1 / 9

Telefoni

Telefoni. Telefoner i Borgerservice - anvendelse - betjening – kultur. onsdag 5. september 2007. 18. januar 2007. Borgerservice 6001. Folkepension 6050. Opkrævning 6051. Dagpenge 6052. Bolig og Børn 6053. Administration og Øko. 6054. Irene Petersen 6118 Pia Dahl 6197

jillian-nicholson
Download Presentation

Telefoni

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Telefoni Telefoner i Borgerservice - anvendelse - betjening – kultur onsdag 5. september 2007 18. januar 2007

  2. Borgerservice 6001 Folkepension 6050 Opkrævning 6051 Dagpenge 6052 Bolig og Børn 6053 Administration og Øko. 6054 Irene Petersen 6118 Pia Dahl 6197 Jannie Bretov 6120 Malene Munksgaard Gelardi 6651 Charlotte Philipsen 6112 Dorte Svendsen 6454 Front 6055 Social Team 6022 Kontanthjælp 6062

  3. Når der skal være sammenhæng • Omstillingen • At omstille borgeren til rette ”sted” (= person eller gruppe)‏ • At hjælpe borgeren, når rette ”sted” ikke kan tage imod opkaldet • Skal ofte betjene 2-3 opkald pr. minut – kræver at arbejdsgangen fungerer effektivt • Dybt afhængige af viden om organisationen, medarbejdere, opgaver, ”rådighed” - og ”afvigelser”

  4. Den interne telefonbog - Netwise • Er omstillingens primære ”datakilde” • Hvor, hvad og hvordan? • Vær opmærksompå om alt er korrekti Netwise !!!

  5. Telefonen – hvad skal man kunne? • Log på og log af telefonen (fastnet)‏ • Besvare – og foretage opkald (fastnet og mobil)‏ • Omstille et opkald til en kollega (fastnet og mobil)‏ • Indstille og aflytte mobilsvar (mobil)‏ • Lave en fast viderestilling af telefonen (mobil)‏ • Trække en kollegas telefon (fastnet)‏

  6. God telefonbetjening? • Er vi altid tilgængelige i vores ekspeditionstid? • Hvis vi ikke er, hvad skal der så ske? • Skal vi tage hinandens telefoner? • Er vi altid opmærksomme på at omstilling og kollegaer kan få tilstrækkeligt besked, når vi ikke er tilgængelige? • Er vi tilgængelige for vores kollegaer og samarbejdspartnere udenfor borger-ekspeditionstiden? • Giver vi tilstrækkelig god telefon service til borgerne? • Ventetid, ekspeditionstid, let at finde den rigtige • Beskeder fra omstillingen

  7. Gode råd: • Bruge kalender og aktiviteter i Netwise • Hjælp hinanden – lav indbyrdes aftaler • Informer omstillingen, når der sker noget specielt • Personlig mobilsvarer på mobiltelefonen – som er sluttet til • Reagér, når I oplever fejl • Sørg for at udmeldte ekspeditionstider er bemandet (tilstrækkeligt) på telefonen

More Related