IDC - ePanel SMD Medindo o potencial dos serviços móveis de dados e do mobile commerce

1. IDC - ePanel SMDMedindo o potencial dos serviços móveis de dados e do mobile commerce Resultados do questionário-piloto

2. Estrutura das questões • Foram colocadas questões a todos os participantes, relacionadas com 2 grandes áreas:

3. Perfil do participantes / Variáveis de segmentação • Entre outras, foram colocadas algumas questões que incidiram sobre os vários aspectos caracterizadores do perfil dos participantes : • Género; • Idade; • Habilitações literárias; • Compras on-line; • etc...

4. Perfil do participantes • Neste questionário-piloto seleccionamos apenas os utilizadores da Internet mais experientes, o que consequentemente enviesou o nosso painel para as camadas mais jovens e instruídas da população.

5. Questões sobre SMD • As questões sobre SMD colocadas aos membros do painel foram: • Conhecimento dos diversos serviços; • Intenção de utilizar os diversos serviços.

6. Conhecimento dos SMD • A: Download de melodias para os toques do telefone; • B: Mensagens curtas com informação variada (notícias, meteorologia, bolsa, …); • C: Correio electrónico; • D: Mensagens multimédia (MMS); • E: Acesso a serviços bancários e de investimento na bolsa; • F: Mensagens instantâneas, chats e grupos de discussão • G: Acesso a informação sobre horários e efectuação de reservas em transportes públicos, cinemas e outros eventos; • H: Alertas sobre promoções e ofertas comerciais; • I: Download de ficheiros de música (MP3); • J: Download de jogos; • K: Acesso a directórios do tipo "páginas amarelas" e de recomendação de produtos e serviços; • L: Serviços baseados na localização e no posicionamento geográfico (GPS); • M: Acesso a aplicações empresariais; • N: Vídeo-conferência e download de ficheiros de vídeo; • O: Outro;

7. Serviços como o download de melodias e recepção de mensagens curtas apresentam índices de conhecimento superiores a 90%, o que demonstra bem a atenção dos participantes no painel aos desenvolvimentos nas telecomunicações móveis; Apesar de ter sido recentemente lançado, o serviço de mensagens multimédia alcança níveis de conhecimento próximos dos 75%; Porventura pelo seu carácter mais complexo, os serviços de vídeo-conferência atingiram índices de conhecimento mais baixos, bastante inferiores às mensagens multimédia apesar da complementaridade, na ordem dos 14%; O acesso a aplicações empresariais, não obstante a maioria de participantes ter uma ocupação profissional, apresenta o mais baixo nível de interesse, por força sobretudo da utilização ainda marcadamente pessoal dos telefones móveis; Conhecimento dos SMD: Comentários

8. Intenção/utilização dos SMD • A: Correio electrónico; • B: Download de melodias para os toques do telefone; • C: Acesso a serviços bancários e de investimento na bolsa; • D: Mensagens multimédia (MMS); • E: Mensagens curtas com informação variada (notícias, meteorologia, bolsa, …); • F: Acesso a informação sobre horários e efectuação de reservas em transportes públicos, cinemas e outros eventos; • G: Serviços baseados na localização e de posicionamento geográfico (GPS); • H: Download de ficheiros de música (MP3); • I: Mensagens instantâneas, chats e grupos de discussão; • J: Acesso a directórios do tipo "páginas amarelas" e de recomendação de produtos e serviços; • K: Vídeo-conferência e download de ficheiros de vídeo; • L: Alertas sobre promoções e ofertas comerciais; • M: Download de jogos; • N: Acesso a aplicações empresariais;

9. Quando comparadas com os níveis de conhecimento, a generalidade das intenções de adoptar e utilizar os serviços móveis de dados resultam bastante inferiores; Em concordância com a hierarquização dos serviços conhecidos, o correio electrónico e o download de melodias foram os serviços que recolheram o maior número de intenções, 46% e 38% respectivamente; Não obstante apresentarem um nível de intenções pouco superior a 20%, o serviço de mensagens multimédia posicionou-se na quarta posição na hierarquia de preferências dos participantes no painel; Apesar da enorme popularidade dos jogos através de variadíssimas plataformas, o download de jogos para os telefones móveis classificou-se na penúltima posição, com 6% das intenções; Intenção/utilização dos SMD : Comentários

10. Questões sobre mCommerce • As questões sobre mobile commerce colocadas aos membros do painel foram: • Interesse em utilizar o telefone móvel como carteira electrónica móvel; • Produtos ou serviços a adquirir através do telefone móvel como carteira electrónica móvel; • Interesse em utilizar o telefone móvel como meio de pagamento entre pessoas.

11. Intenção de utilizar o telefone móvel como carteira electrónica móvel • A intenção de utilizar o telefone móvel como carteira electrónica, ultrapassa a percentagem de participantes familiarizados com o comércio electrónico, atingindo cerca de 72%. Para um serviço ainda indisponível, os índices de interesse manifestados permitem antever o enorme apelo do seu carácter funcional; • Mesmo quando analisadas as intenções dos não adoptantes do comércio electrónico, os níveis de interesse permanecem expressivos, o que constitui um resultado bastante surpreendente, face à reduzida interacção deste tipo de respondentes com os meios de pagamento para além dos tradicionais;

12. Produtos/serviços a adquirir com uma carteira electrónica móvel • A: Serviços públicos, nomeadamente água, luz e gás; • B: Bilhetes para eventos culturais e desportivos; • C: Portagens; • D: Combustíveis; • E: Parqueamento de automóveis; • F: Bilhetes para transportes públicos; • G: Refeições e outros gastos com alimentação; • H: Compras de supermercado; • I: Compras em todo o tipo de lojas (roupa, calçado…); • J: Jornais e revistas; • K: Tabaco e outros gastos em cafés; • L: Bilhetes de avião;

13. Não obstante os níveis de insegurança e desconfiança frequentemente colocados relativamente à utilização de soluções que envolvem pagamentos através dos meios electrónicos, a adopção de uma carteira electrónica móvel, não suscita pelos níveis de interesse manifestados, um nível de preocupação semelhante; De entre os produtos e serviços a adquirir, não há nenhum que se destaque particularmente, demonstrando a validade genérica do serviço para a maioria dos participantes no painel; O pagamento de serviços públicos, bilhetes, portagens, combustíveis e o parqueamento de automóveis, atingiram mais de 50% das preferências quanto aos produtos e serviços a adquirir com um telefone móvel servindo de carteira electrónica; A aquisição de bilhetes de avião em virtude de constituir uma compra de valor elevado e de pouca frequência, posicionou-se como uma das opções com menor índice de intenções; Produtos/serviços a adquirir com uma carteira electrónica móvel: Comentários

14. Telefone móvel como meio de pagamento P2P • A utilização do telefone móvel como meio de pagamento entre pessoas apresenta um índice de interesse bastante significativo, ao nível do manifestado relativamente à utilização do telefone móvel como carteira electrónica. Este indicador vem reforçar a valorização e o papel distintivo atribuído ao telefone móvel face às demais formas de pagamento electrónico;