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Un Call-Center al servizio di chi chiede la cittadinanza

Un Call-Center al servizio di chi chiede la cittadinanza. Il Dipartimento per le Libertà Civili e l’Immigrazione ha realizzato un servizio di Call-Center che consente di: fornire informazioni sulle procedure per ottenere la cittadinanza italiana

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Un Call-Center al servizio di chi chiede la cittadinanza

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Presentation Transcript

  1. Un Call-Center al servizio di chi chiede la cittadinanza Il Dipartimento per le Libertà Civili e l’Immigrazione ha realizzato un servizio di Call-Center che consente di: • fornire informazioni sulle procedure per ottenere la cittadinanza italiana • fornire notizie agli interessati sullo stato delle domande indicando il codice identificativo della pratica

  2. Come accedere al servizio Si può accedere al servizio componendo i seguenti numeri telefonici: 06 – 48042101 06 – 48042102 06 – 48042103 06 - 48042104

  3. Andamento chiamate 7000 6.663 6.628 6.585 6223 5.843 5817 6000 5.689 5.657 5564 5.422 5.276 4789 5000 4.533 4.500 4000 3584 3.529 3000 2473 2230 2000 1000 0 apr- m giu- lug- ago- set- ott- nov- dic- gen- feb- m apr- m giu- lug- ago- set- 05 ag- 05 05 05 05 05 05 05 06 06 ar- 06 ag- 06 06 06 06 05 06 06 I dati del Call-Center Dall’avvio del servizio, nell’aprile 2005, al mese di settembre 2006, il Call-Center ha ricevuto più di 91.000 chiamate, di cui oltre il 98% hanno ricevuto risposta entro i primi 2 minuti e 50 secondi di attesa. Il 50% delle richieste ha riguardato lo stato di avanzamento della pratica

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