Iso9241 Parte 11

1. Iso9241 Parte 11 Orientações sobre usabilidade

2. Planejar para usabilidade, como parte de um projeto e desenvolvimento de produtos, envolve: • uma identificação sistemática de requisitos para usabilidade; • incluindo medidas de usabilidade, e • descrições verificáveis do contexto de uso.

3. Objetivo da ISO9241-Parte 11 • define usabilidade focando o contexto de uso; • explica como encontrar a informação para a especificação e a avaliação de usabilidade a partir de medidas de desempenho e satisfação do usuário. • orienta também sobre como descrever o contexto de uso do produto

4. Onde usar? • na aquisição, projeto, desenvolvimento, avaliação, e comunicação da informação sobre usabilidade. • na especificação e avaliação da usabilidade de um produto. • produtos de uso geral sendo adquiridos ou desenvolvidos numa organização específica.

5. Medidas de usabilidadeDesempenho e Satisfação • eficácia: Acurácia e completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. • eficiência: Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários atingem objetivos. • satisfação: Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto. Definições básicas da norma

6. Contexto ou Sistema de Trabalho • Sistema composto de usuários, equipamento, tarefas e o ambiente físico e social. Um produto pode ter níveis significativamente diferentes de usabilidade quando usados em diferentes contextos. Definições básicas da norma

7. Estrutura geral para especificar usabilidade

8. Especificando Objetivos de Usabilidade • Maiores, • Menores(sub-objetivos), e • Secundários

9. Por exemplo: • objetivo: “manter registros dos pedidos feitos por telefone” • sub-objetivos: • “Fazer registros exatos de todos os pedidos feitos por todos os clientes”; • “A ação de cadastrar o pedido deve ser concomitante e deve interferir minimamente no fluxo da conversação com o cliente, devendo portanto ser feita em tempo não superior a 2 minutos.” • “Fornecer rapidamente informações às dúvidas dos clientes sobre pedidos já feitos”. • Secundários: • O tempo de aprendizagem da interface não deve ser superior a uma hora de treinamento geral.

10. Contexto de uso Descrição de usuários • Conhecimento da tarefa, • habilidade, • experiência, • educação, • funções, • treinamento, • capacidades sensoriais e motoras.

11. Contexto de usoDescrição das tarefas Formalismos descrevendo a tarefa ... • Mais do mesmo! E ainda: • a freqüência e a duração de uma tarefa; • Relação entre quais perfis de usuários executam quais ações ou funções (sub-objetivos ) mais frequentemente (quem faz o quê?); • Quais recursos tecnológicos são necessários em cada sub-objetivo; • Identificar um conjunto de tarefas-chave para representar aspectos significantes da tarefa global.

12. Contexto de UsoDescrição dos equipamentos • A descrição do hardware, software e dos materiais associados Podem ser: • um conjunto de produtos (ou componentes do sistema), ou • um conjunto de atributos ou características de desempenho do hardware, software ou outros materiais.

13. Contexto de usoDescrição de ambientes Os aspectos que podem ser descritos • atributos de um amplo ambiente técnico (p.ex. a rede de trabalho local) • o ambiente físico (p.ex. local de trabalho, mobiliário, nível de ruído,), • o ambiente atmosférico, e (p.ex. temperatura, umidade) • o ambiente cultural e social (p.ex. práticas de trabalho, estrutura organizacional e atitudes).

16. Medidas de UsabilidadeEscolha de medidas • Normalmente fornece-se pelo menos uma medida para eficácia, eficiência e satisfação. • Quais medidas e com que detalhamento  importância relativa p/ os objetivos. • Medidas objetivas preferivelmente.

17. Eficácia • Acurácia e completude com que os objetivos podem ser alcançados: • qualidade e quantidade das saídas/resultados do processamento, • proporção da quantidade alvo conseguida; • ocorrência de eventos particulares; Por exemplo: • Objetivo: “Fazer registros exatos dos pedidos feitos pelos clientes”; Corretude – 99 % dos itens incluídos nos pedidos estão cem por cento corretos em todos os seus campos de especificação. Completude – 100% dos pedidos são cadastrados.

18. Eficiência • Relacionam o nível de eficácia alcançada com dispêndio de recursos necessários esforço mental ou físico, tempo, custos materiais ou financeiros. Por exemplo: eficiência humana = eficácia / esforço humano. eficiência temporal = eficácia / tempo. eficiência econômica = eficácia / custo.

19. Eficiênciaexemplos • Objetivo: “Fazer registros exatos dos pedidos feitos pelos clientes”; - 99 % dos itens incluídos nos pedidos estão cem por cento corretos em todos os seus campos de especificação sem sobrecarga cognitiva de atenção e vigilância. - 100% dos pedidos são cadastrados em menos de 2 minutos

20. Satisfação (em geral subjetiva) mede a extensão pela qual os usuários estão livres de desconforto e avalia suas atitudes em relação ao uso do produto. Pode-se usar escalas de: • desconforto ou gosto pelo uso produto; • aceitação da carga de trabalho quando da realização de diferentes tarefas; • extensão com quais objetivos particulares foram alcançados. Pode-se ainda usar: • número de comentários positivos e negativos; • taxas de absenteísmo; • sobrecarga ou subcarga de trabalho físico ou cognitivo, • problemas de saúde relatados; • a freqüência com que os usuários requerem transferência para outro trabalho; • leitura postural.

21. Categorias de medidas de usabilidadeanexo B Usabilidade global • podem ser especificadas para objetivos globais e para objetivos menores; • ao selecionar medidas de usabilidade é necessário ignorar muitas funções – escolhendo as prioritárias

23. Categorias de medidas de usabilidadeanexo B Medidas para propriedades desejáveis do produto • medidas adicionais para propriedades particulares desejadas do produto • Exemplos são dados na tabela B.2. • as medidas dadas na tabela B.1 também podem ser usadas

25. Especificação e avaliação de usabilidade durante o projeto

26. Anexo C (informativo) Exemplo de uma especificação de requisitos de usabilidade • Recomenda-se leitura do exemplo...