Praktisk marknadsf ring

1. Praktisk marknadsf�ring Marknadsf�ring och kundservice

2. 2012-07-10 2 M�l Den studerande skall k�nna till hur man anv�nder de 4 P (produkt, pris, plats, p�verkan) samt kundservice som konkurrensmedel i verksamheten.

3. 2012-07-10 3 Inneh�ll k�nna till hur man planerar, genomf�r och f�ljer upp s�ljstimulerande �tg�rder k�nna till metoder/principer f�r sammans�ttning av produktsortimentet k�nna till olika exponeringss�tt och kunna utf�ra enklare exponeringar kunna framst�lla skyltar med hj�lp med hj�lp av snabbtextningsteknik kunna anv�nda datorn f�r att framst�lla s�ljst�dmaterial av god kvalitet k�nna till vad som p�verkar prisbildningen och k�nna till olika priss�ttningsmetoder samt betalningsvillkorens och rabatternas betydelse k�nna till hur svinn uppst�r i ett f�retag samt f�rst� betydelsen av god hygien kunna utf�ra kassaarbete och hantera olika betalningsformer kunna agera positivt och kreativt i servicesituationer kunna till�mpa inneh�llet i prisinformationslagen beh�rska grundterminologin som h�r till marknadsf�ringens och kundservicens omr�de p� det andra inhemska spr�ket och p� engelska s� att eleven kan betj�na och s�lja i bekanta servicesituationer

4. 2012-07-10 4 Arbetsformer F�rel�sningar Studiebes�k praktiskt arbete i Caf�t

5. 2012-07-10 5 Kurslitteratur E2000 Compact Lilla boken om� Praktisk marknadsf�ring A (H2000) S�ljtrycket

6. 2012-07-10 6 Bed�mningsgrunder Processbed�mning Praktiska uppgifter

7. 1. L�r k�nna dina kunder

8. 2012-07-10 8 Vad �r en marknad? En m�tesplats f�r k�pare och s�ljare Kan vara: Torg Tidning Internet

9. 2012-07-10 9 M�nga olika marknader �r avgr�nsade n�r det g�ller: Geografi Intresse Inkomst

10. 2012-07-10 10 Marknaderna blir st�rre� och mindre �verfl�d av varor och tj�nster k�nnetecknar v�stv�rlden. Kunden blir bara kr�snare. Kunderna st�ller krav = st�rre utbud Massmarknad F� modeller till alla kunder Segmentindelning Minsta best�r av en person (one-to-one marketing) Hela v�rlden en marknad, d�r marknadsplatsen finns p� Internet.

11. 2012-07-10 11 I aff�rsid�n beskrivs kunden Vilka behov har mina kunder? Vilka kunder v�nder jag mig till, dvs vilka �r mina kundgrupper? Med vilka varor eller tj�nster ska jag tillgodose dessa behov? Vilka resurser beh�ver jag och vad beh�ver jag f�r att kunna framst�lla dessa produkter?

12. 2012-07-10 12 Olika s�tt att dela in kunderna Geografiskt Vardagsvaror Lokala produkter Vid k�p av billiga produkter Demografiska faktorer �lder K�n Ekonomi utbildning

13. 2. Planera din marknad

14. 2012-07-10 14 Utg� fr�n aff�rsid�n Vilken kundgrupp och vilka behov man skall tillgodose Reklam �r endast en del av allt f�retaget g�r f�r att skaffa och beh�lla kunder I marknadsf�ring anv�nder sig f�retaget av flera olika konkurrensmedel

15. 2012-07-10 15 V�ra behov Kartl�gga kundens behov Delas in i: Prim�ra Sekund�ra Prim�ra �r grundl�ggande behov, pris en viktig faktor Sekund�ra s�tter �guldkant� p� tillvaron, sj�lva produkten en viktig faktor

16. 2012-07-10 16 Kundgrupp Reagerar olika p� reklam beroende p� vilken kundgrupp vi tillh�r Ont om pengar � faller f�r reklam som framh�ller ett l�gt pris Gott om pengar � faller f�r kvalitet och �k�nslan� Intressen styr ocks� kundgruppen

17. 2012-07-10 17