آداب معاشرت حرفه ای

1. آداب معاشرت حرفه ای در کسب وکار انجمن مدیران و صنعتگران کشور با حضور جناب آقای دکتر صحت

2. پیشینه آداب معاشرت به دوران دربار فرانسه در سال هاي 1600 تا 1700 باز می گردد. بعدها به عنوان اتیکت مورد ارزیابی قرار گرفت. اولین نگارش آن در امریکا توسط جورج واشنگتن تحت عنوان آداب معاشرت امریکایی مطرح شد. و اما از آنجا که دوستان بیشتر مدیران کسب و کارهاي مختلف هستند اجازه بفرمایید فقط در مورد کسب و کار آن را مطرح کنیم. در این حوزه مهمترین عامل پوشش استاندارد است که در کسب و کار به خصوص جلسات و مذاکرات، بسیار اثرگذار خواهد بود.

3. کفش رسمی • کفش رسمی آقایان می بایست چرمی، بنددار، جلو بسته با پاشنه سه سانت باشد. • براي خانم ها کفش چرمی، جلو و پشت بسته با پاشنه چهار تا هفت سانت یادمان باشد که مبنا راحتی نیست. اثرگذاري روى مخاطب است. بسیاري از خانم ها امروز در محیط کار از کفش هاي کتانی استفاده می کنند که به عبارتی در آن راحت تر هستند.

4. لباس • لباس رسمی آقایان: کت و شلوار • لباس رسمی خانم ها: مانتو و شلوار، کت و شلوار یا کت و دامن در ایران به خصوص در ایرلاین های خارجی همچون امیریتس ایرلاین از کت و دامن استفاده می شود.

5. نکاتی راجع به کت • کت و شلوار می بایست با هم ست شود بنابراین کت تک در مذاکرات رسمی توصیه نمی شود. • رسمی ترین کت و شلوارها تک دکمه و یا دو دکمه می باشند. • از پوشیدن کت هاي بیش از دو دکمه خودداري فرمایید. • در حالت ایستاده لطفن دکمه هاي کت خود را ببندید. • در حالت نشسته دکمه ها باید باز باشد. • در حالت ایستاده در صورت استفاده از کت هاي دو دکمه، فقط دکمه بالایی کت خود را ببندید. • کت شما می بایست تک چاك یا دو چاك باشد از پوشیدن کت هاي بدون چاك خودداري کنید. • جیب هاي کت تزیینی است از آن به عنوان انباري استفاده نکنیم

6. نکاتی راجع به کت • جیب هاي کت تزیینی است از آن به عنوان انباري استفاده نکنیم • دیده شده که برخی دستاشان تا آرنج داخل جیب است و به دنبال اشیاي مختلف می گردند. • شما فقط مجاز به قراردادن روانویس یا خودنویس آنهم در جیب سمت چپ کت هستید. • در اروپا و امریکا تا زمان مندرش شدن کت، حتی جیب هاي آن را باز نمی کنند. • رسمی ترین رنگ کت و شلوار یا مانتو شلوار در جلسات، سرمه اي رنگ است. • پس از آن طوسی تیره دومین رنگ مناسب در دنیا محسوب می شود.

7. پیراهن و کمربند • پیراهن زیر کت باید آستین بلند باشد از پوشیدن پیراهن آستین کوتاه خودداري فرمایید. • پیراهن زیر کت باید ساده باشد، از پوشیدن پیراهن هاي راه راه و چهارخانه و غیره خودداري کنید. • کمربند در گذشته براي نگه داشتن شلوار استفاده می شده ولی امروز جزو الزامات پوشش محسوب می شود. • کمربند شما می بایست با کیف یا کفش شما ست باشد.

8. کراوات و جوراب • لطفاً با کفش مشکی جوراب سفید نپوشید. جوراب شما می بایست به رنگ کفش یا شلوار شما ست باشد. • کراوات شما می بایست جوري گره زده شود که انتهاي کراوات روى سگک کمربند قرار گیرد. • در گذشته رسم بر این بوده که که مردان مجرد باید کراوات را کوتاه ببندند و متاهلین بلند، این رسم مدت هاست که منسوخ شده است. • استفاده از پوشت یا پاپیون در جلسات رسمی ممنوع است. • همچنین زمانی با کفش مشکی جوراب سفید می پوشیدند تا تمیزي بیشتر نمود کند، این مورد هم اکنون در رقص هاي خوانندگانی همچون مایکل جکسون مشهود است تا حرکت پاها بهتر دیده شود. ما که مایکل جکسون نیستیم.

9. پوشش سر • به خانم ها توصیه می شود از مقنعه یا روسري استفاده نماید. • براي شیک تر بودن ظاهر مقنعه یا دسته هاي روسري داخل مانتو قرار گیرد. • از سر کردن شال به تنهایی خودداري کنید.

10. عطر • براي جلوگیري از بوى عرق بدن، می توانید از عرقگیر و بادي اسپري استفاده کنید. • استفاده از عطر و ادکلن در جلسات رسمی ممنوع است.

11. فراموش نکنیم که در جلسات و مذاکرات، 55 ٪ ظاهر شما روى مخاطب اثر گذار است. اینها فقط در مورد پوشش بود و صدها نکته ریز دیگر که در این مقوله مجال ارایه آن نیست که امید است در جلسات دیگر به بیان آن بپردازیم. بیشتر به ظاهر خود برسید!

12. معرفی کردن در یک قرار تجاری همیشه باید هنگام معرفی نام کاملتان را بگویید. البته باید حواستان به این هم باشد که دیگران ترجیح می دهند چگونه معرفی شوند و شاید کسی نخواهد شما او را با نام کاملش معرفی کنید. اگر نام شما خیلی طولانی است و یا تلفظش سخت است می توانید به کوتاه تر کردن آن یا تغییر دادنش فکر کنید. یک راه دیگر هم اینست که نام خود را با تلفظ صحیح روی کارت ویزیت داشته باشید.

13. معرفی شدن وقتی شما را به کسی معرفی می کنند حتما بلند شوید. ایستادن باعث می شود حضور شما بیشتر احساس شود. وقتی نشسته باشید دیگران راحت تر شما را نادیده می گیرند. اگر ماجرا سریع اتفاق افتاد و نتوانستید بلند شوید، به جلو خم شوید تا به طرف مقابل بفهمانید که اگر می توانستید حتما بلند می شدید.

14. مکالمه در طول مکالمه فقط یک یا دوبار از «متشکرم» استفاده کنید. گفتن «متشکرم» بیشتر از یک یا دوبار نتیجه منفی دارد و تأثیر آن را کاهش می دهد. حتی شما را درمانده و نیازمند نشان می دهد.

15. مکالمه تلفنی معمولا تصور می شود که اتیکت مکالمات کاری را باید در مکالمات رو در رو رعایت کرد. اما پشت تلفن هم این موارد صادق است. در هر دو مورد، الزامات قدیمی گوش دادن و حرف زدن باید در مرکز توجه قرار گیرد. ممکن است مکالمه کوتاهی با سوپروایزرتان داشته باشید، یا قبل از بستن قرارداد یا زنگ زدن به نمایندگان شرکت های دیگر، با یک مشتری جدید مسائلتان را بررسی کنید. یک مکالمه کاری خوب باید حداقل احساس و حداکثر سادگی را در خود داشته باشد. با این وجود می توانید با ترغیب فرد مقابل به حرف زدن، دادن پاسخ های دقیق و خوب گوش دادن، مکالمه تان را جالب تر کنید. اگر آداب و رسمیت خود را در ارتباطاتتان حفظ کنید، مطمئن باشید که آداب و رسوم مکالمات کاری را خیلی خوب یاد گرفته اید.

16. تشکر • نامه تشکر گروهی نفرستید! • حد اکثر 24 ساعت بعد از یک جلسه کاری موفقیت آمیز، برای افراد حاضر در جلسهٰ نامه تشکر بفرستید. • فراموش نکنید که برای آن ها باید نامه های جداگانه بفرستید. • ممکن است بخواهید نامه را با دستخط خودتان نویسید اما مسئله اینجاست که رسیدن نامه معمولی چند روزی طول می کشد؛ اما ایمیل تقریبا بلافاصله می رسد. (دجوع شود به بحث نامه نگاری شب های گذشته)

17. رفتار • صندلی را برای کسی جابجا نکنید. خوب است که در را برای مهمان باز نگه دارید اما نباید صندلی را برای او جابجا کنید. مهمان زن باشد یا مرد فرقی ندارد. در یک دیدار تجاری، برخی قوانین جنسیتی رعایت نمی شود. • با تک انگشت به کسی اشاره نکنید. با دست باز و انگشتان چسبیده به مخاطب اشاره کنید. اگر انگشت اشاره را به سمت کسی بگیرید تهدیدآمیز به نظر می رسد. هم مردان و هم زنان هنگام مکالمه با انگشت خود اشاره می کنند؛ اما زن ها این کار را بیشتر انجام می دهند و اصلا خوب نیست.

18. سفارش غذا هم اندازه مهمانتان غذا سفارش دهید. این یعنی اینکه اگر مهمانتان پیش غذا یا دسر سفارش داد، شما نیز سفارش دهید. وقتی مهمان شما به تنهایی دسر بخورد، معذب خواهد بود. یک نکته ظریف: محدودیت های رژیمی میزبان!! اکثر مردم انتخاب های رژیمی شان را بر دیگران تحمیل نمی کنند. به هر حال با نوع رستورانی که میزبان انتخاب می کند، می توانید متوجه راه و روش او شوید. مثلا اگر رئیس شما گیاهخوار است اما با شما در «خانه استیک» قرار می گذارد، می توانید استیک سفارش دهید.

19. جانمایی در میز غذا درجانمایی این قوانین را حفظ کنید: • غذا سمت چپ بشقاب قرار می گیرد. • اگر میز را درست چیده باشند، نان، سالاد و دیگر غذاها باید سمت چپ بشقاب باشند و نوشیدنی ها سمت راست. • چنگال هم سمت چپ، چاقو قاشق سمت راست

20. بعد از صرف غذا • شما پیشخدمت نیستید! بگذارید هر کس کا خودش را بکند. • ظرف ها بعد از خوردن غذا روی هم نگذارید. • میزبان باید حسابکند. • اگر شما کسی را دعوت کرده اید، شما میزبانید و بدون توجه به جنسیت باید صورتحساب را پرداخت کنید. • اگر میزبان زن باشد و مهمان مرد بخواهد پول غذا را بدهد چه باید کرد؟ زن می تواند بگوید:‌ «راستش را بخواهید شرکت است که پول غذا را می دهد، نه من» یا زن می تواند پس از عذرخواهی از سر میز بلند شود و دورتر از مهمان ها صورتحساب را پرداخت کند. • با این حال فراموش نکنید که نباید سر صورتحساب بجنگید. • اگر مهمان مرد با وجود تلاش های میزبان زن به پرداخت صورتحساب اصرار کند، باید به او اجازه داد که آن را بپردازد.

21. آداب معاشرت تجاری، ارباطات مؤثر تجارت • رعایت آداب تجاری به فروش بهتر یا جا انداختن یک شغل کمک می کند. • در ضمن به فردی که در این زمینه فعالیت دارد کمک می کند تا نسبت به آنچه در محیط کاری وی می گذرد اشراف پیدا کند. • رعایت آداب تجاری در ایجاد فرصت های جدید شغلی و انجام کارهای شبکه ای مؤثر است. • این آداب چیزی فراتر از تنها با ادب صحبت کردن یا دست دادن با طرف مقابل است. • برای کسب موفقیت در بازار کار، آگاهی از آداب تجاری بسیار مهم است.

22. شخصیت ها اجازه ندهید در میزگزدها افراد پرحرف شما را متوقف سازند. انواع مختلفی از شخصیت ها در جلسات حضور دارند: • برون گراها:‌ می خواهند بر اوضاع مسلط شوند و معمولا بلند صحبت می کنند. • درون گراها: در ذهنشان مسائل را حلاجی می کنند. وقتی برونگراها فکر می کنند معمولا گفته هایشان را تغییر می دهند. در مواجهه با اینگونه افراد متوقف نشوید. البته نباید آن ها را به سرعت و شدت ساکت کنید. اجازه بدهید صحبت کنند و سپس حرف خودتان را ادامه بدهید. گاهی اوقات افراد درونگرا نسبت به برونگراها هراس داشته و ساکت می شوند، نگذارید چنین اتفاقی بیفتد.

23. ده اشتباه متداول در آداب معاشرت • معرفی نکردن افراد • تکان ندادن به خود برای حرف زدن با تلفن • بحث کردن سر یک صورتحساب • دیر رسیدن • تقدیم نکردن محل نشستن • برخورد ضعیف با پرسنل خدمات • اینکه فقط در مورد خودتان حرف بزنید. • رعایت نکردن آداب باشگاه های ورزشی • غذا خوردن با دهان باز

24. کلام آخر دنیای امروز با گذشته تفاوت های بسیار زیادی کرده است؛ مشکل اساسی این است که دنیا عوض شده و ما عوض نشده ایم. عقاب باشید. تمام