1 / 31

HHD – Help the HelpDesk Análise e Projeto

HHD – Help the HelpDesk Análise e Projeto. Henrique Borges (hbas@cin.ufpe.br) Igor Marques (irlm@cin.ufpe.br) Jobson Ronan (jrjs@cin.ufpe.br). Motivação.

talia
Download Presentation

HHD – Help the HelpDesk Análise e Projeto

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. HHD – Help the HelpDeskAnálise e Projeto Henrique Borges (hbas@cin.ufpe.br) Igor Marques (irlm@cin.ufpe.br) Jobson Ronan (jrjs@cin.ufpe.br)

  2. Motivação “Com o crescimento da complexidade do ambiente tecnológico, o pessoal do Helpdesk passou a dispender muito mais tempo para encontrar soluções, uma vez que os usuários passaram a trazer questões cada vez mais sofisticadas.” “Sistemas de Gerência de Helpdesk são necessários para proativamente detectar, corrigir e previnir problemas nos sistemas de aplicação.” Cliff Oxford, fundador e presidente da Support Technologies

  3. Roteiro • Visão Geral do Sistema • Casos de Uso • Análise de Casos de Uso • Projeto de Arquitetura • Padrões de Projeto

  4. Objetivos do Sistema • Usuários podem: • Realizar pedidos • Acompanhar o estado do pedido • Acompanhar a lista de todos os pedidos pendentes • Auxiliar no escalonamento da equipe do Helpdesk • Melhorar a transparência do setor, permitindo o acompanhamento das tarefas por qualquer usuário do sistema

  5. Casos de Uso • Atores • Usuário (abstrato) • Requester • Helper • Sistema de Email • Timer

  6. Casos de Uso • Casos de Uso do Usuário

  7. Casos de Uso • Casos de Uso do Requester

  8. Casos de Uso • Casos de Uso do Helper

  9. Casos de Uso • Caso de Uso do Relógio

  10. Análise de Casos de Uso • Casos de Uso Selecionados • [RF-07] Enviar mensagem sobre solicitação • [RF-11] Realizar uma solicitação • [RF-14] Atualizar Estatísticas Gerais

  11. Análise: Enviar mensagem sobre solicitação Diagrama de Seqüência

  12. Análise: Enviar mensagem sobre solicitação VOPC

  13. Análise: Realizar uma solicitação Diagrama de Seqüência

  14. Análise: Realizar uma solicitação VOPC

  15. Análise: Atualizar Estatísticas Gerais Diagrama de Seqüência

  16. Análise: Atualizar Estatísticas Gerais VOPC

  17. Mapeamento entre Classes de Análise e Elementos de Projeto

  18. Projeto de Arquitetura • Princípios seguidos • Divisão em Camadas • Inversão de Controle

  19. Projeto de Arquitetura • Visão dos pacotes

  20. Projeto de Arquitetura • Pacote ui

  21. Projeto de Arquitetura • Pacote comm

  22. Projeto de Arquitetura • Pacote controle

  23. Projeto de Arquitetura • Subsistema de comunicação por e-mail • Contexto do subsistema

  24. Projeto de Arquitetura • Subsistema de comunicação por e-mail • Diagrama de classes

  25. Projeto de Arquitetura • Pacote estatísticas

  26. Projeto de Arquitetura • Pacote usuarios

  27. Projeto de Arquitetura • Pacote solicitacoes

  28. Projeto de Arquitetura • Pacote persistencia

  29. Padrões de Projeto • Padrões Estruturais • Façade • PDC • Padrões Criacionais • Singleton • Abstract Factory • Factory Method

  30. Padrões de Projeto • Contexto dos padrões Abstract Factory e Factory Method

  31. Dúvidas???

More Related