Turismikvaliteedisüsteem ja kvaliteedimärgised

1. Turismikvaliteedisüsteem ja kvaliteedimärgised Heli Kakko Turismiainete kutseõpetaja 2011/2012 õa

2. Kvaliteedimärgised turismis • http://www.puhkaeestis.ee/et/majutus/majutusettevotete-kvaliteedimargised

3. Mis on Eestiturismiettevõtetekvaliteediprogramm? • Eestiturismiettevõtetekvaliteediprogramm on kogumõpivõimalusi, misaitabturismiettevõtjalalustadaomaettevõttekvaliteedisüsteemijuurutamisega • Programmieesmärk on tõstaEestikuireisisihikonkurentsivõimetturismitoodeteja -teenustekvaliteeditõstmisejavalikulaiendamisekaudu • Programmsobibeeskättväike- jakeskmisesuurusegaettevõteteleninglähtubseisukohast, et igaturismiettevõte, kes on õigestivalinudomasihtgrupi, suudabõigejuhtimisegaklientideootustelevastatavõineidületada.

4. Loe lisaks: • http://www.puhkaeestis.ee/et/majutus/majutusettevotete-kvaliteedimargised/eesti-turismiettevotete-kvaliteediprogramm

5. Märk kindlast arengust • Kvaliteedi arendamisele pühendunud ja programmi edukalt rakendavaid ettevõtteid tunnustatakse diplomiga “Märk kindlast arengust”. • See annab klientidele ja avalikkusele teada, et ettevõte on valmis oma klientide heaolu nimel järjepidevalt pingutama.

6. Kvaliteediprogrammiprotsess Kvaliteediprogrammtoimibkindlatetegevustena 12-kuuliste tsüklitekaupa. Sammud: • ettevõttekorraldabenesehindamisejamääratleb; • parendusvaldkonnad(ntturundusjamüük); • analüüsibklienditeekondaomaettevõttesningleiabjajuurutabparendusvõimalused, shklientidetagasisidekogumisejaanalüüsimisesüsteemi; • koostabkvaliteediplaaniveelvähemaltühevaldkonnaparendustejuurutamiseksningviib need antudperioodijooksulellu; • koolitabomatöötajaidkliendikesksuses, aktiivsepuhkusepuhulkariskikäsitluses; • osalebvõrdlusanalüüsi (benchmarking) seminaril; • läbibvälishindamise.

7. Tunnustus “Märk kindlast arengust” • Otsustunnustamiseülevõetaksevastuvälishindamisetulemustejaettevõttepooltesitatudmaterjalidepõhjal; • Tunnustus “Märkkindlastarengust” kehtib 2 aastat; • Tunnustusesaamisekspeabettevõttesolemapühendumuskvaliteediarendamiselejakliendikesksusele.

8. Kvaliteedimärgisest • MÄRK on kujundatudkolmestelemendist, miskõikkannavadomasümboolsettähendust. Rukkilillrahvuslillena on otseneviideEestile. Pööratudtrapets on avatudukseabstraktsioon, missümboliseeribkülalislahkust. Valge Q tähesiluettrukkililletaustaltulenebingliskeelsestsõnastquality (eesti k. kvaliteet).  • Loelisaks: EestiTurismiettevõteteKvaliteediprogrammivisuaalseidentiteedikäsiraamat (pdf 40MB

9. Kvaliteedimärgised maaturismis ja majutusettevõtetes • http://www.maaturism.ee/index.php?id=kvaliteedimargised

10. Ökomärgised ja kvaliteedimärgised • Eesti Ökoturism Ühendus:www.ecotourism.ee • Eesmärk –edendada koostööd ökoturismi arenguks Eestis ja ühendada sellest huvitatud asjalisi.

11. Ökoturismi Ühendus

12. Öko- ja kvaliteedimärgised • RohelineVõti • HiiumaaRohelineMärk • Öko • NaturensBästa

13. Teised ökomärgised ... • http://www.seit.ee/files/SEIT_okomargis.pdf

14. The Green Key

15. Hiiumaa Roheline Märk

16. Natures Best

17. EHE - märgis

18. EHE – Ehtne ja huvitav Eesti EHE-märgis aastast 2000 EHE on: • ökoturismi põhimõtetele vastavate turismitoodete kvaliteedimärgis; • Eesti ökoturismi kvaliteedimärk.

19. Millised on EHE-märgi eelised? • Teeb kliendile lihtsamaks selliste reiside leidmise, mis pakuvad ehedaid loodus- ja kultuurielamusi. • Muutub kliendi jaoks usaldusfaktoriks ning annab kohe vastused olulistele küsimustele toote elamuskvaliteedi, kohaliku iseloomu ja keskkonnasõbralikkuse kohta. • Garanteerib ühtlase kõrge kvaliteediga turismielamuse; • Toetab looduse, keskkonna- ja kultuuriväärtuste kaitset.

20. Millised on EHE-märgi eelised? • Soodustabökoturismikasvujatõstabsellekvaliteeti. • Muudabkliendileidmiseturismiettevõttelelihtsamaks. • Lihtsustabturismiettevõttesuhtlemistteisteasjalistegakeskkonnakaitsejakvaliteedijuhtimiseasjus. • Muutubturundus- jaimagoeelisekstunnustatudturismiettevõtetejaoks.

21. Millised on EHE-märgi eelised? • Võimaldabluua EHE-märgistusegatooteidomavaileökoturismikorraldajateleühiseidturunduskanaleid. • Rajabparimateökoturismiettevõtjateloovavõrgustiku. • Kiirendabuutejaalgupärastereisielamusteväljakujunemist. • Suurendabnõudlustkvalifitseeritudloodusgiididejärele. • HakkabpikemasperspektiivisseondumavõitoimimakoosteistetunnustatudkvaliteedimärgisüsteemidegaNaturensBästa, RohelineVõti jt.

22. Mida märgistatakse EHE-ga • EHE-märgis on tootemärgis; • http://ecoll.ee/webfiles/DVD/mod%208/ee/EHE_margise_kriteeriumid.pdf • Ei märgistata turismiettevõtteid; • Nii tooted kui ettevõte peavad vastama EHE-kriteeriumitele; • Ettevõte ei pruugi märgistada kõiki oma tooteid; • EHE-toode pärineb alati tunnustatud ökoturismiettevõttelt.

23. EHE-toodete näiteid • Ratsamatkad Hiiumaal ja Lahemaal

24. EHE-toodete näiteid • Kihnu on saar, kus kohtuvad minevik ja tänapäev

25. EHE-toodete näiteid • Hellenurme vesiveski

26. EHE-toodete näiteid • Süvahavva loodustalu

27. EHE-toodete näiteid • Haabjamatkad Soomaal

28. EHE-toodete näiteid • Kanuumatkad Kõrvemaal

29. EHE-toodete näiteid • Retk Metsamoori Perepargis

30. EHE-toodete näiteid • Retk Metsamoori Perepargis

31. EHE-toodete näiteid • Retk jääaja jälgedes Haanjas • Meresüstamatk Pranglile • Tondisaare tiir Võrtsjärvel • Kaluripäev Võrtsjärve ääres • Jalgrattamatkad Mihklis (Oidremaa mõis) • Talgureisid (ELF)

32. EHE-märgise mõõdupuud • Sihtkoha taluvuspiiridega arvestamine • Kohaliku majanduse toetamine • Tegevuse keskkonnasõbralikkuse tagamine • Loodus- ja kultuuripärandi kaitse aktiivne toetamine • Suunatus avastamisrõõmule, teadmistele ja respektile • Kvaliteet ja turvalisus

33. Näide – 1. Mõõdupuu - Sihtkoha taluvuspiiridega arvestamine Põhikriteeriumid: Turismiettevõtjale: ‪ 1.1.1 Turismiettevõtjavõiselleallhankijadtunnevadreisisihtkohtapõhjalikultningseejuureseritihästiselleloodustjakultuuriväärtusi. ‪ 1.1.2 Vastavaltnäidisele on tehtudkirjalikreisisihtkohaanalüüsning see on lisatudtaotlusele. Vt. Stardipakett. ‪ 1.1.3 Kõikreisikorralduseallhankijadjagiidid on saanudkonkreetsenimekirjasellekohta, midaneiltnõutakse, et Turismitoodevõikskanda EHE-märki.

34. Näide – 1. Mõõdupuu - Sihtkoha taluvuspiiridega arvestamine Boonuskriteeriumid: Turismiettevõtjale: ‪ 1.3.1 Turismiettevõtja eraldab iga-aastaselt ühe päeva ökoturismialaseks täiendkoolituseks iga inimese jaoks oma ettevõttes (näit. seminarid, kursused, õppepäevad, kohtumised teadlastega jms).

35. Näide – 1. Mõõdupuu - Sihtkoha taluvuspiiridega arvestamine Boonuskriteeriumid: Turismitootele: ‪ 1.4.1 Kõigi asjassepuutuvate maaomanikega on sõlmitud kirjalik kokkulepe. ‪ 1.4.2 On võetud ühendust looduskaitse organisatsioonidega, kohalike huviorganisatsioonidega ja erinevate ameti- ja võtmeisikutega.

36. EHE-märgise kriteeriumid • Põhikriteeriumid • Turismiettevõttele • Turismitootele • Boonuskriteeriumid • Turismiettevõttele • Turismitootele • Eritegevuste kriteeriumid

37. EHE-märgise kriteeriumid • Eritegevuste kriteeriumid • kalastus • hobumatkad ja ratsutamine • kajaki- ja kanuumatkad • rafting • koopa ja kaevandusretked • paadi- ja laevareisid • loomavaatlus • sukeldumine

38. Eeldused turismiettevõttele EHE-märgise taotlemisel Kõik turismiettevõtted, kes soovivad taotleda oma tootele EHE-märki, peavad vastama järgnevale kuuele üldisele nõudele: • Turismiettevõte pakubloodus- ja/või kultuuripärandiga seotud elamusi. • Turismiettevõtte tegevust iseloomustavad hoolitsus looduse eest, keskkonnanõuetega arvestamine, kõrge elamuskvaliteet, külalislahkus ja püüdlus kvaliteedi pideva ­parendamise suunas. • Turismiettevõte on registreeritud ja tegutseb Eestis.

39. Eeldused turismiettevõttele EHE-märgise taotlemisel • TurismiettevõtetunnebjajärgibEestiseadusijategevustpuudutavaidvõimalikkekohalikkeettekirjutusi. • Vähemaltüksturismiettevõttevõtmeisikutest on läbinudEestiÖkoturismiÜhendusekoolituse “Eestiökoturismja EHE-märgis”. Kogu personal, kespuutubkokkuklientidega, oskablühidaltselgitada EHE-märgiseolemust. • Turismiettevõtekohandaboma EHE-tooteidümbritsevakeskkonnagaparimalvõimalikulmoel.

40. Eesti Ökoturismi Klaster

41. Ökomärgiste näiteid meie elust

42. Ökoturismi ja säästva turismi märgised

43. Tänan!