CENÁRIOS E ESTRATÉGIAS

1. CENÁRIOS E ESTRATÉGIAS BALANCED SCORE CARD MAPAS ESTRATÉGICOS ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO O DESAFIO DA ESTRATÉGIA

2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A MUDANÇA ORGANIZACIONAL CENÁRIOS FORÇAS COMPETITIVAS AMBIENTE CONTEXTUAL AMBIENTE TRANSACIONAL INTELIGÊNCIA COMPETITIVA MUDANÇA ORGANIZACIONAL MISSÃO QUE CUMPRIMOS VISÃO DO FUTURO CADEIA DE VALOR COMO SOMOS ? COMO QUEREMOS SER ? NOVOS CONHECIMENTOS HABILIDADES CAPACIDADES COMPETÊNCIAS NOVOS CONHECIMENTOS HABILIDADES CAPACIDADES COMPETÊNCIAS O QUE FAZEMOS ? ONDE QUEREMOS ESTAR ? ONDE ESTAMOS ? O QUE QUEREMOS FAZER ? 2017 2012 2007 COMO O CLIENTE NOS VÊ ? ESTRATÉGIAS QUE CLIENTES IREMOS ATENDER ? NEGÓCIOS MERCADO OBJETIVOS DE DESEMPENHO QUAIS OS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO ? QUAIS OS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO ? BALANCED SCORECARD

3. Estratégia O que é Estratégia ? Estratégia é o modo pelo qual uma organização procura alcançar sua Visão cumprindo a sua Missão. • Uma série de metas e objetivos . • Um método que envolve pessoas, recursos e processos .

4. Desafios em Estratégias de Negócios A estratégia nunca foi tão importante, porém... Menos de 10% das estratégias efetivamente formuladas são eficientemente executadas Revista Fortune “Na maioria das falhas – nós estimamos 70% - o problema real não é estratégia ruim....É execução ruim. Revista Fortune

5. Perspectivas do Balance Score Card O BalancedScorecard converte a Estratégia em um Sistema Integrado definido através de quatro perspectivas de negócio A visão Perspectiva Financeira ”Para satisfazer nossos acionistas, que objetivos financeiros devem ser atingidos?” Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Rentabilidade Crescimento Valor p/ acionista Perspectiva do Cliente ”Para atingir nossos objetivos financeiros, que necessidades dos clientes devemos atender?” Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Financeira Imagem Serviço Preço/custo Perspectiva Interna “Para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos internos devemos ser excelentes?" Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Cliente Tempo de ciclo Qualidade Produtividade Perspectiva de Aprendizado Interna Objetivos Indicadores Metas Iniciativas " Para atingir nossas metas, como nossa organização deve aprender e inovar?” Inovação mercadol. Aprendizado contínuo Ativos intelectuais Aprendizado e Crescimento

6. + + + + + Metas Ações Habilidades Recursos Incentivos Informação Implementação da Estratégia = + + + + + Metas Habilidades Recursos Incentivos Informação = Início comprometido + + + + + Metas Ações Recursos Incentivos Informação = Medo / Insegurança + + + + + Metas Ações Habilidades Incentivos Informação = Frustação + + + + + Metas Ações Habilidades Recursos Informação = Pequena Transform. + + + + + Metas Ações Habilidades Recursos Incentivos = Caos Barreiras na Implementação da Estratégia

7. Mapas Estratégicos O mapa estratégico é uma arquitetura genérica para a descrição da estratégia. O mapa estratégico descreve o processo de transformação de ativos intangíveis em resultados tangíveis para os clientes e, por conseguinte, em resultados financeiros. Essa ferramenta fornece aos executivos um referencial para a descrição e gerenciamento da estratégia na economia do conhecimento. Eles ajudam as organizações a ver suas estratégias de maneira coesiva, integrada e sistemática.

8. O BSC é uma etapa de um processo contínuo, que descreve o que é e como se cria valor MISSÃO Por que existimos ? VALORES O que é importante para nós? VISÃO O que queremos ser ? ESTRATÉGIA Qual o nosso plano de jogo ou plano de vôo ? MAPA ESTRATÉGICO Traduz a estratégia BALANCED SCORECARD Mensuração e foco METAS E INICIATIVAS O que precisamos fazer? OBJETIVOS PESSOAIS O que preciso fazer ? RESULTADOS ESTRATÉGICOS ACIONISTAS SATISFEITOS CLIENTES ENCANTADOS PROCESSOS EFICIENTES PESSOAS MOTIVADAS E PREPARADAS

9. Metas • Estabelece e comunica o nível esperado de desempenho da organização. A maior parte dos departamentos / indivíduos conseguem dar um melhor foco às suas atividades, quando lhes é dado um objetivo quantificável. • Possibilita que os indivíduos compreendam qual é a sua contribuição à estratégia geral da organização, visto que grande parte das pessoas não sabe como pode contribuir especificamente para o sucesso da organização. • Concentra as atenções da organização em melhorias. A simples definição de um indicador nos diz como avaliaremos o desempenho, mas não comunica o nível esperado de melhoria necessário para se alcançar a estratégia.

10. Indicadores Os indicadores devem ser definidos de forma que estejam consistentes entre si, focados, sobretudo, no futuro e vinculados com as necessidades dos clientes, acio-nistas e colaboradores. • Tipos: • Indicadores de resultados: aqueles que mostram se o objetivo foi alcançado; • Indicadores de tendência: mostram se a discipli-na está sendo mantida, ou seja, se as ações estão sendo tomadas conforme planejado.

11. Exemplo Indicadores de Resultado e Tendências

12. Iniciativas estratégicas Alinhadas Ações que deverão ser adotadas para assegurar o bom desempenho do objetivo traçado. Objetivo indicadores Metas Iniciativa Assegurar Índice de 90% com Programa de Excelência de qualidade de qualidade A qualificação e Fornecedores fornecedores certificação dos fornecedores

13. MAPAS ESTRATÉGICOS – A CRIAÇÃO DE VALOR 1 – A criação de valor é indireta: A melhoria nos ativos intagíveis, como conhecimento e tecnologia, afetam os resultados financeiros por meio de cadeias de causa e efeito. 2 – O valor é contextual: O treinamento em TQM e Seis Sigma tem mais valor para uma empresa com estratégia de baixo custo do que para uma empresa voltada para inovação de produtos.

14. MAPAS ESTRATÉGICOS – A CRIAÇÃO DE VALOR 3 – O valor é potencial: Empregados treinados em controle estatístico de processo e JIT tem valor potencial, mas não valor de mercado. 4 – Os ativos atuam em conjunto: cria-se valor máximo quando todos os ativos intangíveis da organização estão alinhados uns com os outros, com os ativos tangíveis e com a estratégia.

15. Como Implantar Novas Estratégias - Princípios 1 – A estratégia equilibra forças contraditórias (corte de custos x investimentos). 2 – A estratégia baseia-se em proposição de valor diferenciada para clientes(baixo custo total, liderança de produto, soluções completas para clientes, e aprisionamento) 3 – Cria-se valor por meio de processos internos (crescimento da receita e melhoria da produtivi-dade, aumento dos gastos dos clientes através da conquista, satisfação, retenção, fidelidade e crescimento dos clientes. 4 – A estratégia compõem-se de temas complemen-tares e simultâneos(aprimoramento nos processos operacionais, relacionamento com os clientes, proces-sos de inovação, processos regulatórios e sociais)

16. Como Implantar Novas Estratégias - Princípios 5 – O alinhamento estratégico determina o valor dos ativos intangíveis ( aprendizado e crescimento) O capital Humano: Habilidades, talento e conhecimento dos empregados O capital Organizacional: cultura, liderança, trabalho em equipe e gestão do conhecimento. O capital da Informação: Bancos de dados, sistemas de informação, redes e infra-estrutura tecnológica.

17. Princípios do BSC • Mobilizar a Mudança por • Meio da Liderança Executiva • Mobilização • Processo de Gestão • Sistema gerencial Estratégico • Traduzir a Estratégia em Termos operacionais •  Mapas de Estratégia • Balanced Scorecard • Converter a Estratégia em Processo Contínuo • Conectar Orçamentos e Estratégias • Sistemas de informação e Análise • Aprendizado Estratégico • Alinhar a Organização à Estratégia • Papel da Corporação • Sinergias entre as unidades de negócio • Sinergia entre Serviços Compartilhados • Transformar a Estratégia em Tarefa de Todos • Consciência Estratégica • Scorecards pessoais • Contracheques Equilibrados

18. PERSPECTIVA FINANCEITA E DE NEGÓCIOS ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS ESPECIALISTA IMPROVISAR FAZER AS REGRAS SEGUIR AS REGRAS QUEBRAR AS REGRAS VALOR A LONGO PRAZO PARA O ACIONISTA MELHORAR A ESTRUTURA DE CUSTOS AUMENTAR A UTILIZAÇÃO DOS ATIVOS EXPANDIR OPORTUNIDADES DE RECEITA AUMENTAR O VALOR PARA O CLIENTE

19. PERSPECTIVA FINANCEIRA – VENDENDO MAIS A estratégia de crescimento da receita exige uma proposta de valor específica, na perspectiva do cliente, que descreva como a organização criará valor diferenciado e sustentável para clientes alvo. PROPOSIÇÃO DE VALOR PARA O CLIENTE OBJETIVO ESTRATÉGICO MELHOR CUSTO TOTAL LIDERANÇA DE PRODUTO SOLUÇÕES COMPLETAS PARA OS CLIENTES APRISIONAMENTO SATISFAÇÃO DOS CLIENTES RETENÇÃO DOS CLIENTES CONQUISTA DE CLIENTES RENTABILIDADE PARTICIPAÇÃO DE MERCADO PARTICIPAÇÃO NAS COMPRAS DOS CLIENTES

20. PERSPECTIVA FINANCEIRA– GASTANDO MENOS Os processos internos cumprem dois componentes vitais da estratégia da organização:(1)produzem e fornecem a proposição de valor para os clientes e (2)melhoram os processos e reduzem os custos para a dimensão produtividade da perspectiva financeira. Processos de gestão operacional Processos de inovação Produtividade Crescimento Processos de gestão de clientes Processos regulatórios e sociais

21. BALANCED SCORECARD(BSC):INDICADORES, METAS E INICIATIVAS TRADUZEM A ESTRATÉGIA EM AÇÃO O Mapa Estratégico descreve a lógica da estratégia. O BSC traduz os objetivos do mapa estratégico em indicadores e metas. Mas os objetivos e metas não serão alcançados apenas porque foram identificados; a organização deve lançar um conjunto de programas que criarão condições para que se realizem as metas de todos os indicadores. A organização também deve fornecer os recursos escassos – pessoas, financiamento e capacidade – para cada programa. Denominamos esses programas de iniciativas estratégicas.

22. ALINHAMENTO DOS ATIVOS INTANGÍVEIS COM A ESTRATÉGIA DA EMPRESA ATIVOS INTANGÍVEIS = “Conhecimento existente na organização para criar vantagem diferencial” CAPITAL HUMANO Disponibilidade de habilidades, talento e conhecimento para executar as atividades requeridas pela estratégia CAPITAL DA INFORMAÇÃO Disponibilidade de sistemas de informação, redes, aplicativos para suportar a estratégia CAPITAL ORGANIZACIONAL CULTURA =Conscientização e internalização da missão, visão, valores necessários para executar a estratégia. LIDERANÇA = Disponibilidade de líderes qualificados, em todos os níveis hierárquicos, para impulsionar a estratégia. ALINHAMENTO = Alinhamento de metas e incentivos com a estratégia em todos os níveis hierárquicos. TRABALHO EM EQUIPE = Compartilhamento dos conhecimentos e recursos das pessoas com o potencial estratégico.

23. ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO - 1 Cuidado com as antigas realidades:“1 - A maré alta ergue todos os barcos”. Novos concorrentes globais; A extinção do mercado de massa; Um papel limitado do governo;

24. ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO - 2 Cuidado com as antigas realidades:“2 - O crescimento exige Empresários em mercados em crescimento.”

25. ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO - 3 Cuidado com as antigas realidades:“3 - Fazer uma empresa crescer é sinônimo de torná-la maior.” O tamanho retarda o crescimento. Ser o melhor, não o maior. O Crescimento tem vários significados. Evite a doença do crescimento. À espera de recompensas futuras.

26. ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO - 4 Cuidado com as antigas realidades:“4 - O crescimento é um jogo de soma zero.” 1 - Destruir o adversário não é necessariamente o melhor caminho para a sobrevivência e o crescimento a longo prazo, viva e deixe viver talvez seja um caminho melhor. 2 – O excesso de egoísmo leva a auto-destruição. 3 – O segredo para o crescimento sustentável é saber como se adaptar a circunstâncias em constante mudança. 4 – O futuro de uma empresa provavelmente estará muito mais ligado ao futuro das empresas concorrentes do que ela está disposta a admitir. 5 – Uma empresa que busque o crescimento a longo prazo deve incluir em seus planos um papel viável para esses concorrentes. 6 – Cooperar com os fornecedores para oferecer o maior valor ao cliente final compensa muito mais, do que coagir os fornecedores a apenas para minimizar o preço.

27. ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO - 5 Cuidado com as antigas realidades:“5 - Sucesso gera Sucesso.” Mas sabe-se que crescimento rápido sem planejamento leva a efeitos secundários, os indesejados sub-produtos do crescimento, tais como: 1 – Investimentos imprudentes 2 – Excesso de pessoal 3 – Uma presunção do tipo – “ nós não fazemos nada de errado.”

28. ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO – REGRAS As novas regras do crescimento 1 – As únicas verdadeiras oportunidades de crescimento são aquelas que você mesmo encontra. 2 – Procure onde os outros não estão procurando. 3 – Torne sua empresa melhor, não só maior. 4 – Ajude seus rivais a tornar o mercado maior. 5 – Encontre as sementes do crescimento nas suas próprias falhas.