ASTRAZENECA il progetto Telelavoro

1. ASTRAZENECA il progetto Telelavoro

2. AstraZeneca Global & Italia Global • Presente in oltre 100 Paesi (Sede centrale in UK) • Oltre 62.000 dipendenti (47% Europe, 31% USA e 17% Asia, Africa e Australia) • Oltre 11.000 dipendenti (18% sul totale) impegnati in attività di ricerca e sviluppo) • 17 centri R&D in 8 Paesi (UK, USA, Svezia, Francia, Giappone; Cina, Canada e India) • 20 siti produttivi in 16 paesi Italy • Oltre 800 dipendenti • 7 Aree Terapeutiche • 1 Sede centrale (Basiglio) • Fatturato 2009: 727 milioni €

3. Il work life balance in AstraZeneca • Ampia flessibilità d’orario • Part-time e job sharing • Telelavoro

4. Bilanciare lavoro e vita privata … oggi vi racconto la ‘storia’ di come il telelavoro è nato nel 2002 e si è sviluppato in AstraZeneca … ovvero come abbiamo pensato di rispondere alle esigenze di bilanciare lavoro e vita privata … e tutto questo anticipando la previsione del CCNL, arrivata qualche anno dopo

5. Come è nato il telelavoro in AstraZeneca Siamo nel 2001 …dal sondaggio di clima interno FOCUS ….. ….. alla generazione di idee in gruppi di lavoro aziendali ….all’implementazione del telelavoro nel 2002

6. A chi si rivolge Attenzione a casi particolari: • situazioni di disabilità psico-fisiche tali da rendere disagevole il raggiungimento del luogo di lavoro; • esigenza di cura di figli minori di 8 anni; • esigenza di cura nei confronti di familiari o conviventi, debitamente certificate; • maggiore tempo di percorrenza dall’abitazione del lavoratore al luogo di lavoro Il telelavoro è nato nella nostra realtà aziendale con la caratteristica della volontarietà, pertanto tutto il personale che opera negli uffici si può candidare, manifestando la propria volontà e le proprie esigenze alla direzione risorse umane.

7. Output lavorativo VARIABILI MODALITA’ PUNTI Non digitalizzabile Misto Digitalizzabile 1 2 3 Input lavorativo Modalità (livello di relazionalità) Avvio del progetto e fase pilota – anno 2002 Si è costituito un Team guidato da un Professore Universitario: 15 persone, appartenenti a diversi reparti aziendali, con la direzione risorse umane e alcuni ricercatori dell’università. Valutazione della fattibilità dell’introduzione del telelavoro nella nostra realtà aziendale, attraverso un sistema per ‘oggettivare’ la telelavorabilità interviste ai responsabili e alle persone appartenenti alle diverse funzioni aziendali per individuare i ruoli telelavorabili, poi resi pubblici in azienda per candidarsi coinvolgimento diretto delle persone Non digitalizzabile Misto Digitalizzabile 1 2 3 Non digitalizzabile Misto Digitalizzabile 1 2 3 Punteggio livello telelavorabilità fino a 5 basso da 5,5 a 6,5 medio da 7 alto

8. Il pilota è durato da giugno a dicembre 2002 Abbiamo ricevuto 11 richieste di telelavoro, è stato attivato per 7 persone, ruoli interessati soprattuto di professionals e solo due clerks Qualche caratteristica socio-anagrafica • 2 gg. di telelavoro a settimana (full time) • 5 donne e 2 uomini • Età media 41 anni (min. 30, max 55). • Anzianità aziendale 14 anni (min. 1, max 30). • 5 telelavoratori su 7 sono coniugati con figli >10 anni • Livello di istruzione medio-alto (3 laureati e 4 diplomati) Nel 2004 il telelavoro è stato attivato anche presso lo stabilimento per 5 persone

9. L’attenzione posta nella fase sperimentale • E’ stata distribuita una brochure informativa • E’ stato fatto un Accordo fra Direzione e RSU • Ad ogni telelavoratore è stata consegnata una lettera con le condizioni relative al telelavoro • Nel mese di aprile è stato organizzato il training per le persone coinvolte ed un briefing per i capi • Sono stati utilizzati questionari e si sono organizzati focus group sia per i telelavoratori sia per i capi • E’ stato predisposto un modulo per rilevare giorni e modalità di telelavoro E’ stato importante capire le implicazioni Gli strumenti per il monitoraggio: - I questionari • per capire le caratteristiche del campione di riferimento • per analizzare le comunicazioni ed interazioni fra capi, colleghi, esterno azienda: • per capire l’uso del tempo (lavoro, famiglia, tempo libero,…): • - Le interviste (a giugno) - I focus group (a novembre) personali e organizzative • rapporto lavoro-vita privata • isolamento sociale • rapporto con i colleghi e con i superiori • isolamento organizzativo • gestione dei telelavoratori • Produttività • vantaggi e svantaggi del telelavoro

10. Tecnologie e posto di lavoro Il telelavoro si basa sulla tecnologia delle comunicazioni per compensare la lontananza del lavoratore • La postazione di telelavoro deve essere compatibile, per potenza e funzionalità, a quella in dotazione in ufficio • PC • Stampante • Linea telefonica • Mobile porta PC • Sedia • Eventuali altri strumenti necessari per lo svolgimento del lavoro • Tali dotazioni vengono fornite, installate e manutenute a cura dell’azienda • Requisiti strutturali del luogo di telelavoro • Verificato da parte del servizio prevenzione e protezione • Stanza ad uso non promiscuo (no cucina o bagno) • Stanza in buone condizioni igieniche • Presenza almeno di 1 finestra • No piano interrato o seminterrato • Impianto elettrico a norma 46/90: minimo la messa a terra • Rumore esterno non superiore a 65 db • Spazio per la postazione adeguato e, comunque, non inferiore a 1,5 m2 di superficie in locale non inferiore a 2,70 m di altezza

11. Benefici del progetto di telelavoro Vantaggi per l’Azienda Migliore flessibilità organizzativa Migliore inserimento di figure appartenenti a fasce deboli (lavoratori con figli in età prescolare, disabili, ecc.) Promozione immagine e valori aziendali del personale Maggiore qualità della prestazione resa in telelavoro Maggiore produttività Riduzione del turn-over Riduzione dell’assenteismo Vantaggi per i lavoratori Riduzione dei disagi del pendolarismo Maggiore flessibilità della vita lavorativa Possibilità di un migliore bilanciamento tra vita lavorativa e vita privata Maggiore soddisfazione derivante dal controllo per obiettivi

12. Quanti telelavoristi oggi in AstraZeneca? Il contesto è cambiato, il personale è stato ridotto, i telelavoristi sono ancora 11, uomini e donne, ruoli diversi, ma soprattutto Managers e Professionals • Fabiana                 Customer Tools & Processes Administrator Giorgio              Global Category Manager Patrizia                 Operations Assistant Cristina             Business Analyst Miranda                   HR Assistant Annalisa              Sr Customer Liaison Partner Barbara             Products Support   Fabiana            Account Officer Alessandro             Q.A. Auditing Manager  Alessandra    Mcam & Distribution Service Centre Manager Monica               Credit Collection Assistant

13. La parola ai telelavoratori! • positivo clima di interesse e collaborazione verso il telelavoro • funziona perché scelti ruoli effettivamente telelavorabili • elevata flessibilità nella gestione dei giorni telelavorabili (capi e individui) • autonomia degli individui nella gestione e organizzazione del lavoro • aumentata la motivazione/soddisfazione verso il lavoro • miglioramento qualitativo e quantitativo della prestazione lavorativa • effetto positivo sul modo di vivere e lavorare degli individui • effetto sul pendolarismo • miglior bilanciamento casa-lavoro • lavoro secondo proprie disponibilità e bioritmi (più lavoro nel pomeriggio) più tempo disponibile per sé e famiglia valutazione complessiva positiva

14. CORRIERE DELLA SERA - 17 novembre 2004 «L' ufficio a casa», Milano pioniera in Italia Primi contratti di telelavoro con le norme europee: inquadramento e stipendio uguali a chi sta in azienda Parla Miranda - HR Assistant in AstraZeneca, Basiglio «Mi bastano computer e linea veloce .Così sto vicino a mia figlia malata» MILANO - Miranda Fassi ha il computer nell' angolo della camera da letto, con la stampante e il telefono. «Lavoro da qui», dice. Ha 40 anni, vive da sola con una figlia disabile di 11 anni. È impiegata alla direzione risorse umane della multinazionale AstraZeneca di Basiglio: assunzioni, cessazioni. Lo fa dal ' 95. Ora, però, da casa, a Milano zona Porta Ticinese. «Chiara ha la tetraparesi spastica, ho chiesto il telelavoro per starle vicino - racconta -. Prima mi appoggiavo molto a mia madre, nel 2002 mi hanno proposto questa soluzione. Non è cambiato nulla nello stipendio o negli aspetti gerarchici». Nella giornata, però, sì. Miranda la racconta: «Devo avere due fasce di reperibilità al giorno - dice - dalle 10 alle 12 e dalle 14 alle 16. Poi posso organizzarmi come voglio. Porto la bimba a scuola, sbrigo qualche faccenda, mi siedo alla scrivania. Ho computer, linea Fastweb. Quindi pranzo, lavoro, porto la bimba in terapia, rientro, cucino. E normalmente riprendo a lavorare: dalle 20.30 alle 22.30. Almeno». Ma è vero che da casa si lavora di più? «Sì, soprattutto la sera. Quando si è più tranquilli e concentrati». Il contratto di Miranda prevede un giorno e mezzo di telelavoro alla settimana: «Ma mi è più che sufficiente per gestire le esigenze della bambina», dice. E la lontananza dall' azienda, sostiene, non pesa: «Perché il contatto c' è, giornaliero: con il capo e i colleghi». All' inizio non è stato facile: «I responsabili hanno paura di non vederti, non sanno quello che stai facendo». Ma il problema si è risolto: «Quasi subito».

15. Back - up

16. La giornata di lavoro : incremento tempo famiglia! L’organizzazione della giornata di lavoro tradizionale 2% 7% 8% 10% 4% Giornate in telelavoro 10% 69% Telelavoro Telelavoro 11% 58% Lavoro Lavoro L’organizzazione della giornata nel telelavoro Famiglia Famiglia 0% Spostamenti Spostamenti Tempo libero Tempo libero Altro Altro 14% 7%

17. Gestione del tempo Lavoro continuativo Fascia oraria lavoro

18. Individuazione ruoli telelavorabili Il team dedicato, attraverso interviste ai responsabilie alle persone appartenenti alle diverse funzioni aziendali ha individuato i ruoli telelavorabili, poi resi pubblici in azienda per candidarsi fase caratterizzata dal coinvolgimento diretto degli owner del tipo di lavoro!

19. Sintesi progetto pilota • Abbiamo ricevuto 11 richieste di telelavoro Sede - 2002 • Il telelavoro è stato attivato per 7 persone • Ruoli coinvolti Information Mgmt/Knowledge Mgmt • Head Statistics & Database • Clinical Research Associate • Personnel Administration Clerk • Territorial Sales & Services • Medical Information Officer • Regulatory & Compliance Officer • Fase pilota giugno – dicembre 2002 • Abbiamo ricevuto 11 richieste di telelavoro Stabilimento - 2004 • Il telelavoro è stato attivato per 5 persone • Ruoli coinvolti Planning Officer SHE Support Technical Office Support QualitySystems & Support Assistant Complaints & StabilityClerk • Periodo pilota gennaio – giugno 2004

20. La parola ai telelavoratori • i capi non hanno notato cambiamenti in meglio della produttività (ma neanche in peggio) • esigenza di dimostrare ai colleghi di non essere dei privilegiati  qualche caso di “eccesso” di lavoro • qualche timore da isolamento (accresciuto uso dell’e-mail verso colleghi/capi) • qualche difficoltà tecnologica ha condizionato il modo di lavorare (distribuzione lavoro fra casa e ufficio) • spese di gestione del telelavoro …. anche su qualche aspetto e qualche indicazione per il futuro • aspettativa dei telelavoratori che il telelavoro continui … in effetti non ci sono state rinunce! • aspetti tecnologici migliorati, per facilitare gli attuali telelavoratori e per consentire estensione telelavoro ad altri ruoli