Risques-projet et Qualité-projet, la synergie nécessaire.

1. Risques-projet et Qualité-projet, la synergie nécessaire. Pierre Bonnal Professeur, chef du Département Économie d’entrepriseHaute école de gestion de Genève Pierre.Bonnal@hesge.chPierre@Bonnal.eu

2. C’est qui lui? • Ingénieur en Génie mécanique (ENI Tarbes + Centrale Marseille) • M.Sc. en Management de projet (U. du Québec à Trois-Rivières) • Docteur en Gestion des systèmes industriels (INP Toulouse) • 3 ans dans l’ingénierie pétrolière offshore (Doris Eng., Paris) • 3 ans dans l’ingénierie nucléaire (SGN-Areva, SQY et La Hague) • 14 ans au CERN à Meyrin (Large Hadron Collider Project) • Professeur à la Haute école de gestion de Genève animateur du certificat : • Chargé de cours (en management de projet, en management de la R&D et de l’innovation, en conduite du changement…)HEC Lausanne, HEC Genève, CNAM IIM Paris… • Président de la SMP 2001-2004 ; membre du PMI depuis 1989... Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

3. Objectifs pédagogiques de ce séminaire. • Que vous sachiez ce qu’on entend par : • management / maîtrise des risques-projet • management / maîtrise de la qualité-projet • Que vous vous appropriiez quelques outils associés à ces processus • Que vous appréhendiez les similitudes et synergiesqu’il peut y avoir et qu’on peut établir dans la maîtrise de ces deux processus du management de projet • Surtout, que vous ayez dorénavant quelque idée sur l’ingénierie vinicole… Presque toutes les photos de Madoz Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

4. L’équipe projet doitse préoccuper des menacessusceptibles d’entraverle bon déroulement du projet L’équipe projet doit êtrevigilante quant à la qualitédes livrables produits Management / maîtrisede la qualité-projet Management / maîtrisedes risques-projet Registre des non-conformités Registre des risques ? Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

5. Maîtrise des risques-projet, le «b-a-ba». • Surtout, ne pas réinventerla poudre ! Suivre les préconisations du Guidedu référentiel des connais-sances en gestion de projet (le PMBoK Guide du PMI) Chapitre 11. • Préconise un processusen 6 étapes. Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

6. 6 étapes. • Définition d’une stratégie • Identification et caractérisation • Estimation et évaluation • Quantification • Traitement et préparation de réponses • Maîtrise opérationnelle des risques Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

7. Cycle de vie. Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

8. 1. Stratégie. • Qui décide ?Décision unilatérale vs. décision bilatérale. Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

9. 1. Stratégie| processus. Intrants • Mandat du projet (Cahier des charges) • Politique de l’entreprise (en matière de maîtrise des risques) • Tolérance face aux risques • Trame de Plan de maîtrise des risques Outils • Réunion, discussion Extrant • Plan de maîtrise des risques-projet Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

10. Plan de maîtrise des risques. § 1 Objet et principes directeurs § 2 Méthodologie § 3 Responsabilités § 4 Budget & ressources § 5 Délais § 6 Catégories & seuils § 7 Rapportage § 8 Expérience acquise Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

11. 2. Identification & caractérisation | processus. Intrants • Plan de maîtrise des risques-projet • Organigramme des tâches/activités, calendrier du projet… • De l’information à caractère historique • Bases de données, check-lists et autres vade-mecum • Coordonnées d’experts Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

12. 2. Identification & caractérisation | processus. Outils • Analyse documentaire systématique • Remue-méninges (brainstorming) • Méthode des « six chapeaux » • Technique Delphi • Entrevues • Analyses SWOT • Diagrammes d’Ishikawa • Diagrammes d’influences… Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

13. 2. Identification & caractérisation | processus. Extrants • Registre des risques • Inventaire des évènements redoutés • Le cas échéant, des recommandations Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

14. Catégories de risques. Première catégorisation : • Risques techniques ou de performance • Risques programmatiques • Risques externes au projet Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

15. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé.

18. Fouloir-égrappoir Pressoir à marcs Unité de conditionnement (mise en bouteille)

22. Le projet Chai Saint-André a débuté. Les ingénieurs de VinoPlus en sont à faire l’inventaire des risques susceptibles d’affecterle bon déroulement du projet. Ils vous confient cet exercice…

23. Catégories de risques. Deuxième catégorisation : • Risques de non adéquation • Risques de non conformité • Risques de non achèvement Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

24. 3. Estimation & évaluation | processus. Intrants • Plan de maîtrise des risques-projet • Registre des risques Outils • Matrice d’occurrence-conséquences • Analyses des modes de défaillances, de leurs effets et de leurs conséquences (analyses AMDEC) Extrant • Registre des risques hiérarchisés ou priorisés • Fiches de risque ébauchées Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

25. Matrice d’occurrence-conséquences. S = P × I • L’intensité d’un risque est fonction : • de sa probabilité d’occurrence • des conséquences qu’il aura en cas de survenue. • Probabilité d’occurrence P • Conséquences, autrement dit l’impact I • Importance du risque S (Score) : Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

26. Matrice d’occurrence-conséquences. • Niveau de probabilité (P) : Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

27. Matrice d’occurrence-conséquences. • Impact sur le coût (IC) du projet : Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

28. Matrice d’occurrence-conséquences. • Impact sur les délais (ID) du projet : Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

29. Matrice d’occurrence-conséquences. • Impact sur la performance (IP) du projet : Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

30. Matrice d’occurrence-conséquences. S = P × max( IC , ID , IP ) Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

31. Les ingénieurs de VinoPlus en sont à évaluer les risques identifiés dans le registre des risques du projet. Ils vous confient le soin d’en évaluer quelques uns : Le fouloir-égrappoir ne passe pas par la porte L’entrepreneur de génie civil prend du retard Les cuves de vinification sont livrées cabossées Le convoyeur et l’unité de conditionnement s’interfacent pas correctement Le négoce du bois de chêne (tonnellerie) augmente de manière substantielle L’électricien intervient alors que les équipements ne sont pas installés.

32. 4. Quantification. 4 manières d’appréhender la quantification probabiliste : • Définition classique • Définition mathématique ou axiomatique • Définition fréquentiste • Définition bayesienne ou subjective Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

33. Définition classique : la probabilité de l’évènement A, P(A), est la propriété qui détermine sa fréquence d’occurrence. Pour un lancé d’une pièce de monnaie, P(pile) = P(face) = ½. • Définition mathématique ou axiomatique : P(A) est un nombre qui obéit aux axiomes de la théorie construite par A. Kolmogorov :0  P(A)  1 P(A1A2) = P(A1) + P(A2) i P(Ai) = 1 … • Définition fréquentiste : P(A) est la limite prise sur un ensemble, lorsque le nombre d’éléments de cet ensemble tend vers l’infini. • Définition bayesienne ou subjective : P(A) est le degré de croyance en A Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

34. 4. Quantification| processus. Intrants • Plan de maîtrise des risques-projet • Registre des risques du projet • Extrants de la phase de planification du projet • De l’information à caractère historique et statistique Outils • Application de l’arsenal méthodologique de la théorie mathématique des probabilités, de combinatoire… • Construction d’arbres de décisions • Conduite de simulations de type Monte-Carlo Extrants • Registre des risques du projet • Fiches de risque complétées • Analyses quantitatives des risques (notes de calcul…) Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

35. 5. Traitement. Quatre types de réponse sont possibles : • Annulation du risque • Transfert du risque • Atténuation du risque • Acceptation du risque Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

36. 5. Traitement | processus. Intrants • Plan de maîtrise des risques-projet • Registre des risques du projet • De l’information à caractère historique et statistique • Coordonnées d’experts Outils • Remue-méninges • Technique Delphi • Entrevues Extrants • Plans de réponse consignés sur les fiches de risque, et le registre des risques du projet. • Plans de contingence (plans B) Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

37. Les ingénieurs de VinoPlus en sont à trouver des réponses aux principaux risques identifiés dans le registre des risques du projet. Ils vous confient le soin d’en imaginer quelques unes : Le fouloir-égrappoir ne passe pas par la porte L’entrepreneur de génie civil prend du retard Les cuves de vinification sont livrées cabossées Le convoyeur et l’unité de conditionnement s’interfacent pas correctement Le négoce du bois de chêne (tonnellerie) augmente de manière substantielle L’électricien intervient alors que les équipements ne sont pas installés.

38. 6. Suivi et pilotage des risques (maîtrise opérationnelle). Ce suivi consiste à : • surveiller les risques identifiés • détecter l’émergence de risques résiduels et enclencher les plans de contingence appropriés • suivre le bon déroulement des plans de contingence et évaluer leur efficacité • faire de la veille pour scruter l’apparition de nouveaux risques et appliquer sur ceux- ci l’arsenal méthodologique décrit ci-avant (évaluation/quantification/réponses) Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

39. 6. Suivi et pilotage des risques | processus. Intrants • Indicateurs de performance du projet • Checklists, vade mecum… Outils • Audits de projet (orientés risques-projet) • Revues spécifiques de réévaluation des risques du projet Entrants • Documents de maîtrise des risques-projet tenus à jour, actualisés Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

40. 6. Suivi et pilotage des risques (maîtrise opérationnelle). Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

41. Voilà, on a fait le tour de ce qu’est la maîtrise des risques-projet. Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

42. Maîtrise de la qualité-projet, le «b-a-ba». • Surtout, ne pas réinventerla poudre ! Suivre les préconisations du Guidedu référentiel des connais-sances en gestion de projet (le PMBoK Guide du PMI) Chapitre 8. • Préconise un processusen 3 étapes. Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

43. La Roue de Deming de la qualité. Quatre étapes : • Planifier (Plan) • Faire (Do) • Contrôler (Check) • Agir (Act) Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

44. Je dis ce que je vais faire. Je m’assure de la pertinence de cela. Je fais ce que j’ai dit. J’apporte la preuve que je l’ai fait. Fait par… Vérifié par… Approuvé par… Rapports de contrôle Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

45. 3 étapes selon le PMBoK Guide du PMI. • Planification de la qualité Consiste en l’identification des normes de qualité applicables au projet, et en la détermination des modalités de leur respect. • Assurance de la qualité Consiste en l’évaluation programmée et systématique des performances du projet dans son ensemble, afin de s’assurer de la conformité de celui-ci aux normes de qualité applicables. • Contrôle de la qualité Consiste à effectuer le suivi des résultats spécifiques du projet, afin d’évaluer leur conformité aux normes de qualité applicables et d’identifier comment éliminer les causes de performances insuffisantes. Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

46. 1. Planification de la qualité | processus. Intrants • Mandat du projet (Cahier des charges) • Politique de l’entreprise (en matière de maîtrise de la qualité) • Normes de qualité applicables au projet • Trame de plan de maîtrise de la qualité • Organigramme des tâches/activités Outils • Réunion, discussion • Analyse coût/bénéfice, étalonnage, modélisation… Extrants • Plan de maîtrise de la qualité-projet • Registre des contrôles • Fiches de contrôle Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

47. 2. Assurance de la qualité | processus. Intrants • Plan de maîtrise de la qualité-projet • Résultats de mesures du contrôle de la qualité(cf. 3.) Outils • Outils et méthodes de la planification de la qualité(cf. 1.) • Audits de projet (orientés qualité-projet) Extrant • Plan d’amélioration de la qualité tenu à jour Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

48. 3. Contrôle de la qualité | processus. Intrants • Travail (une tâche, une activité) réalisé • Plan de maîtrise de la qualité-projet • Listes de contrôle Outils • Inspection qualité • Fiches de contrôle • Échantillonnage, modélisation, analyse des tendances… Extrants • Listes de contrôles remplies • Fiches de non-conformité, décisions d’acceptation • Plan d’amélioration de la qualité tenu à jour Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

49. 2/3. Suivi et pilotage de la qualité (maîtrise opérationnelle). Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

50. Incompréhension de la part des installateurs, le gerbeur électrique ne passe pas à la porte !!! Que faire ?