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La F. d i servizio descrive il bisogno La F. tecnica descrive la soluzione Una funzione si definisce utilizzando un verbo attivo e il nome di un’entità misurabile.
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La F. di serviziodescrive il bisogno La F. tecnicadescrive la soluzione Una funzione si definisceutilizzando un verboattivo e il nome di un’entitàmisurabile • Sviluppo di reti di piste ciclabili protette estese a tutta l'area urbana ed extra urbana migliorare la viabilità, ridurre l’inquinamento, buttare giù la panza - x km di coda, - y kg di inquinanti, - z kg di panza
Sviluppo di reti di piste ciclabili protette estese a tutta l'area urbana ed extra urbana migliorare la viabilità, ridurre l’inquinamento, buttare giù la panza • Un bisognopuo’ esseredefinito in maniera • obiettiva da alcunespecifichefunzionali • Un bisogno è soddisfatto,totalmente o parzialmente, • dalle funzionifornite dal QLC • Il livello di soddisfazione è valutatosecondocriteriprestabiliti, • possibilmente con un’indicazionedellaflessibilità • Ridurre le auto • Ridurre i km da percorrere • Migliorare il trasporto pubblico
Perché ? Per identificarechiaramente i bisogni dei cittadini Per quantificare il raggiungimento dei risultati Come strumento di comunicazionetra chi ascolta, chi propone e concepisce e chi realizza • Sviluppo di reti di piste ciclabili protette estese a tutta l'area urbana ed extra urbana migliorare la viabilità, ridurre l’inquinamento, buttare giù la panza 1. Migliorare la viabilità ? O migliorare la qualità di vita ? 2. Quanti km di coda in menorispetto a quanto avevopromesso ? 3. Voglio più qualitàdellavita! E io ti costruisco delle piste ciclabili!
Come ? • Fase 1 : identificare le funzioni (brainstorming) • Descrizionecompletadel QLC • Formalizzazionechiara e completa di ognifunzione (la ridondanza è ok) • Fase 2 : mettere in ordine le funzioni • Dareun’organizzazionelogica (es: alberofunzionale, tabella,..) • Attenzioneall’omogeneitàdell’organizzazione • Fase 3 : qualitativo -> quantitativo • Definire il metodo di valutazione e gliobiettivi da raggiungere • Dire se obiettivoimperativo o desiderato (soglie) • Fase 4 : gerarchia e peso dellafunzioni • Dare la giustaimportanzaallefunzioni • (quella dei cittadini, non quelladelgruppo di lavoro)
