1 / 13

Москва. «Электронная торговля» 7-8 Октября.2009

Последняя миля Black и Front office. Back. Москва. «Электронная торговля» 7-8 Октября.2009. Логистика доставки Интернет-магазина. Время. Складская логистика. Транспортная логистика. Складская логистика. Что такое последняя миля?. Call-center.

thaddeus-hays
Download Presentation

Москва. «Электронная торговля» 7-8 Октября.2009

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Последняя миля Blackи Front office. Back Москва. «Электронная торговля» 7-8 Октября.2009

  2. Логистика доставки Интернет-магазина Время Складская логистика Транспортная логистика Складская логистика

  3. Что такое последняя миля? Call-center • Это завершающий этап пути движения заказа от продавца покупателю, сопровождающийся следующими операциями: • Сортировка заказа • Созвон с получателем • Доставка «до двери» • Вручение заказа • Оплата заказа • Перечисление денег в интернет-магазин

  4. Служба доставки в г. Омске (1,3 млн.человек)

  5. Служба доставки как она есть. Маршруты г. Омск

  6. Служба доставки. Работа Back office • .

  7. Важность Исследований. Как учиться на ошибках • Мониторинг call-center • Мониторинг нахождения курьеров • Мониторинг внешнего вида курьеров • Мониторинг маршрутов • Опрос клиентов KPI анализ Проведение тренингов, корректирующих мероприятий, внедрение новых технологий

  8. Служба доставки. Внедренные технологии.

  9. За что готовы платить клиенты ? Привычка

  10. Требования интернет-магазина: • Доставка в заявленный срок, в любой точке РФ до клиента • Своевременность поступления денег за товар • Круглосуточный call-center • Дополнительные сервисы (страхование, отслеживание, упаковка) • Гарантии надежности курьера • Имидж компании согласно экспертной оценке EMS Почта России

  11. Затраты интернет-магазина с оборотом 3 млн. руб/мес: х2 или 200 = ? При обороте компании 2млн.рублей и выше содержать собственную службу курьерской доставки не выгодно

  12. Доставка - компетенция интернет-магазина? Интернет магазин Службы доставки

  13. Благодарим за внимание! «EMS Почта России» национальный экспресс – оператор Call – center: 8 800 2005 055 звонок по России бесплатный www.emspost.ru

More Related