ANALISIS ANTRIAN DOKTER UMUM PADA PUSKESMAS PERUMNAS Hary Julianto,10207520

1. ANALISIS ANTRIAN DOKTER UMUM PADA PUSKESMAS PERUMNASHary Julianto,10207520 • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

2. Abstrak • ABSTRAK Hary Julianto,10207520 ANALISIS ANTRIAN DOKTER UMUM PADA PUSKESMAS PERUMNAS KLENDER DI JALAN TERATAI PUTIH KELURAHAN MALAKA JAYA JAKARTA TIMUR Jurusan Manajemen ,Falkutas Ekonomi,Universitas Gunadarma,2010 Kata Kunci : Analisis Antrian Multi Channel Single Phase (X1V+45 + 1 lampiran) Pada saat sekarang ini,banyak ditemui masalah-masalah antrian yang ditemui didalam sistem pelayanan, bahkan sebagian orang mengatakan mengantri merupakan suatu pekerjaan yang paling membosankan. Antrian inipun terjadi pada pelayanan Puskesmas di daerah Perumnas Klender. Banyak orang yang datang kepuskesmas untuk berobat hal ini terjadi karena didukung oleh pelayanan dan tenaga-tenaga yang berkualitas. Dengan kondisi masyarakat Indonesia yang kurang mampu maka, puskesmas menjadi pilihan bagi banyak ora... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

3. Bab 1 • 21 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Di era arus globalisasi sekarang ini sesuai dengan perkembangan zaman, Masyarakat akan semakin giat dalam kegiatan untuk pemenuhan kebutuhan hidup guna meningkatkan kehidupan yang lebih baik. Kecepatan dan penghematan waktu sangat dibutuhkan sebagai pendukung menuju kepada peningkatan kualitas hidup. Kecepatan dan penghematan waktu yang dimaksud di sini a... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

4. Bab 2 • BAB II Landasan Teori 2.1 kerangka Teori Antrian merupakan salah satu pengalaman konsumen yang terjadi di banyak tempat dan di berbagai daerah (Hocken Hull 2000; Larson 1987). Konsumen secara rutin akan mengantri di pusat-pusat keramaian, misalnya ketika menunggu angkutan, menggunakan ATM, melakukan transaksi di Bank, mengirimkan surat atau parsel melalui kantor pos, membeli barang di toko, ataup... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

5. Bab 3 • 20 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek penelitian adalah Puskesmas Perumnas Klender yang berlokasi di Jl.Teratai Putih Kelurahan Malaka Jaya.jakarta timur merupakan salah satu usaha yang bergerak dalam bidang kesehatan yang didirikan pada 16 oktober 1996 Pusat Kesehatan Masyarakat khususnya dokter umum salah satunya mengalami kemajuan dari tahun ke tahun mulai dari medisnya samp... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

6. Bab 4 • BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Data dan Profile Objek Penelitian Puskesmas Perumnas Klender merupakan salah satu Pusat Pelayanan Kesehatan Masyarakat yang didirikan oleh Pemerintah kota Jakarta Timur. Puskesmas ini berlokasi di Jalan Teratai Putih Perumnas Klender Kelurahan Malaka Jaya. Tujuan didirikan Puskesmas ini adalah untuk memelihara kesehatan masyarakat menengah ke bawah khususnya pada wilayah seki... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

7. Bab 5 • BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil pembahasan yang telah dilakukan maka penulis akan memberikan kesimpulan: 1. Pada jam sibuk, jika dioprasikan sebanyak dua ruang praktek akan terjadi antrian rata-rata 21,72 pasien dan waktu rata-rata pasien dalam antrian adalah 30,96 menit sedangkan jika dioprasikan tiga ruang praktek akan terjadi antrian rata-rata 1,159 pasien dan waktu rata-rata pa... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id