Supervisão de Apoio

1. Supervisão de Apoio Funções, Responsabilidades, Tarefas do Supervisor, Gestão da Informação MEASURE Evaluation

2. Função do Supervisor: • Instruir, auxiliar, incentivar onível mais baixo do sistema a implementar e desempenhar as suas atividades • Observar o nível de desempenho, com fornecimento de feedback documentado que leva à resolução colaborativa de problemas. Requisitos: • Para serem eficazes, os supervisores não só precisam ter boas competências técnicas e observacionais, mas também boas capacidades interpessoais, capacidade para criar confiança e uma atitude positiva e colaborativa com o pessoal.

3. Responsabilidades do Supervisor (1): • Demonstrar interesse pela supervisão e pelos supervisionados • Mostrar respeito, empatia, apoio, flexibilidade • Ser focado e prático • Definir padrões • Prover instruções, conhecimentos, bom acompanhamento aos supervisionados • Promover a comunicação aberta • Dar um feedback claro sobre os pontos fortes e fracos

4. Responsabilidades do Supervisor (2): • Dar reconhecimento pelo trabalho bem realizado • Reconhecer a necessidade do pessoal de contribuir no processo de supervisão • Apoiar a equipa baseada na infra-estrutura e resolução de problemas • Facilitar o desempenho do pessoal • Ser positivo em relação à qualidade, supervisão e ao potencial dos supervisionados • Exibir competências de liderança Kilminster , op. cit, and D.K. McNesse-Smith, “The Influence of Manager Behavior on Nurses’ Job Satisfaction, Productivity, and Commitment,” Journal of Nursing Administration vol. 27, n.º 9 (1997): 47-55.

5. Tarefas do Supervisor • Definir os aspectos a supervisionar (qualidade e utilização dos dados) • Planear e implementar as visitas de supervisão • Monitorar a implementação de dados específicos do programa / projeto (por ex. HIV, TB, etc) para detectar os pontos fortes, fracos e os desafios ao nível da infra-estrutura e do profissional • Fazer recomendações e propostas para solucionar os problemas observados • Dar orientação sobre medidas adequadas e prestar assistência técnica, suprimentos, recursos humanos, formação no local para fortalecer ospontos fracos • Reportar as conclusões ao nível superior

6. Em resumo:Os supervisores de apoio utilizam uma combinação de: Liderança para motivar aos outros a agir Ação de supervisão direta Delegação de responsabilidades e autoridade

7. Problemas comuns que afetam todas as formas de supervisão • Falta de recursos e de sistemas • Supervisores despreparados para o processo de supervisão, comunicação, resolução de problemas, trabalho de equipa, prestação de serviços • Falta de autoridade do supervisor para recompensar ou sancionar o desempenho • Velho estilo de supervisão: hierárquico, autoritário, de confronto, punitivo

8. Lições aprendidas para tornar a Supervisão de Apoio bem sucedida: • A gestão central tem que estar empenhada e comprometida • Requer motivação dos supervisores (coordenadores de programas específicos) e pessoal da infra-estrutura • Requer tempo e investimento para se estabelecer • Requer ferramentas simples, adequadas e testadas • Parte da autoridade de tomada de decisão tem que ser descentralizada para a equipa de supervisão do nível inferior

9. Princípios de Gestão de Informação relacionados com a Supervisão de Apoio “ QUALIDADE DOS DADOS” • Não recolher mais dados do que é necessário. • Utilizar de forma correta o que se recolhe • Incentivar o pessoal a recolher e a utilizar os dados • Incentivar o pessoal a produzir relatórios/dados exatos, fiáveis, completos e atempados. • Dar feedback sobre os dados recolhidos.

10. Supervisão de Apoio com ênfase na Qualidade de Dados • Quem conduz a Supervisão (M&A ou Coordenador do Programa)? • Com que frequência será efetuada? (auditoria completa anualmente, verificação periódica?) • Qual a metodologia usada para selecionar os locais? • Qual(is) a(s) ferramenta(s) usada(s) para fazer as visitas de forma consistente? (ARQD)? • Que tipo de mecanismo de feedback será estabelecido? • Como serão abordados os problemas? • Será necessária mais formação em processos de supervisão? • Como conseguir a boa aceitação por parte dos coordenadores, médicos, MS, etc..? • Que tipo de Supervisão e de verificação de dados ocorre atualmente?

11. Exercício Este exercicio objetiva a refleção dos diferentes papéis de cada membro de uma equipa. Vamos determinar 4 papéis que todos desempenharemos: Idealizador, Opositor, Observação, Seguimento Para todas as palavras que iremos proferir teremos que ter necessariamente ações de: idealizar, oposição, observação e seguimento Exemplos: Esterilização, Controle de filhos, Celibato, Poligamia, Dados, Supervisão, Qualidade, Capacitação

12. MEASURE Evaluation é financiado pela Agência Norte-Americana para o Desenvolvimento Internacional através do Acordo de Cooperação GHA-A-00-08-00003-00 e é implementado pelo Carolina Population Center da Universidade da Carolina do Norte em parceria com Futures Group, John Snow Inc., Macro International Inc., Management Sciences for Health e Universidade Tulane. Visite-nos em http://www.cpc.unc.edu/measure.