1 / 4

Telefoni situationen

Gribskov Kommune. Telefoni situationen. Byrådsmøde d. 21.5.2007 - Telefoni. Borgere og samarbejdspartnere oplever Ventetid / kø At blive smidt af Mange problemstillinger og udfordringer Flere opkald via omstilling (nye numre, færre ringer direkte)

tadita
Download Presentation

Telefoni situationen

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Gribskov Kommune Telefoni situationen Byrådsmøde d. 21.5.2007 - Telefoni • Borgere og samarbejdspartnere oplever • Ventetid / kø • At blive smidt af • Mange problemstillinger og udfordringer • Flere opkald via omstilling (nye numre, færre ringer direkte) • Længere betjeningstid (nye arbejdsprocedurer og systemer – nye opgaver) • Nyt telefonsystem (samtidig med at medarbejderen skal forholde sig til meget andet nyt) • Ny organisering (med begrænset erfaringsgrundlag) Mange af de nye kommuner oplever problemer

  2. Gribskov Kommune Kort- og langsigtede tiltag Byrådsmøde d. 21.5.2007 - Telefoni • Kortsigtet: Fokus på at skabe en ”stabil” situation (løse her-og-nu problemer) • Langsigtet: Fokus på tværgående telefonkultur og -adfærd (koble til kanalstrategi, organisationsstrategi, m.v.)

  3. Gribskov Kommune Tiltag (1/2) Byrådsmøde d. 21.5.2007 - Telefoni • Funktionalitet • Automatik ift. elektronisk kalender -> slået fra • ”Banke-på” -> slået fra • Mindske kompleksitet, mindske risiko for at blive ”smidt af” • Central omstilling • Øge bemanding -> vikar pr. 21-5 • Bedre mulighed for at give samt tage imod besked • Kortere ventetid, før man bliver mødt af et menneske • Forbedre systematisk opsamling af og formidling af viden

  4. Gribskov Kommune Tiltag (2/2) Byrådsmøde d. 21.5.2007 - Telefoni • Gennemgang af/med administrative enheder • Gennemføres maj-juni, prioriteret rækkefølge • Gennemgå teknisk-organisatorisk opsætning • Opsamle – og følge op på fejl og mangler • Vurdere behov for ”træning”, vejledning og lign. • Statistik • Bedre statistik funktion implementeres • Skal give detaljeret viden om flaskehalse, ventetider mv. på de enkelte numre

More Related