1 / 9

Telefoni

Telefoni. Telefoner i Gribskov - anvendelse - betjening – kultur. onsdag 5. september 2007. 18. januar 2007. Borgerservice 6001. Susanne Andersen 6248 Charlotte Vibeke Withington Brink 7440 Debbie Edvardsen 7406 Nina Klinke-Jørgensen 7418 Hanne Larsen 7409 Birgitte Mathiesen 6146

daria-fleming
Download Presentation

Telefoni

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Telefoni Telefoner i Gribskov - anvendelse - betjening – kultur onsdag 5. september 2007 18. januar 2007

  2. Borgerservice 6001 Susanne Andersen 6248 Charlotte Vibeke Withington Brink 7440 Debbie Edvardsen 7406 Nina Klinke-Jørgensen 7418 Hanne Larsen 7409 Birgitte Mathiesen 6146 Margit Svensson 7417 Monica Wils 6192 Folkepension 6050 Opkrævning 6051 Dagpenge 6052 Bolig og Børn 6053 Administration og Øko. 6054 Front 6055 Social Indsats 6022 Kontanthjælp 6062

  3. Telefoner i team front • Ekspeditionstider: mandag-onsdag 10-15, torsdag 10-17 og fredag 10-13. • Ringetid pr. Telefon før kaldet går videre til den næste i gruppen – 30 sek. • Omstillingen går i Netwise og finder relevant person og stiller så direkte om til vedkommende

  4. Når der skal være sammenhæng • Omstillingen • At omstille borgeren til rette ”sted” (= person eller gruppe)‏ • At hjælpe borgeren, når rette ”sted” ikke kan tage imod opkaldet • Skal ofte betjene 2-3 opkald pr. minut – kræver at arbejdsgangen fungerer effektivt • Dybt afhængige af viden om organisationen, medarbejdere, opgaver, ”rådighed” - og ”afvigelser”

  5. Den interne telefonbog - Netwise • Er omstillingens primære ”datakilde” • Hvor, hvad og hvordan? • Vær opmærksompå om alt er korrekti Netwise !!!

  6. Telefonen – hvad skal man kunne? • Log på og log af telefonen • Besvare – og foretage opkald • Omstille et opkald til en kollega • Lave en fast viderestilling af telefonen • Trække en kollegas telefon

  7. God telefonbetjening? • Er vi altid tilgængelige i vores ekspeditionstid? • Hvis vi ikke er, hvad skal der så ske? • Skal vi tage hinandens telefoner? • Er vi altid opmærksomme på at omstilling og kollegaer kan få tilstrækkeligt besked, når vi ikke er tilgængelige? • Er vi tilgængelige for vores kollegaer og samarbejdspartnere udenfor borger-ekspeditionstiden? • Giver vi tilstrækkelig god telefon service til borgerne? • Ventetid, ekspeditionstid, let at finde den rigtige

  8. Gode råd: • Bruge kalender og aktiviteter i Netwise • Hjælp hinanden – lav indbyrdes aftaler • Informer omstillingen, når der sker noget specielt • Personlig mobilsvarer på mobiltelefonen – som er sluttet til • Reagér, når I oplever fejl • Sørg for at udmeldte ekspeditionstider er bemandet (tilstrækkeligt) på telefonen

More Related