1 / 33

Lysark til

Lysark til. Å skape opplevelser av Lena Mossberg. Figur 1.1 «Servuctionsystemet» Kilde: Oversatt og tilpasset etter Bateson, J. (1995): Managing Services Marketing, 3. utgave, Orlando, FL.: Dryden Press . Tabell 1.1 Kundens kjøpsprosess og virksomhetens produksjonsprosess.

tacita
Download Presentation

Lysark til

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Lysark til Å skape opplevelser av Lena Mossberg

  2. Figur 1.1 «Servuctionsystemet»Kilde: Oversatt og tilpasset etter Bateson, J. (1995): Managing Services Marketing, 3. utgave, Orlando, FL.: Dryden Press.

  3. Tabell 1.1 Kundens kjøpsprosess og virksomhetens produksjonsprosess

  4. Figur 1.2 Interaksjoner som påvirker kundens opplevelse

  5. Arn og Kinnekulle (side 35)

  6. Tabell 3.1 Kundens grad av deltakelse

  7. Figur 3.1 OpplevelsesfelteneKilde: Oversatt og tilpasset etter Pine, B.J. og J.H. Gilmore (1999), The Experience Economy, Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press.

  8. Tabell 3.2 Grad av kundemedvirkning og mulighet til å påvirke resultatet ved ulike opplevelser

  9. Festivaler og arrangementer bygger på kunde- og funksjonærmedvirkning. Fra Vasaloppet.

  10. Å drømme seg bort ved hjelp av reisekatalogen…

  11. Figur 3.2 Flyt: En kombinasjon av utfordring og egnethetKilde: Csíkszentmihályi 1997

  12. Tre ulike forbrukssituasjoner

  13. Ulike oppfatninger av kafébesøk

  14. Figur 4.1 Trampolinemetaforen

  15. Figur 4.2 Opplevelser og kundeatferd

  16. Figur 5.1 Kundens interaksjon med personalet

  17. Futuredome- et gigantisk rollespill

  18. Sammenbinding av to påstander

  19. Figur 5.3 Endret kompetansegrad på grunn av medhjelpere

  20. Figur 6.1 Kundens interaksjon med opplevelsesrommet

  21. Figur 6.2 Opplevelsesområdet

  22. Figur 6.3 Kundens betalingsvilje (i kroner) for restauranttjenestens ulike deler ved besøk på en lunsjrestaurant

  23. Figur 6.4 Kundens betalingsvilje (i kroner) for restauranttjenestens ulike deler ved besøk på en kveldsrestaurant

  24. Figur 6.5 Et rammeverk for å forstå omgivelse–bruker-relasjoner i tjenestevirksomheterKilde: En oversatt og noe forenklet modell av Bitner, M.J. (1992): «Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees», Journal of Marketing, 56 (2), 57–71.

  25. Fasaden som viser hotellet som møteplass

  26. Figur 7.1 Kundens interaksjon med andre kunder

  27. Tabell 7.1 Positivt respektive negativt med mange andre kunder

  28. Tabell 7.2 Strategier for å redusere kundens faktiske og oppfattede ventetid

  29. Virkelighetsflukt og estetikk

  30. Grythyttans image

  31. Figur 9.1 Et helhetsbilde av faktorer som påvirker de ulike formene for opplevelse

More Related