bijzondere bijstand (Wwb), Bijdrageregeling maatschappelijke participatie (Brmp), kwijtschelding OZB • Maaltijdvoorziening • Alarmering • Mantelzorg • Klussendienst • Schuldhulpverlening • Ouderenhuisvesting • Huursubsidieinformatiepunt (HIP) • Belastingspreekuur • Meer Bewegen voor Ouderen (MBvO) • Signalering eenzaamheid (Someren project, Asten "activerend huisbezoek”)

  4. Info en advies Hulpvraaganalyse Intake aanvragen alle producten Klantondersteuning tijdens procedure (geprotocolleerde) indicatiestelling door consulent loket Formuleren en verzenden externe adviesaanvraag Terugkoppeling naar beleidsmedewerker Verwerken extern advies (o.a. Argonaut, RIO, GG en GD, Chambers) (eind-)rapportage en beschikking Betaling Verstrekking Heronderzoek Beleidsontwikkeling Financiële en juridische controlling Verantwoording Front- en backoffice Frontoffice Backoffice

  5. Voorwaarden • Volledige inzet van alle deelnemende partijen • Goede lokatie en toegankelijkheid • Effectieve en doelmatige automatisering • Scholing van de consulenten • Duidelijke werkprocessen

  6. Faalfactoren • Geen volledige “tunneling” van alle aanvragen naar loket • Grenzen dienstverlening (niet onbeperkt) • Verschillende culturen bij samenwerkende organisaties • Onvoldoende aanhoudende PR bij doelgroepen én eerstelijnsinstellingen • Verschillende rechtsposities van loketmedewerkers • Onduidelijkheid in de aansturing van het team • Openingstijden niet ruim genoeg (bemensing) • Onvoldoende privacy aan balie • “Veegwet” belemmert geprotocolleerde indicatiestelling Awbz sterk

  7. Succesfactoren • Inmiddels wél volledige tunneling van aanvragen (Wvg vanaf 1 januari 2004 volledig via 2WZ, binnenkort wordt ook HIP ingericht bij 2WZ) • Scheiding taken frontoffice/backoffice • Beschikbaarheid van 4 consulenten met volledige opleiding • Redelijke tot goede score benchmark en klanttevredenheidsonderzoek Wvg • On-line toegang tot klantdossier Awbz via Zorgned • Ontwikkeling loketmodule i.s.m. Zorgned • Invoering WMO ?!

More Related